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幾種管理軟件與中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的區(qū)別

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ERP、BPM、HR、PM、KM、OA等都是企業(yè)管理中被廣泛使用的軟件，其中中小企業(yè)CRM系統(tǒng)幾乎是企業(yè)管理軟件中必不可少的軟件。中小企業(yè)CRM軟件是一種綜合的IT技術(shù)，也是一種全新的運(yùn)作模式；中小企業(yè)CRM系統(tǒng)帶給管理者全方位的管理視角，最大化客戶(hù)收益率。

OA（Office Automation System），中文釋義辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，公司日常運(yùn)作和管理管理軟件,頻率最高的軟件。通過(guò)企業(yè)的OA系統(tǒng)，員工可以通過(guò)系統(tǒng)請(qǐng)假、管理者進(jìn)行電子流程審批、文檔共享信息發(fā)布以及內(nèi)部文件傳輸和內(nèi)部溝通方面。

中小企業(yè)CRM系統(tǒng)，中小企業(yè)CRM系統(tǒng)就是CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)通過(guò)“以客戶(hù)為中心的”的管理思想滲透，提供從第一次接觸客戶(hù)到客戶(hù)維護(hù)整個(gè)過(guò)程的控制。企業(yè)使用CRM軟件，可以統(tǒng)一管理客戶(hù)資源、通過(guò)系統(tǒng)先進(jìn)的銷(xiāo)售理念提高銷(xiāo)售額。

ERP完成了企業(yè)內(nèi)部供給鏈的治理和內(nèi)部流程的整合。企業(yè)運(yùn)用ERP實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生產(chǎn)、防止庫(kù)存積壓，改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。ERP的體系主要有5大體系：生產(chǎn)計(jì)劃、物流需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售執(zhí)行計(jì)劃同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)事先控制和實(shí)時(shí)分析。

可以簡(jiǎn)單的設(shè)想這3個(gè)軟件之間的關(guān)系，假設(shè)一個(gè)到北京出差，和一公司洽談為其生產(chǎn)2000件移動(dòng)電源的事情。首先你需要登錄OA系統(tǒng)請(qǐng)假，填表--審批--行政訂票酒店，然后你到北京和客戶(hù)洽談會(huì)受到他的名片、生產(chǎn)需求、價(jià)格等等，后期還有有一些列的溝通，客戶(hù)的名片需要用免費(fèi)客戶(hù)管理軟件掌中寶錄入到CRM系統(tǒng)中、每次的溝通記錄也需要錄入CRM系統(tǒng)；最后項(xiàng)目洽談成功，新建了一個(gè)2000件移動(dòng)電源訂單，ERP那邊收到CRM來(lái)的訂單 先看具體型號(hào)、根據(jù)型號(hào)、確定材料 （erp 中的bom） 排生產(chǎn)計(jì)劃 （sap 中pp）。

由此可以簡(jiǎn)單看出，中小企業(yè)CRM系統(tǒng)扮演的角色真是公司最核心的團(tuán)隊(duì)——銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，OA就是公司的保姆——負(fù)責(zé)整個(gè)公司日常業(yè)務(wù)，ERP是一個(gè)高效率的生產(chǎn)部門(mén)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，中小企業(yè)CRM會(huì)整合諸如OA、ERP、SCM等更多的管理軟件。

發(fā)布：2007-03-17 10:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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