免費(fèi)客戶管理軟件CRM觀點(diǎn)：正能量能提高客戶轉(zhuǎn)化率

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筆者之前提到過銷售的弓弦箭模型。一個銷售的能量如弓背產(chǎn)生的彈力，沒有能量的銷售，客戶的轉(zhuǎn)化率勢必受到影響。

筆者畢業(yè)后就做技術(shù)類爬格子的工作一做就是6年，這段時間里更多地是神游虛擬世界，對能量的感受就是吃飽、睡好然后就可以再繼續(xù)聽硬盤吟唱，在鍵盤跳舞【非典型IT男，非誠勿擾上成功率最低的職業(yè)，好在結(jié)婚早…】 

在2006年一次集團(tuán)公司的大型培訓(xùn)會上才明白能量這個道理。那是影響力易發(fā)久老師的領(lǐng)袖風(fēng)采的大型培訓(xùn)會，當(dāng)時500位企業(yè)家及高管集聚一堂，每50個人一組，當(dāng)時要挑組長，本著自己血?dú)夥絼偤秃脛傩睦铮M然一路過關(guān)斬將,我十分有幸和十分不幸被選中當(dāng)這組的組長。 

但是后面的過程是很慘烈的，10個小組同臺競爭，一共10輪，勝者前7位組長不做俯臥撐，后面的8-10名做俯臥撐，第一輪10個，第二輪20個，第三輪40，第四輪80個，第五輪160個一次類推；游戲的規(guī)則重點(diǎn)考察的是團(tuán)隊的內(nèi)部凝聚力及應(yīng)變能力。但是當(dāng)時我是一毛頭小子（雖然當(dāng)時已經(jīng)28了），哪些大大（老板）開始根本不停我指揮，當(dāng)然也不會指揮。前三輪都是排在倒數(shù)三位，OK連續(xù)做了3輪俯臥撐，感覺還很爽，仗著自己體力好經(jīng)常鍛煉，心里想再做1輪又如何？（現(xiàn)在想想就是傻小子睡涼炕，全憑體力壯） 

結(jié)果悲催的第四輪，我們這組又排在了第8位，80個，心里有點(diǎn)發(fā)毛了。這一輪做的很有感覺了，后面40個都是半歇半停的做完了。這輪做完再下來，我心態(tài)狀態(tài)發(fā)生改變了。心里想，要是再輸一輪得做160個，那不是鬧著玩的，這個時候我感覺我再跟這些大大溝通時沒那么靦腆了，感覺儼然我就是一個組長了。 

第五輪，第六輪我們組的成績都在前三位，感覺有點(diǎn)小飄忽了。因為每輪都要改規(guī)則，第七輪犯了一個慘重的錯誤，由于老師講了人員的搭配的規(guī)則，說最好一個男的一個女的這樣差別站隊。我就理所當(dāng)然的調(diào)整了，沒想到悲催了，因為前面幾輪大家站隊都熟悉了。我們這次出錯了，出錯了，成績?yōu)榱?。毫無爭議要做160個俯臥撐。前面已經(jīng)做了150個了合計，再做160個，挑戰(zhàn)我的極限。我清晰的記得在做最后幾十個俯臥撐時的情境，當(dāng)時我的胸膛在把身體推起來后，重重的毫無保留的摔向木臺，發(fā)出砰砰的響聲。在做后面40個的時候，有大家的吶喊聲，鼓舞的掌聲，還有一些伙伴要上來用做10個俯臥撐還換減掉我一個。有一些女同事甚至不認(rèn)識的女伙伴還流了淚，說白了就是慘不忍睹。我當(dāng)時做夠了160個俯臥撐，我不知道我是如何做到的，但是我相信其他伙伴的能量和信念支持了我。 

當(dāng)然在后面三輪，我們沒有再犯錯誤，50個素不相識的伙伴，大家的行動高度一致，高度默契，高度配合，在我目前來想唯一的理由是大家都不愿意我再去做一輪俯臥撐，但是不管怎么樣，通過我的悲壯的力量竟然能帶領(lǐng)這樣一只價值觀高度不一致，年齡高度不一致，來自不同地域不同公司的一支隊伍。后面連續(xù)三輪我們兩次第一名，一次第三名。 

這次經(jīng)歷很慘，但是也很棒，不是嗎？讓我對能量激發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)力有了一個啟蒙性的認(rèn)識。

還有一次經(jīng)歷讓我對能量的共振有一個很深的認(rèn)識。那是我去給浙江嘉興的客戶做一個系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)果一到這團(tuán)隊讓我嚇一跳。這個團(tuán)隊各個男的就像吃了wg（敏感詞你懂得）,女的吃了cy（敏感詞你懂得）。這個團(tuán)隊的銷售總監(jiān)叫晏許勇（目前是中研集團(tuán)總經(jīng)理）。后來我跟他有參觀了十多個門店，無一例外每個店長都是這個狀態(tài)，這讓我很驚奇。甚至我自己都被感染了，最后我自我檢討的說，前面的生涯中我都活在邏輯中，活在推理中，我們?yōu)槭裁床欢嘁稽c(diǎn)感性，多一點(diǎn)能量傳遞呢。

當(dāng)然我經(jīng)歷的客戶中也有負(fù)面的例子，團(tuán)隊充滿了指責(zé)、抱怨、挑剔等等這是一種致命的負(fù)能量場，他壓抑的你幾乎想逃。接觸的客戶越多就越來越發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，具有正向的能量場的銷售團(tuán)隊極具殺傷力，戰(zhàn)斗力，客戶轉(zhuǎn)化率都比較高；哪些有負(fù)向能量的銷售團(tuán)隊沒有生機(jī)、沒有活力客戶轉(zhuǎn)化率也不高。

當(dāng)然我期望把我上述的觀點(diǎn)與成功學(xué)撇清關(guān)系，我并不崇尚成功學(xué)。我期望這一種自然的、自發(fā)的，油然而生的一種正能量機(jī)制，大概來說這種良性循環(huán)需要幾個關(guān)鍵點(diǎn)：

（1） 老板或者是銷售主管是這個能量場的根節(jié)點(diǎn)，必須要從老板這邊不斷的傳達(dá)出正向的積極的能量因子，要更多聽到的鼓勵，表揚(yáng)，贊美，激發(fā)；

（2） 每天必有有一個能量平衡的機(jī)制，例如銷售團(tuán)隊的早會，夕會。最好的狀態(tài)是在會議結(jié)束的時候剛好是把團(tuán)隊的能量調(diào)整到峰值的時候；

（3） 針對問題，針對可能壓制能量傳遞的教導(dǎo)最好一對一溝通，不破場子；

（4） 要懂得引導(dǎo)銷售個體自己做能量的情緒的掌控。

有了這種能量機(jī)制能讓我們的銷售團(tuán)隊每天都感受到這真是美好的偉大的一天，那我的銷售在給客戶傳達(dá)任何訊息的時候那種感染力將是多么的讓人沁人心脾啊。