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看免費(fèi)客戶管理軟件五年發(fā)展 展望中國SaaS未來

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2009年8月,免費(fèi)客戶管理軟件公司進(jìn)行五周年慶典,將在18日舉行大型回饋新老用戶活動。免費(fèi)客戶管理軟件的五年歷程,見證了中國SaaS(軟件即服務(wù))的五年,也見證了SaaS這種"怪異"的軟件服務(wù)方式,最終得到成千上萬企業(yè)認(rèn)可的全過程,同時,免費(fèi)客戶管理軟件通過自身五年的努力,已經(jīng)成為國內(nèi)最具影響力的在線管理軟件公司,并在2009年實(shí)現(xiàn)在線CRM付費(fèi)用戶數(shù)第一的好成績。

"在線月租"彰顯SaaS魅力

從2004年11月,免費(fèi)客戶管理軟件推出月租型CRM1.0開始,金蝶、蘇州軟件園、金算盤、阿里巴巴、神州數(shù)碼、用友、中國移動、中國聯(lián)通等紛紛進(jìn)入SaaS領(lǐng)域,希望依托SaaS,為客戶提供更多增值服務(wù)。甚至有些大型軟件企業(yè)已經(jīng)把戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到SaaS,為什么SaaS令如此多的企業(yè)著迷呢?

首先,SaaS對于軟件服務(wù)提供商(SaaS服務(wù)商)的利益驅(qū)動在于:每月都可以收到用戶的軟件租用費(fèi),并獲取長期的穩(wěn)定的利潤來源。其二,SaaS對于企業(yè)用戶來說:消除了企業(yè)用戶購買和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的費(fèi)用,低廉和額定的租用費(fèi)用讓企業(yè)省心省錢。

五年發(fā)展 SaaS已經(jīng)初成規(guī)模

SaaS所代表的是"顛覆性"的商業(yè)模式,"顛覆傳統(tǒng)模式"并未讓SaaS一帆風(fēng)順,似乎開始的瓶頸全部集中在"SaaS提供的服務(wù)安全嗎?",免費(fèi)客戶管理軟件和其它的SaaS企業(yè)一開始都遇到了同樣的問題。實(shí)際上,用戶需要了解的是:"你是如何保障我的數(shù)據(jù)安全的?"免費(fèi)客戶管理軟件最先拿出了整體的數(shù)據(jù)安全的解決方案,也成為眾多SaaS廠商效仿的對象。

對于SaaS的價格定位,更困擾所有的廠商和企業(yè)用戶,到底一個月收多少錢合適,曾經(jīng)讓免費(fèi)客戶管理軟件的創(chuàng)業(yè)者們頭疼,通過眾多的SaaS廠商的五年的摸索,提出的收費(fèi)區(qū)間最終確定在每月每人30元到60元的區(qū)間,這也驗(yàn)證了免費(fèi)客戶管理軟件五年前的價格策略頗具前瞻性,不過,仍然有人會比較租用和購買方式的表面成本,而忽視購買方式的隱形成本。

根據(jù)易觀國際(Analysys International)《中國SAAS市場趨勢預(yù)測2008-2011》研究顯示當(dāng)前外部市場環(huán)境將加速中國SaaS市場的發(fā)展,2008年中國SAAS市場規(guī)模達(dá)161億元,預(yù)計到2011年,中國SAAS市場規(guī)模將達(dá)528億元,市場增長率為63.5%。這也顯示,SaaS的市場是值得期待的,按照這樣的規(guī)模發(fā)展下去,這將成為繼軟件外包業(yè)后的另外一個政府支持的產(chǎn)業(yè)。

SaaS市場的成長不會因?yàn)?quot;安全性"或者"價格"等因素所制約,上千萬的中小企業(yè)的需求催生各種各樣的SaaS產(chǎn)品,我們看到"在線ERP"、"在線HR"、"在線SCM"、"在線OA"、"在線財務(wù)"、"在線進(jìn)銷存"在近一年如雨后春筍一般冒了出來,另外,某些行業(yè)的特殊需求將使SaaS市場潛力更大。

免費(fèi)客戶管理軟件也在主導(dǎo)這種趨勢,在五年期間,免費(fèi)客戶管理軟件推出手機(jī)版、來電精靈、ACC等產(chǎn)品來滿足現(xiàn)有4千多家付費(fèi)企業(yè)用戶的需求。

在線CRM成為SaaS戰(zhàn)略布局"橋頭堡"

2008年10月27日,用友軟件公告決定以4500萬元的價格收購TurboCRM公司部分資產(chǎn)。作為中國CRM走在前列的傳統(tǒng)廠商被收購,不管對特博深公司本身還是對整個行業(yè)都會產(chǎn)生一定的影響。

