免費(fèi)客戶管理軟件胡建：微信要干掉CRM抑或成為下一個(gè)app store

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“中國(guó)土豪”or”商業(yè)帝國(guó)”？說騰訊公司是互聯(lián)網(wǎng)的“中國(guó)土豪”實(shí)在是有點(diǎn)過于低級(jí)，這個(gè)擁有305款產(chǎn)品及服務(wù)，其中在移動(dòng)IM市場(chǎng)借微信更是獨(dú)霸一方。據(jù)悉：目前微信坐擁6+億用戶，國(guó)內(nèi)外活躍用戶數(shù)2.7+億，有200w+的公眾帳號(hào)，而且每天以8000個(gè)的數(shù)量遞增。縱觀全球：1個(gè)騰訊=1個(gè)Facebook=1.4個(gè)eBay，騰訊是一個(gè)充斥著創(chuàng)新力和張力的商業(yè)帝國(guó)，在不斷夯實(shí)國(guó)內(nèi)大權(quán)的同時(shí)，加快自身的國(guó)際化步調(diào)從未止步。

微信朋友圈密友之間關(guān)注與互動(dòng)、CCTV焦點(diǎn)訪談等媒體屬性的消息推送、2013雙十一狂歡節(jié)易迅微信專場(chǎng)、房產(chǎn)汽車餐飲等公眾號(hào)的微信營(yíng)銷與服務(wù)、自動(dòng)販賣機(jī)軟飲購(gòu)買的微信支付……，微信的鬼影無處不在。未來的微信演變空間將無限膨脹，據(jù)騰訊微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎在日前舉辦的“微信公眾”合作伙伴溝通會(huì)上說：“把公眾平臺(tái)搭好，讓更多小伙伴上臺(tái)‘演戲’！”；騰訊公司高級(jí)副總裁、微信負(fù)責(zé)人張小龍此前也表示：“微信能夠提供一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)能讓任何有想法的人發(fā)揮自己的潛力。”不難看出，微信這個(gè)潛力無極限的平臺(tái)，在未來某天，會(huì)凸顯它無窮的商業(yè)價(jià)值。

寄生在微信公眾平臺(tái)的那些中小企業(yè)們

微信公眾平臺(tái)悄悄開放，很多小伙伴們激動(dòng)不已，但是也讓慢慢走下坡路的新浪微博加快沒落（對(duì)網(wǎng)絡(luò)大V打擊、新浪淘寶），不少大V紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信公眾平臺(tái)，繼續(xù)自媒體發(fā)光發(fā)熱的崛起。同時(shí)，一大波中小企業(yè)也紛紛申請(qǐng)開通企業(yè)自己的公眾帳號(hào)，不少企業(yè)也在這個(gè)平臺(tái)大賺了一筆。最先微信公眾平臺(tái)推出的一段時(shí)期被當(dāng)作企業(yè)營(yíng)銷推廣的一個(gè)新平臺(tái)，雖然此舉與微信團(tuán)隊(duì)“微信不是營(yíng)銷，而是客戶服務(wù)”的初衷是背離的，但是一個(gè)新事物的成長(zhǎng)往往是不可控的。

微信縮短了中小企業(yè)與客戶接觸的資金和時(shí)間成本，精準(zhǔn)營(yíng)銷帶來超過傳統(tǒng)營(yíng)銷手法的利潤(rùn)。傳統(tǒng)之營(yíng)銷方式都是企業(yè)找客戶，比如說垃圾短信群發(fā)這種不友好簡(jiǎn)單粗暴的推送方式，有1w個(gè)會(huì)員，到達(dá)率就算是100%，能打開查看能達(dá)到10%，每條信息6分，總計(jì)成本6000元，這垃圾短信真的能帶來多少轉(zhuǎn)化和成單，筆者認(rèn)為情況很糟糕。其他的戶外廣告也有著同樣特質(zhì)：企業(yè)在茫茫人海尋找潛在客戶，而且將付出巨大的廣告成本，而微信較之傳統(tǒng)的營(yíng)銷推廣方式，有著天然的優(yōu)勢(shì)，這里匯集6億的消費(fèi)者，200w的產(chǎn)品與服務(wù)提供商，消費(fèi)者鐘愛誰家產(chǎn)品與服務(wù)，“添加”公眾號(hào)--“服務(wù)號(hào)”或“訂閱號(hào)”或者在任何貼有企業(yè)微信二維碼的圖片一掃即可添加，即可無時(shí)間空間地域限制關(guān)注該企業(yè)發(fā)布動(dòng)態(tài)，顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式，是一種客戶自動(dòng)送上門來的商業(yè)模式。這樣的方式很贊：企業(yè)可以減少在市場(chǎng)營(yíng)銷方面成本、可以最大程度過濾掉非價(jià)值用戶、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)快速進(jìn)行銷售與服務(wù)溝通、企業(yè)新信息第一時(shí)間微信推送……，在這里，微信理所當(dāng)然的成為了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的化身。

