看免費(fèi)客戶管理軟件五年發(fā)展 展望中國SaaS未來

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2009年8月，免費(fèi)客戶管理軟件公司進(jìn)行五周年慶典，將在18日舉行大型回饋新老用戶活動。免費(fèi)客戶管理軟件的五年歷程，見證了中國SaaS（軟件即服務(wù)）的五年，也見證了SaaS這種"怪異"的軟件服務(wù)方式，最終得到成千上萬企業(yè)認(rèn)可的全過程，同時，免費(fèi)客戶管理軟件通過自身五年的努力，已經(jīng)成為國內(nèi)最具影響力的在線管理軟件公司，并在2009年實(shí)現(xiàn)在線CRM付費(fèi)用戶數(shù)第一的好成績。

"在線月租"彰顯SaaS魅力

從2004年11月，免費(fèi)客戶管理軟件推出月租型CRM1.0開始，金蝶、蘇州軟件園、金算盤、阿里巴巴、神州數(shù)碼、用友、中國移動、中國聯(lián)通等紛紛進(jìn)入SaaS領(lǐng)域，希望依托SaaS，為客戶提供更多增值服務(wù)。甚至有些大型軟件企業(yè)已經(jīng)把戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到SaaS，為什么SaaS令如此多的企業(yè)著迷呢？

首先，SaaS對于軟件服務(wù)提供商（SaaS服務(wù)商）的利益驅(qū)動在于：每月都可以收到用戶的軟件租用費(fèi)，并獲取長期的穩(wěn)定的利潤來源。其二，SaaS對于企業(yè)用戶來說：消除了企業(yè)用戶購買和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的費(fèi)用，低廉和額定的租用費(fèi)用讓企業(yè)省心省錢。

五年發(fā)展 SaaS已經(jīng)初成規(guī)模

SaaS所代表的是"顛覆性"的商業(yè)模式，"顛覆傳統(tǒng)模式"并未讓SaaS一帆風(fēng)順，似乎開始的瓶頸全部集中在"SaaS提供的服務(wù)安全嗎？"，免費(fèi)客戶管理軟件和其它的SaaS企業(yè)一開始都遇到了同樣的問題。實(shí)際上，用戶需要了解的是："你是如何保障我的數(shù)據(jù)安全的？"免費(fèi)客戶管理軟件最先拿出了整體的數(shù)據(jù)安全的解決方案，也成為眾多SaaS廠商效仿的對象。

對于SaaS的價格定位，更困擾所有的廠商和企業(yè)用戶，到底一個月收多少錢合適，曾經(jīng)讓免費(fèi)客戶管理軟件的創(chuàng)業(yè)者們頭疼，通過眾多的SaaS廠商的五年的摸索，提出的收費(fèi)區(qū)間最終確定在每月每人30元到60元的區(qū)間，這也驗(yàn)證了免費(fèi)客戶管理軟件五年前的價格策略頗具前瞻性，不過，仍然有人會比較租用和購買方式的表面成本，而忽視購買方式的隱形成本。

根據(jù)易觀國際（Analysys International）《中國SAAS市場趨勢預(yù)測2008-2011》研究顯示當(dāng)前外部市場環(huán)境將加速中國SaaS市場的發(fā)展，2008年中國SAAS市場規(guī)模達(dá)161億元，預(yù)計到2011年，中國SAAS市場規(guī)模將達(dá)528億元，市場增長率為63.5%。這也顯示，SaaS的市場是值得期待的，按照這樣的規(guī)模發(fā)展下去，這將成為繼軟件外包業(yè)后的另外一個政府支持的產(chǎn)業(yè)。

SaaS市場的成長不會因?yàn)?quot;安全性"或者"價格"等因素所制約，上千萬的中小企業(yè)的需求催生各種各樣的SaaS產(chǎn)品，我們看到"在線ERP"、"在線HR"、"在線SCM"、"在線OA"、"在線財務(wù)"、"在線進(jìn)銷存"在近一年如雨后春筍一般冒了出來，另外，某些行業(yè)的特殊需求將使SaaS市場潛力更大。

免費(fèi)客戶管理軟件也在主導(dǎo)這種趨勢，在五年期間，免費(fèi)客戶管理軟件推出手機(jī)版、來電精靈、ACC等產(chǎn)品來滿足現(xiàn)有4千多家付費(fèi)企業(yè)用戶的需求。

在線CRM成為SaaS戰(zhàn)略布局"橋頭堡"