以項(xiàng)目銷售為主的TurboCRM,07年主營業(yè)務(wù)收入一千多萬,利潤不到百萬元,收購這樣的公司在外人看來意義不大,但對于用友,TurboCRM的項(xiàng)目產(chǎn)品和CRM的經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充了用友的產(chǎn)品線,對于用友偉庫網(wǎng),終于有CRM作為偉庫網(wǎng)的核心支撐了。我們可以看到,09年的偉庫網(wǎng),都以CRM為后盾,"客盈門""網(wǎng)客寶"為先鋒,開始了其推廣戰(zhàn)役,設(shè)想,如果沒有在線CRM的支撐,SaaS就很難全面滲透企業(yè)的信息化建設(shè),在線CRM成為SaaS戰(zhàn)略布局的"橋頭堡"。

值得一提的是,09年之前,"阿里巴巴"、"用友"、"金蝶"都曾經(jīng)和免費(fèi)客戶管理軟件談過合作或并購,因?yàn)槠渥陨戆l(fā)展迅速,免費(fèi)客戶管理軟件都婉言拒絕了。

從某種意義上來說,在線CRM是整個SaaS產(chǎn)品戰(zhàn)略布局的關(guān)鍵,因?yàn)橹挥蠧RM有潛力貫穿整個企業(yè)的業(yè)務(wù)。免費(fèi)客戶管理軟件在成立之初,就確定以CRM切入SaaS市場,通過五年的產(chǎn)品升級和優(yōu)化,目前已經(jīng)成為目前中小企業(yè)喜歡的在線業(yè)務(wù)管理軟件,計世咨訊 (CCW Research) 發(fā)布的《2008年中國軟件運(yùn)營服務(wù)(SaaS)市場發(fā)展趨勢研究報告》數(shù)據(jù)顯示,免費(fèi)客戶管理軟件CRM的客戶續(xù)費(fèi)率位居SaaS市場第一,高達(dá)95.2%

免費(fèi)客戶管理軟件五年 從"怪物"到標(biāo)桿

在免費(fèi)客戶管理軟件成立的2004年,外界看免費(fèi)客戶管理軟件還是一個從事客戶管理"軟件租用"的"怪物",沒有人能預(yù)測這種當(dāng)時叫ASP的模式能走多遠(yuǎn),到了2009年,免費(fèi)客戶管理軟件卻成為SaaS的標(biāo)桿,成為CRM的流行趨勢。

免費(fèi)客戶管理軟件強(qiáng)調(diào)CRM工具化,希望軟件成為銷售人員和客戶溝通的工具,群發(fā)郵件、群發(fā)短信息等讓銷售人員保持和客戶的密切溝通;管理人員把免費(fèi)客戶管理軟件看作自己的儀表盤、方向標(biāo);整個企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)精細(xì)化數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)。

正是免費(fèi)客戶管理軟件強(qiáng)調(diào)的"工具化"和"易用性"理念塑造了目前其所宣稱的"企業(yè)維生素"的形象,并把"維生素"理念花重金在央視推廣。

SaaS的商業(yè)模式雖然是顛覆傳統(tǒng)的,但是SaaS的企業(yè)如何成功還會落在傳統(tǒng)的幾個關(guān)鍵點(diǎn)上,可持續(xù)的品牌、銷售渠道的暢通、產(chǎn)品理念和企業(yè)文化等都成為包括SaaS企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)的突破點(diǎn),而免費(fèi)客戶管理軟件在這些方面已趨成熟,已經(jīng)成為SaaS的標(biāo)桿。

結(jié)束語:

免費(fèi)客戶管理軟件的五年發(fā)展映射了整個中國SaaS的發(fā)展歷程,SaaS這種顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式能像Salesforce一樣,在美國大受追捧嗎?《2008-2009年中國SAAS行業(yè)市場競爭深度分析及發(fā)展趨勢研究咨詢報告》稱:中國的企業(yè)數(shù)量極多,但是軟件建設(shè)還相當(dāng)有限,因而市場具有非常大的潛力。預(yù)計未來幾年中國將成為世界上最大的軟件市場之一,SAAS銷售額迅速攀升,2020年將成為世界最大的軟件消費(fèi)市場。

唯一需要說明的是:SaaS到底能做多大,這需要所有中國的SaaS廠商們根據(jù)中國本土的特色做出適合中國企業(yè)使用的SaaS產(chǎn)品。

發(fā)布:2007-03-17 09:57    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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