如何正確實施CRM銷售管理系統(tǒng)（二）

高層處置者對CRM銷售管理系統(tǒng)項目施行的支撐、知道與許諾是項目成功的要害要素之一。缺少處置者支撐與許諾會對項目施行帶來很大的負面影響，乃至可以使項目在建議時就現(xiàn)已步履維艱了。要得到處置者的支撐與許諾，首要需求處置者有必要對項目有恰當(dāng)?shù)膮⒓映潭龋M而可以對項目施行有必定知道。CRM銷售管理系統(tǒng)施行所影響到的有些的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)變成項目的建議人或參加人，CRM銷售管理系統(tǒng)的結(jié)束方針、事務(wù)計劃等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給有關(guān)有些和人員。

CRM銷售管理系統(tǒng)是為了樹立一套以客戶為中間的出售效能體系，因而CRM銷售管理系統(tǒng)的施行應(yīng)當(dāng)是以事務(wù)進程來驅(qū)動的。IT技能為CRM銷售管理系統(tǒng)的結(jié)束供給了技能可能性，但CRM銷售管理系統(tǒng)實在的驅(qū)動力應(yīng)來源于事務(wù)自身。CRM項目的施行有必要要掌握軟件供給的搶先技能與公司當(dāng)時的運作流程間的平衡點，以項目施行的方針來思考當(dāng)時時刻的施行方向。一起，也要注意任何一套CRM銷售管理系統(tǒng)在對公司進行施行時都要做必定程度上的裝備修正與調(diào)整，不該為了單純習(xí)氣軟件捆綁而全盤丟掉公司有特征、有優(yōu)勢的流程處置。

項目施行不行避免地會使事務(wù)流程發(fā)作改動，一起也會影響到人員崗位和責(zé)任的改動，乃至致使有些安排計劃的調(diào)整。如何將這些改動帶來的消極影響降到最低，如何使公司內(nèi)悉數(shù)有關(guān)有些和人員認同并承受這一改動，是項目負責(zé)人將面對的嚴厲應(yīng)戰(zhàn)。CRM銷售管理系統(tǒng)的施行還需求思考對事務(wù)用戶的各種操練，以及為協(xié)作新流程的相應(yīng)的外部處置規(guī)則的擬定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到改動處置的計劃之中。

項目組成員會由公司內(nèi)部成員和外部的施行火伴一起組成。內(nèi)部人員主要是公司高層領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)施行有些的事務(wù)主干和IT技能人員。事務(wù)主干的選擇要非常慎重，他們應(yīng)當(dāng)實在知道公司當(dāng)時的運作，并對流程具有必定的發(fā)言權(quán)和權(quán)威性，有必要全職、全程地參加項目作業(yè)。

確保項目組成員的穩(wěn)定性也是CRM銷售管理系統(tǒng)成功的要害要素之一。在項目施行的前期，人員的調(diào)整帶來的影響較小，跟著項目施行進程的推動，人員的改動對CRM銷售管理系統(tǒng)項目施行帶來的倒運影響會越發(fā)超卓。最常見的疑問是脫離的人員早年參加體系的各類操練，對體系的結(jié)束功用非常知道，且參加了新體系的流程界說進程，知道流程界說的緣由和理由，知道新流程與現(xiàn)有流程不一樣之處和改動緣由。而新參加CRM銷售管理系統(tǒng)項目組的成員不光要花很長的一段時刻知道體系，一起對新體系流程界說的來龍去脈也缺少深化知道，由此可能會帶來項目施行的推延和公司內(nèi)其他人員對項目結(jié)束作用和方針的置疑。

CRM銷售管理系統(tǒng)施行進程中會發(fā)作人員活動，也會呈現(xiàn)作業(yè)人員的功率不高、心境不生動等狀況。關(guān)于上述狀況，需求CRM銷售管理系統(tǒng)項目組在樹立項目小組和人員定位時，必定要在公司內(nèi)部抵達一起，避免在項目施行其間對人員的隨意抽調(diào)。一起，還有必要對CRM銷售管理系統(tǒng)項目組成員的責(zé)任分工有清楚界說，將每項使命實行到人，清楚對自個的查核方針，對優(yōu)秀人員予以獎賞，不能結(jié)束使命的予以處置。

發(fā)布：2007-03-17 10:25 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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