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擺脫低成本依賴,CRM釋放企業(yè)人才紅利
很多企業(yè)發(fā)現(xiàn),隨著國內勞動成本的持續(xù)上升,過往企業(yè)值得依賴人口紅利漸漸消失,而隨之而來的則是新的人員結構和產能方式的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理的新目標應該是:通過信息化管理提升優(yōu)化人才結構,借助互聯(lián)網的一些優(yōu)勢提升勞動效能,即獲得人才紅利的帶來的產能和效益。
據(jù)調查,在過去的一年里,90%以上的企業(yè)都反映人工成本上漲成為他們重要的挑戰(zhàn)。企業(yè)的人工成本上漲了15%-40%,但是產值卻并沒有相應的漲幅。美國工人薪水是中國的6倍,產值是國內的7倍,加上國內低端產業(yè)越來越不如東南亞,比如越南。結果是:高端不如美國的德國日本,回流歐美,比如通用電氣,福特汽車,大眾汽車……而低端制造業(yè)轉移到東南亞,比如阿迪達斯拆掉蘇州工廠轉到柬埔寨、越南……另外很多數(shù)據(jù)顯示,企業(yè)勞動生產率的增長仍然遠遠低于成本的增長,平均勞動生產率只相當于美國的1/12,日本的1/11,這一切都在倒逼企業(yè)擺脫過往的人力低成本依賴癥,釋放人才紅利。
在企業(yè)信息化管理領域,免費客戶管理軟件 CRM一直致力于幫助企業(yè)擺脫低成本依賴,完成從人口紅利到人才紅利的轉型。從以前重視員工的“量”變成重視員工的“質”。具體分為以下幾點:
注重用戶體驗,提升服務力
尤其是重視服務質量的企業(yè),配置最能干的服務人員,一個人的作用堪比幾人。這里的能干指的是在用戶體驗方面給顧客提供直接的、舒適的主觀感覺。比如蘋果體驗店的服務人員,往往比客人還多,他們高親和力和年輕活力,都是服務價值的體現(xiàn),效益最終通過高科技產品得到釋放。所以,企業(yè)依然需要必要數(shù)量的人,但并非都是如蘋果體驗店那般越多越好,在一個適當?shù)幕A上,通過科技創(chuàng)新及管理優(yōu)化。
免費客戶管理軟件 CRM幫助業(yè)務人員實現(xiàn)一對一的客戶營銷,CRM通過大數(shù)據(jù)來對客戶、產品、服務滿意度進行理性的360度全方位評估,進而分別做具體的工作優(yōu)化。從客戶第一次接洽開始,全部的跟單行為、時間、方式、內容,都被匯總在客戶視圖內,幫助用戶回顧跟單過程,找到優(yōu)化節(jié)點。提升企業(yè)每一個人的工作效能,就轉化為了人才紅利。
業(yè)務細節(jié)更客觀的改善
管理層在日常工作中,幫助遇到困難和瓶頸的員工要找到根本問題,解決表面現(xiàn)象給人的錯誤直覺,直中要害,不至于走得更偏.xTools的軟件幫助用戶弱化主觀的信息,提供了更多的客觀數(shù)據(jù),幫助管理者尋找銷售團隊和銷售人員的弱項短板,從而提升熟練度,加強訓練,從細節(jié)上改善、提升銷售。比如,售前跟單過程中,遇到時限比較長的周期時,使用免費客戶管理軟件銷售機會的階段、銷售漏斗、機會健康指標……來發(fā)現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)是丟單率最高的,那這些環(huán)節(jié)毫無疑問存在問題;哪些競爭對手搶單最好,需要針對性設計競爭方案,為銷售人員發(fā)現(xiàn)更細微的問題,剝絲抽繭,少走彎路,最終實現(xiàn)精細化管理……
團隊目標更統(tǒng)一
提高團隊協(xié)作優(yōu)化生產效率,也是企業(yè)獲取人才紅利的必經之路。人才隊伍結構的優(yōu)化,給能企業(yè)帶來巨大的潛在價值。人員之間熟練合作的能力,良好的磨合是產生人才紅利的另一種形式.客戶管理系統(tǒng)免費版中有非常完善的流程化管理:無論是客戶管理、進銷存管理、企業(yè)通訊管理、外勤管理、財務管理、移動互聯(lián)網管理……把各部門的目標整理到一條線,統(tǒng)一目標,減少部門磨合時間和資源的重復內耗,而且有助于團隊凝聚力。
有據(jù)可依的激勵制度
免費客戶管理軟件曾經提倡給客戶的一種管理理念,即10個人創(chuàng)造20人的產值,發(fā)15個人的工資,激發(fā)人的生產創(chuàng)造提升。除了制度安排和結構優(yōu)化外,仍然不能忽略人性本身,即基于人的需求建立起合理的激勵機制。要知道“紅利”不僅僅是企業(yè)獲得,員工也要分享。企業(yè)要釋放人才紅利,獲得利潤,企業(yè)和員工的利益訴求也要追求平衡,賞罰分明,有力的績效機制,最終達到目標上的一致.客戶管理系統(tǒng)免費版提供給企業(yè)管理者和HR部門的數(shù)據(jù),是考核績效的基礎,一種新的激勵方式和對話方式。通過自動匯總生成的數(shù)據(jù),對員工全方位績效考核,把日常工作的產能通過CRM數(shù)據(jù)直接呈現(xiàn)出來。用數(shù)據(jù)了解執(zhí)行全貌,改變管理者和員工的關系,提升溝通,有據(jù)可依的在數(shù)據(jù)中尋找真實的工作弱項、工作瓶頸,作出理性判斷。
結語:
免費客戶管理軟件的產品設計目標,并不是為了讓每個員工都受到監(jiān)管,而是為提供一個全方位提升個人業(yè)務能力的平臺,幫助其在企業(yè)一邊工作,一邊成長。從最基礎的層面,倒逼企業(yè)擺脫過往的人力低成本依賴癥,釋放人才紅利。企業(yè)員工的人均產能越來越多,效益自然增長,進而緩解企業(yè)面對市場的競爭壓力。
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