除上述客戶自動(dòng)投懷送抱的粉絲客戶，通過O2O即Online To Offline的商業(yè)模式，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)密切結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前端。像免費(fèi)客戶管理軟件就很好的發(fā)揮著O2O的價(jià)值，企業(yè)維生素免費(fèi)客戶管理軟件微信群維護(hù)自己的客戶、代理商或者是合作伙伴，通過在線的交流溝通傳媒公司的bossA可以找到服裝的bossB需要拍一個(gè)1分鐘的宣傳片、而bossB發(fā)現(xiàn)bossE/D/F需要為員工統(tǒng)一定做工裝。就在微信這個(gè)公眾平臺(tái)上，企業(yè)維生素找到了更多的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)代理商，同時(shí)也讓企業(yè)與企業(yè)之間交換資源整合信息提供了粘性十足的平臺(tái)?，F(xiàn)在諸多行業(yè)，特別是電子商務(wù)行業(yè)擁有線下實(shí)體店和在線網(wǎng)站運(yùn)用O2O商業(yè)模式是普遍的，有了微信平臺(tái)，更多的行業(yè)與服務(wù)將開始像 O2O模式轉(zhuǎn)變。

微信9大接口開放 中小企業(yè)：Are you ready?

小米手機(jī)微信搶購(gòu)、維也納酒店微信訂房、易迅雙11微信專場(chǎng)、去哪兒網(wǎng)呼叫式微信客服、理膚泉LaRochePosayO2O閉環(huán)等等這些秀珍唯美的微信營(yíng)銷成功案例，是不是告訴群眾：微信是一個(gè)營(yíng)銷工具？之前筆者還以為微信真是一款高大上的營(yíng)銷工具，直到微信2012年5月微信首次開放API接口給第三方應(yīng)用，今年6月，在以“開放變革”騰訊合作伙伴大會(huì)上，微信公布平臺(tái)策略：以服務(wù)為主進(jìn)行平臺(tái)搭建，全面開發(fā)9大接口：語音識(shí)別接口、客服接口、OAuth2.0 網(wǎng)頁(yè)授權(quán)接口、生成帶參數(shù)的二維碼接口、獲取用戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口、獲取關(guān)注者列表接口、用戶分組接口、上傳下載多媒體文件接口等比較受關(guān)注的……

“9大接口開放，微信你到底是要鬧那般”？對(duì)此，微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎日前發(fā)表演講：“我們非常期待，利用我們提供的連接能力，幫助大家建立起各行各業(yè)和自身客戶的深度連接，幫大家做到更深度的服務(wù)”。真可謂“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山；驀然回首，那人卻在燈火闌珊處；哦原來你也在這里”再多的語言已無法表達(dá)筆者此刻心情，原來V5的騰訊微信，你這是要做客戶服務(wù)！原來你也是做CRM的！原來……

一位業(yè)內(nèi)分析師指出：“微信是天生的CRM系統(tǒng)，可是有誰曾目睹過微信CRM的真實(shí)面容”？ 如果真的是這樣，騰訊公司為何不自己做CRM而是把這些都甩給開發(fā)商了呢？騰訊公司最具殺傷力是它坐擁XX億的qq用戶，騰訊在即時(shí)通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面才是最有優(yōu)勢(shì)的，在CRM方面騰訊并不具備強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，之前騰訊公司推出過騰訊客戶管理系統(tǒng)，但它還未成年就沒動(dòng)靜了。在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面，騰訊公司并不占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但是中小企業(yè)CRM領(lǐng)域可是一大塊誘惑不少的蛋糕，應(yīng)此威武的騰訊才需要借助外力打開自己在CRM領(lǐng)域的市場(chǎng)。但是微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎還說了： “每一個(gè)公眾號(hào)都是一個(gè)App。”言下之意，微信已經(jīng)是一個(gè)第三方AppStore。微信要干掉CRM軟件廠商抑或是成為下一個(gè)app store? 微信要做平臺(tái)，像app store一樣的，然后把下文交給第三方開發(fā)團(tuán)隊(duì)來寫。

