中小企業(yè)“租用”還是“購(gòu)買”CRM

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企業(yè)從小到大，一定經(jīng)歷一系列的變革，產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量的變革、從沒(méi)有管理到規(guī)范管理的變革等，這種變革是潛移默化的，有的企業(yè)花錢讓企業(yè)員工參加各種培訓(xùn)，來(lái)提高銷售與管理等的能力，有的企業(yè)搭建自己的信息化平臺(tái)，但是，小企業(yè)投入大量的時(shí)間和精力購(gòu)買信息化平臺(tái)，著實(shí)讓小企業(yè)力不從心。

于是，自助建站、網(wǎng)站托管、企業(yè)郵箱、在線銷售管理軟件等租用方式受到中小企業(yè)的青睞。但還是有許多人覺(jué)得：首次租用軟件的成本比一次性投資更劃算，但是實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，買一套軟件，長(zhǎng)久來(lái)說(shuō)，可能對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更合適，因?yàn)殚L(zhǎng)期租用花費(fèi)的成本超過(guò)一次性購(gòu)買的費(fèi)用。

在最近的“2008年中國(guó)SaaS應(yīng)用發(fā)展大會(huì)”上，面對(duì)究竟是“購(gòu)買”還是“租用”軟件，現(xiàn)場(chǎng)就出現(xiàn)了不少的回應(yīng)。

用友在線事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)铎硇壅f(shuō)：“商業(yè)信息化的成本也包括了硬件，比如服務(wù)器的成本，還有IT人員的維護(hù)成本，-----”。

免費(fèi)客戶管理軟件CRM銷售總監(jiān)胡建說(shuō)：“你可能會(huì)花一萬(wàn)塊錢來(lái)買一個(gè)CRM，租用的話，可能你選擇每個(gè)月一千塊支付這個(gè)租用的費(fèi)用，看一個(gè)企業(yè)的承受能力，租用和購(gòu)買的價(jià)值觀怎么樣，我想最終可能有一種選擇，就是在于客戶怎么看待這個(gè)問(wèn)題。

比如說(shuō)我現(xiàn)在租一個(gè)進(jìn)銷存，或者租一個(gè)銷售管理系統(tǒng)，我馬上可以使我的企業(yè)進(jìn)入信息化的正軌，可能產(chǎn)生的效益是把我的整個(gè)團(tuán)隊(duì)很好的管理起來(lái)，產(chǎn)生效益的增長(zhǎng)，可能是一萬(wàn)、兩萬(wàn)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

我覺(jué)得租用和購(gòu)買，實(shí)際上從幾個(gè)方面來(lái)考慮，第一是隱形的成本，包括購(gòu)買的價(jià)格，成本可能還包括花很多的維護(hù)費(fèi)用，更多的硬件成本的投入，另外一個(gè)方面要看整個(gè)的投入產(chǎn)出比，比如說(shuō)每個(gè)月，你投入一千，你實(shí)際上把銷售和業(yè)務(wù)整個(gè)管理起來(lái)，可能產(chǎn)生的效益大于一千、兩千、三千，可能更多。還有，我們已經(jīng)開發(fā)了手機(jī)版CRM，小企業(yè)客戶享受移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)不是奢侈的事情。------”

作者認(rèn)為，中小企業(yè)如何決斷租用還是購(gòu)買，需要考慮自身的因素，包括通過(guò)試用評(píng)估在線管理軟件的功能；通過(guò)短期購(gòu)買來(lái)考察服務(wù)商的服務(wù)實(shí)力；通過(guò)購(gòu)買嘗試來(lái)感受租用帶來(lái)的便利；通過(guò)試用和與廠商充分溝通，解決自己對(duì)數(shù)據(jù)是否安全的擔(dān)心。但這些“考慮”所產(chǎn)生的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于購(gòu)買一套軟件所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和成本（購(gòu)買前的商務(wù)談判、購(gòu)買后的搭建和實(shí)施、購(gòu)買后的長(zhǎng)期維護(hù)和廠商要求的升級(jí)費(fèi)用）。

SaaS的市場(chǎng)也越來(lái)越規(guī)范和成熟，SaaS廠商想盡辦法來(lái)留住老客戶、獲取新客戶，對(duì)于產(chǎn)品的優(yōu)化也持續(xù)在進(jìn)行，SaaS的市場(chǎng)成熟也促進(jìn)了移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)管理的成熟，因?yàn)榘焉暇W(wǎng)使用的方式挪到手機(jī)訪問(wèn)各種應(yīng)用確實(shí)是水到渠成的事情。

總之，租用在線管理軟件是中小企業(yè)走向信息化最好的嘗試。