2008年10月27日，用友軟件公告決定以4500萬元的價格收購TurboCRM公司部分資產(chǎn)。作為中國CRM走在前列的傳統(tǒng)廠商被收購，不管對特博深公司本身還是對整個行業(yè)都會產(chǎn)生一定的影響。

以項(xiàng)目銷售為主的TurboCRM，07年主營業(yè)務(wù)收入一千多萬，利潤不到百萬元，收購這樣的公司在外人看來意義不大，但對于用友，TurboCRM的項(xiàng)目產(chǎn)品和CRM的經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充了用友的產(chǎn)品線，對于用友偉庫網(wǎng)，終于有CRM作為偉庫網(wǎng)的核心支撐了。我們可以看到，09年的偉庫網(wǎng)，都以CRM為后盾，"客盈門""網(wǎng)客寶"為先鋒，開始了其推廣戰(zhàn)役，設(shè)想，如果沒有在線CRM的支撐，SaaS就很難全面滲透企業(yè)的信息化建設(shè)，在線CRM成為SaaS戰(zhàn)略布局的"橋頭堡"。

值得一提的是，09年之前，"阿里巴巴"、"用友"、"金蝶"都曾經(jīng)和免費(fèi)客戶管理軟件談過合作或并購，因?yàn)槠渥陨戆l(fā)展迅速，免費(fèi)客戶管理軟件都婉言拒絕了。

從某種意義上來說，在線CRM是整個SaaS產(chǎn)品戰(zhàn)略布局的關(guān)鍵，因?yàn)橹挥蠧RM有潛力貫穿整個企業(yè)的業(yè)務(wù)。免費(fèi)客戶管理軟件在成立之初，就確定以CRM切入SaaS市場，通過五年的產(chǎn)品升級和優(yōu)化，目前已經(jīng)成為目前中小企業(yè)喜歡的在線業(yè)務(wù)管理軟件，計世咨訊 (CCW Research) 發(fā)布的《2008年中國軟件運(yùn)營服務(wù)（SaaS）市場發(fā)展趨勢研究報告》數(shù)據(jù)顯示，免費(fèi)客戶管理軟件CRM的客戶續(xù)費(fèi)率位居SaaS市場第一，高達(dá)95.2%

免費(fèi)客戶管理軟件五年 從"怪物"到標(biāo)桿

在免費(fèi)客戶管理軟件成立的2004年，外界看免費(fèi)客戶管理軟件還是一個從事客戶管理"軟件租用"的"怪物"，沒有人能預(yù)測這種當(dāng)時叫ASP的模式能走多遠(yuǎn)，到了2009年，免費(fèi)客戶管理軟件卻成為SaaS的標(biāo)桿，成為CRM的流行趨勢。

免費(fèi)客戶管理軟件強(qiáng)調(diào)CRM工具化，希望軟件成為銷售人員和客戶溝通的工具，群發(fā)郵件、群發(fā)短信息等讓銷售人員保持和客戶的密切溝通；管理人員把免費(fèi)客戶管理軟件看作自己的儀表盤、方向標(biāo)；整個企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)精細(xì)化數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)。

正是免費(fèi)客戶管理軟件強(qiáng)調(diào)的"工具化"和"易用性"理念塑造了目前其所宣稱的"企業(yè)維生素"的形象，并把"維生素"理念花重金在央視推廣。

SaaS的商業(yè)模式雖然是顛覆傳統(tǒng)的，但是SaaS的企業(yè)如何成功還會落在傳統(tǒng)的幾個關(guān)鍵點(diǎn)上，可持續(xù)的品牌、銷售渠道的暢通、產(chǎn)品理念和企業(yè)文化等都成為包括SaaS企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)的突破點(diǎn)，而免費(fèi)客戶管理軟件在這些方面已趨成熟，已經(jīng)成為SaaS的標(biāo)桿。

結(jié)束語：

免費(fèi)客戶管理軟件的五年發(fā)展映射了整個中國SaaS的發(fā)展歷程，SaaS這種顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式能像Salesforce一樣，在美國大受追捧嗎？《2008-2009年中國SAAS行業(yè)市場競爭深度分析及發(fā)展趨勢研究咨詢報告》稱：中國的企業(yè)數(shù)量極多，但是軟件建設(shè)還相當(dāng)有限，因而市場具有非常大的潛力。預(yù)計未來幾年中國將成為世界上最大的軟件市場之一，SAAS銷售額迅速攀升，2020年將成為世界最大的軟件消費(fèi)市場。

唯一需要說明的是：SaaS到底能做多大，這需要所有中國的SaaS廠商們根據(jù)中國本土的特色做出適合中國企業(yè)使用的SaaS產(chǎn)品。