對(duì)此免費(fèi)客戶管理軟件 CEO胡建表示：

1、微信讓公司覺得“微信公眾號(hào)”自己可以成為自己的客戶和公司之前的一個(gè)媒介，或者叫媒體，也就是自己在做自己的媒體。這將對(duì)現(xiàn)在的廣告行業(yè)有沖擊，企業(yè)或許減少在媒體的投放量，加強(qiáng)對(duì)客戶的自媒體的控制。

2、微信成為公司的客戶服務(wù)CRM體系，因?yàn)?，微信可以隨時(shí)隨地接受客戶的文字的抱怨，或者查詢自己的積分和訂單。這將讓很多傳統(tǒng)CRM或者OA公司面臨窘境，需要搭上微信的快車才可能發(fā)展起來。

3、微信將逐步成為企業(yè)微網(wǎng)站，就是手機(jī)網(wǎng)站，我們作為客戶可以通過關(guān)注企業(yè)的公眾號(hào)，就像收藏網(wǎng)址一樣。更可怕的是我們可以隨時(shí)隨地搜索感興趣的企業(yè)網(wǎng)站，而且是手機(jī)瀏覽習(xí)慣。這將讓企業(yè)投入資金開發(fā)自己的公眾號(hào)后臺(tái)，從而衍生一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)。或者基于第三方的模板建立自己的微網(wǎng)站。從而傳統(tǒng)建站公司收到挑戰(zhàn)。也許pc端網(wǎng)站將被忽略。

4、微信會(huì)一路高歌，開始手機(jī)電子商務(wù)。支付的產(chǎn)生，微信公眾號(hào)的開放，足以有想象空間，能夠了解到，餐飲訂餐，化妝品銷售，服務(wù)的電子商務(wù)，將通過手機(jī)微信號(hào)的滲透，成為服務(wù)業(yè)的O2O的新的商業(yè)模型”。筆者可以將謝總的觀點(diǎn)總結(jié)為：CRM廠商要看到危機(jī)更要看到機(jī)遇，中小企業(yè)用好在線CRM的同時(shí)更要利用好微信來做企業(yè)自身的深度服務(wù)。

既然騰訊很慷慨的開放了這么多接口，中小企業(yè)你們你們準(zhǔn)備好加入這場(chǎng)空前絕后的“開或不開”的戰(zhàn)爭(zhēng)之中了嗎？如果中小企業(yè)想開放公眾平臺(tái)，毋庸置疑對(duì)客戶服務(wù)來說是極好的：通過第三方接入騰訊語音識(shí)別接口：用戶發(fā)送的語音信息可以識(shí)別為文本，客服在網(wǎng)頁(yè)端就可以回復(fù)客戶疑問；客服接口的開放更是讓之前及其吝嗇的一天只可以發(fā)布一條message的訂閱號(hào)可以高頻度的回復(fù)與推送；獲取用戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口等等都是很方便企業(yè)更叫了解自己的客戶從而更好的營(yíng)銷與服務(wù)……這些服務(wù)接口+微信第三方開發(fā)商的開發(fā)，微信公眾號(hào)將會(huì)演變成微信Social-CRM框架圖：客戶管理模塊、 微信對(duì)話管理、呼叫中心模塊、報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊等等，微信就這樣在第三方開發(fā)商創(chuàng)作之下成為一個(gè)簡(jiǎn)易的CRM系統(tǒng)。我們都應(yīng)該認(rèn)可創(chuàng)新與奇跡無處不在，企業(yè)可以嘗試做一下微信公眾號(hào)的開放，但是更要相信，做CRM軟件的，只有免費(fèi)客戶管理軟件才是最專業(yè)的。

結(jié)束語

騰訊商業(yè)帝國(guó)締造的輝煌有目共睹，它要干掉CRM廠商抑或是成為下一個(gè)app store?對(duì)此免費(fèi)客戶管理軟件胡建表示：“微信更可能會(huì)成為下一個(gè)平臺(tái)，是CRM或者app store,這全靠第三方移動(dòng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮，因?yàn)樵谄髽I(yè)協(xié)同管理軟件行業(yè)，有比較專業(yè)的企業(yè)深耕多年，俗話說：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，如是而已。”微信在9大借口開發(fā)之后以及自身策略的變動(dòng)，第三方開發(fā)商會(huì)在這里摸爬滾打出怎樣的明天，我們拭目以待。但CRM是絕對(duì)不會(huì)被微信所取代，至少免費(fèi)客戶管理軟件不會(huì)，這毋庸置疑。