銷售禮儀調(diào)查：坐姿|站姿|走姿身體語言也影響銷售業(yè)績

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常言道：坐如鐘、站如松，行如風(fēng)，這九個(gè)字對我們個(gè)人的坐姿、站姿、行姿提出了很高的要求。在銷售禮儀中這三個(gè)方面也是非常重要的，如果我們的銷售員不注重這三個(gè)方面，輕則給客戶留下不好的印象，重則影響業(yè)績。下面筆者跟各位一起就這三個(gè)方面來做分析：

1) 銷售員的坐姿要領(lǐng)

一些銷售員在客戶面前總是坐立不安，晃來晃去，結(jié)果給客戶留下了極差的印象，因此他們的銷售往往以失敗告終。那么怎樣才算“坐有坐相”呢？ 以下這幾個(gè)放面都是銷售新人拜訪客戶需要注意的：

（1）銷售新人到客戶家拜訪時(shí)，不要太隨便，在客戶尚未坐定之前，不要先坐下； （2）入座輕柔和緩，至少要坐滿椅子的2/3；落坐后坐姿要端正，輕靠椅背，身體微向前傾，千萬不可蹺起“二郎腿”，也不可猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品； （3）坐下后，不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢，也不要東張西望，上身要自然挺立，不東倒西歪。任何人如果一坐下來就像攤泥一樣地靠在椅背上忸怩作態(tài)，都會令人反感； （4）兩腿不要分得過開，兩腳應(yīng)平落在地上，不應(yīng)搖晃或抖動；

（5）保持坐姿與客戶交談時(shí)勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，這樣可能給人一種漫不經(jīng)心的感覺；

總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優(yōu)雅。  

2) 銷售員的站姿要領(lǐng)

有一位銷售員幾乎已經(jīng)成功地說服了他的客戶，可是當(dāng)他們站到辦公室的吧臺前談具體事宜時(shí)，他的站姿卻壞了事：他歪歪斜斜地站在那里，一只腳還不停地點(diǎn)地，好像打拍子一樣。這位客戶覺得銷售員是在表示不耐煩和催促，于是，他就用“下一次再說吧！”把這位銷售員打發(fā)走了。銷售員的不雅站姿，使得本該成功的交易氣氛一下子凝固了下來，這就是舉止無禮的后果。

良好的站姿能襯托出高雅的風(fēng)度和莊重的氣質(zhì)，基本要點(diǎn)是挺直、穩(wěn)重和靈活。站姿的禁忌是：一忌兩腿交叉站立；二忌雙手或單手叉腰，這會給人大大咧咧、傲慢無禮的感覺，在異性面前則有挑逗之嫌；三忌雙手反背于背后，看起來很是傲慢；四忌雙手插入衣袋或褲袋中，顯得拘謹(jǐn)、小氣或者裝腔作勢；五忌彎腰駝背、左搖右晃、撅起臀部等，給人懶惰、輕薄、不健康的印象；六忌身體倚門、靠墻，看起來懶散、缺乏活力；七忌身體抖動或晃動，會造成漫不經(jīng)心、輕浮或沒有教養(yǎng)的印象。  

3) 銷售員的走姿要領(lǐng)

走路姿勢對銷售員來說也同樣重要，瀟灑優(yōu)美的走路姿勢不僅能顯示出銷售員的動態(tài)美，也能體現(xiàn)出銷售員自信樂觀的精神狀態(tài)。人們常說“行如風(fēng)”，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過，而是指走路要輕快而飄逸。具體要求是：

（1） 抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中；

（2）雙手和身體隨節(jié)律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩；

（3） 多人一起行走時(shí)，避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑；

（4）男性不應(yīng)在行走時(shí)抽煙，女性不應(yīng)在行走時(shí)吃零食。

有的銷售員問，個(gè)人走路與銷售業(yè)績有關(guān)嗎？答案當(dāng)然是肯定的。因?yàn)樽呗纷藙?，勢必會在銷售的過程中給客戶留下特定印象，而這會在客戶對你、對你的產(chǎn)品的主觀感受中占據(jù)很重要的地位。  

除了注意坐、立、行、走的姿勢外，銷售員還要特別注意避免做出不雅舉動，它不但會使你的形象大打折扣，甚至?xí)p害一樁交易。比如：

（1）在一個(gè)不吸煙的客戶面前吸煙是一種很失禮的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還可能令他對你“敬而遠(yuǎn)之”； （2）無論男女，搔癢動作都非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會令客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛干凈等； （3）對著客戶咳嗽或隨地吐痰，也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)，每一個(gè)銷售員都應(yīng)清醒地認(rèn)識到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，這種舉動本身就意味著你缺少修養(yǎng)； 此外，打哈欠、伸懶腰，會讓客戶覺得你精神不佳，或不耐煩，客戶也會因此對你和你的產(chǎn)品失去興趣； （4）高談闊論，大聲喧嘩，這會讓客戶感覺你目中無人，試問，一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會為客戶提供細(xì)致的服務(wù)呢。 個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)是銷售環(huán)節(jié)中一個(gè)很基礎(chǔ)很重要的環(huán)節(jié)，我們銷售員千萬不要忽略這類細(xì)節(jié)。我們對照上面的細(xì)節(jié)仔細(xì)思考一下，我們自己都有哪些之前沒有做到位的地方，發(fā)現(xiàn)后，記錄下來，在今后的過程中不斷改正。素質(zhì)一小步，銷售一大步，筆者與諸位共勉 銷售禮儀銷售習(xí)慣文章