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老板必讀的銷售管理十大綱領(lǐng)9 CRM的放權(quán)+監(jiān)控

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企業(yè)面臨著既需要充分發(fā)揮銷售人員的個(gè)人能動(dòng)性，又需要能夠了解到每一個(gè)銷售人員的日常動(dòng)作，和客戶聯(lián)系的歷史記錄等，以便更好指導(dǎo)銷售工作。

如果BOSS始終不能完全信任員工，就說(shuō)明其中必然有一個(gè)人是多余的，這大大浪費(fèi)了企業(yè)的人力資源，也是對(duì)員工個(gè)人的不負(fù)責(zé)任。就像圖中這樣：

CRM就是一個(gè)攝像機(jī)，他能盡可能捕捉到銷售的動(dòng)作。和人員的狀態(tài)，銷售動(dòng)作是否變形，銷售行為是否沒(méi)有追進(jìn)，都是可以追溯的。都是可以有信息及時(shí)反饋到我們的老板這。這樣才是放權(quán)的一個(gè)基礎(chǔ)。

放權(quán)就是一種信任，一個(gè)沒(méi)有任何權(quán)利的銷售人員只能是一個(gè)既不自信，又不能為客戶提供任何幫助的機(jī)器。而且個(gè)人能力不會(huì)有任何顯著提升。他始終不能真正的去為企業(yè)添磚加瓦，去分擔(dān)BOSS的工作。像一個(gè)被大樹(shù)擋住陽(yáng)光的樹(shù)苗，不可能茁壯。

放權(quán)不是放任，讓員工發(fā)揮最大的潛能是十分重要的，但要保持長(zhǎng)期有效的溝通十分關(guān)鍵。不能為了員工成長(zhǎng)，放任自流，沒(méi)有監(jiān)管下的團(tuán)隊(duì)是會(huì)出現(xiàn)很多脫韁野馬的。

綜上所述，管理實(shí)際是權(quán)利與責(zé)任的統(tǒng)一，是可信與可控的結(jié)合，責(zé)任是權(quán)利使用后結(jié)果的承擔(dān)，企業(yè)可以通過(guò)流程制度、權(quán)限設(shè)置、激勵(lì)機(jī)制、效果評(píng)估、市場(chǎng)走訪等手段來(lái)考核。最后銷售員工的自我管理才是管理關(guān)鍵，公司為員工營(yíng)造良好的工作氛圍，使其建立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和責(zé)任心，發(fā)揮最大潛能，因?yàn)樗说墓芾碛肋h(yuǎn)是被動(dòng)的。

在這里，我推薦大家試用信息化工具CRM有效的管理員工，發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性。而不再一味強(qiáng)調(diào)審查監(jiān)督，也不會(huì)放任員工浪費(fèi)生產(chǎn)力。

首先， CRM能夠成為銷售人員自我管理的輔助工具，這就要求，本身CRM不能成為銷售人員的負(fù)擔(dān)，CRM的設(shè)計(jì)者努力提高CRM的易用性，易用的CRM能夠讓銷售人員愿意把自己的情況錄入到系統(tǒng)中，這些數(shù)據(jù)能夠?yàn)樽约合乱淮喂ぷ魈峁Q策基礎(chǔ)，包括來(lái)輔助安排自己的時(shí)間，以及和其他部門(mén)相互協(xié)助，如果CRM太復(fù)雜，銷售人員很容易把它束之高閣，它真的成為銷售人員的累贅了。

CRM能夠把原本MSN、QQ、短信息、電子郵件、電話拜訪記錄等非正式的、正式的、零散的、多途徑的溝通信息統(tǒng)一管理起來(lái)，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤其重要，以客戶為中心的信息管理方便銷售人員、客戶服務(wù)人員、管理人員等查詢和決策。

發(fā)布：2007-03-17 10:28    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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