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免費(fèi)客戶管理軟件做一個(gè)體驗(yàn)時(shí)代的CRM
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這個(gè)時(shí)代是一個(gè)全民都富有娛樂精神的體驗(yàn)時(shí)代,用戶感受決定了產(chǎn)品的生死,也就扼住了企業(yè)的命脈。對(duì)于做企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)的廠商來說,如果不能深刻理解娛樂、體驗(yàn)兩詞在當(dāng)下的時(shí)代含義,那么被取而代之也僅是彈指之間。
在企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中不乏具有娛樂精神和體驗(yàn)精神的企業(yè),他們用各種各樣的方式來獲得用戶群。炒作是最簡(jiǎn)潔也最暴力的娛樂模式,比如有的CRM廠商用一個(gè)永久免費(fèi)、長期免費(fèi)的噱頭做市場(chǎng)運(yùn)作,當(dāng)然這種方法肯定會(huì)在短時(shí)間內(nèi)賺足眼球,不得不說這樣的方式確實(shí)是簡(jiǎn)單粗暴、直接有效,畢竟沒有哪一家企業(yè)軟件服務(wù)商,能在這個(gè)軟件業(yè)集體滑坡的冬季有這樣的魄力。
而最細(xì)膩也是最能抓住人心的莫過于較好的UEO,在CRM的用戶體驗(yàn)上令大多數(shù)中小企業(yè)比較滿意的企業(yè)往往并不都是那些娛樂大過于體驗(yàn)的服務(wù)商。在用戶體驗(yàn)上做的比較好的CRM企業(yè)如免費(fèi)客戶管理軟件、用友、oracle,這幾家廠商都將用戶體驗(yàn)作為CRM產(chǎn)品品質(zhì)的保證。這幾家企業(yè)從沒有做過承諾永久免費(fèi)、長期免費(fèi)這樣能夠吸引大眾眼球的宣傳,雖然這多少也讓一些需求CRM的企業(yè)感到一絲遺憾。
不難看出,CRM初創(chuàng)企業(yè)往往都是娛樂精神大過于體驗(yàn)服務(wù),而有實(shí)力的CRM企業(yè)又稍稍缺少一點(diǎn)點(diǎn)的娛樂精神。但是將體驗(yàn)做到極致肯定是能俘獲中小企業(yè)的青睞,這一點(diǎn)在線的CRM優(yōu)勢(shì)就會(huì)凸顯出來。
SaaS模式下的CRM實(shí)施速度快,上手容易,培訓(xùn)簡(jiǎn)單,輕軟件不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生維護(hù)費(fèi)用,因?yàn)槊撾x了本地化的局限,網(wǎng)絡(luò)的靈活性可以使在線的CRM集成多終端、多網(wǎng)絡(luò)功能的優(yōu)勢(shì)。作為在線CRM的第一品牌,免費(fèi)客戶管理軟件對(duì)于體驗(yàn)和娛樂的理解顯然更加透徹一點(diǎn)。
在娛樂方面,免費(fèi)客戶管理軟件顯然并沒有做出永久免費(fèi)、長期免費(fèi)這樣的大眾娛樂,而是適度娛樂,在一定期限內(nèi)免費(fèi)試用;然后在繁瑣的操作版面中加入網(wǎng)絡(luò)小清新精神,加入當(dāng)然這些娛樂都是為了更好的用戶體驗(yàn)。
在用戶體驗(yàn)方面,免費(fèi)客戶管理軟件對(duì)于CRM自身的要求是極為苛刻的,不僅要功能上十分豐富,在響應(yīng)速度上一定要快,實(shí)現(xiàn)南北通通信障礙,在CRM的基礎(chǔ)上還要集成大多數(shù)企業(yè)都會(huì)需求的呼叫中心、郵件服務(wù)、短信服務(wù)。在終端方面,因?yàn)槭腔贐/S結(jié)構(gòu),因此可以拓展到現(xiàn)在所有的能接入互聯(lián)的設(shè)備中。有很完善的售前、售后服務(wù),多行業(yè)的解決方案。在UEO方面,免費(fèi)客戶管理軟件沒有愧對(duì)在線CRM第一品牌的殊榮。
既然已經(jīng)處于這個(gè)全民體驗(yàn)的娛樂時(shí)代,做企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)的廠商們更應(yīng)該順勢(shì)而為,將娛樂精神貫穿其中、將產(chǎn)品體驗(yàn)做到極致。
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