市面上最火的三種移動(dòng)CRM 如何選

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移動(dòng)信息化成為近來CIO樂此不疲的談資，也是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)頗為關(guān)注的高敏感詞匯，隨著移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充滿想象力的發(fā)展，沒有人再對(duì)企業(yè)辦公移動(dòng)化持有質(zhì)疑，現(xiàn)在大家所關(guān)心的僅僅是PC時(shí)代之后的移動(dòng)辦公時(shí)代何時(shí)到來，何時(shí)爆發(fā)？企業(yè)如何面對(duì)移動(dòng)辦公布局，移動(dòng)辦公的入手點(diǎn)或者突破口在哪里？選用什么類型的移動(dòng)辦公軟件，怎樣降低風(fēng)險(xiǎn)？

無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興的服務(wù)行業(yè)，在面對(duì)企業(yè)信息化都非常謹(jǐn)慎，畢竟一款信息化工具實(shí)施的成敗決定了企業(yè)未來幾年的成長(zhǎng)走向、是否具備提升競(jìng)爭(zhēng)力的潛質(zhì)。在經(jīng)歷了一場(chǎng)傳統(tǒng)辦公向云端辦公的變革后，企業(yè)又必須面對(duì)移動(dòng)辦公的抉擇。

要掄起移動(dòng)辦公的大錘徹底敲打陳舊的辦公體系，是一件需要有魄力和膽識(shí)的決策。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，一款有價(jià)值和升值潛力的移動(dòng)辦公產(chǎn)品不僅可以解決現(xiàn)階段公司的需求，同時(shí)也可以為未來的企業(yè)移動(dòng)化運(yùn)營(yíng)打好基礎(chǔ)。在眾多的移動(dòng)辦公軟件當(dāng)中無疑以O(shè)A、CRM最為出彩，畢竟輕量化的、前端辦公系統(tǒng)更容易自上而下的傳導(dǎo)和實(shí)施。

移動(dòng)CRM以其相對(duì)更加豐富的功能，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)處理，以及越來越多的OA元素相結(jié)合，獲得許多企業(yè)的青睞；加之移動(dòng)CRM相比云計(jì)算更為低廉的價(jià)格誘惑，也令許多以前不敢嘗試信息化辦公或不愿大投資信息化辦公的中小企業(yè)，有能力來實(shí)施信息化辦公。

在選擇移動(dòng)CRM作為新型的信息化工具貫徹到企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)當(dāng)中時(shí)，決策者們又面臨最頭疼的問題——軟件選型。到底什么樣的移動(dòng)CRM適合自己，自身利用移動(dòng)CRM可以提升多少銷售業(yè)績(jī)或提升多少效率。下面看看三款不同移動(dòng)CRM的特點(diǎn)，貨可為決策者提供一些建議。

免費(fèi)客戶管理軟件掌中寶

免費(fèi)客戶管理軟件掌中寶是免費(fèi)客戶管理軟件 CRM傾力打造的第三代移動(dòng)CRM，是免費(fèi)客戶管理軟件 CRM視為沖擊移動(dòng)市場(chǎng)的大殺器，自免費(fèi)客戶管理軟件先前試用隨身行、打天下試水移動(dòng)市場(chǎng)以來真正意義上趨于完美的移動(dòng)CRM產(chǎn)品。免費(fèi)客戶管理軟件掌中寶可以被定義為免費(fèi)客戶管理軟件站穩(wěn)移動(dòng)CRM市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。

免費(fèi)客戶管理軟件掌中寶

兼容性：支持iOS、Android

功能性：

掌中寶的功能是免費(fèi)客戶管理軟件尤為自豪的地方，據(jù)其產(chǎn)品經(jīng)理透露，掌中寶雖然是基于智能終端的開發(fā)平臺(tái)，但是其功能完全依照PC端CRM的框架來實(shí)現(xiàn)，克隆了免費(fèi)客戶管理軟件 CRM 80%-90%的功能在移動(dòng)端上，包括客戶信息、訂單系統(tǒng)、電子郵件、短信、銷售管理、統(tǒng)計(jì)分析、權(quán)限管理、任務(wù)日程管理、庫(kù)存管理等免費(fèi)客戶管理軟件橫行在線CRM的一些突出特色。

掌中寶的UI設(shè)計(jì)也充分體現(xiàn)了第三代移動(dòng)CRM的氣派，側(cè)邊欄的功能展示對(duì)所有功能一覽無遺，但又不影響正在使用功能的展示，頗有點(diǎn)像三星的作風(fēng)。與Salesforce一樣使用HTML5技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨智能平臺(tái)的圖文展示，后臺(tái)的BI統(tǒng)計(jì)分析，一旦輸入數(shù)據(jù)即可迅速做出智能圖表，對(duì)銷售管理而言是一個(gè)非常便捷的功能。

掌中寶之所以被免費(fèi)客戶管理軟件如此看重的另一個(gè)原因是其可以脫離PC的單獨(dú)使用，真正實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公的空間靈活性，不使用電腦一樣可以使用功能齊全的CRM，再度降低企業(yè)的信息化成本；如果想使用多終端，掌中寶的數(shù)據(jù)也可以和PC端共享，因此“三屏合一”也是掌中寶極其突出的特性，PC、掌上電腦、智能手機(jī)顯示同步、操作同步，可見作為第三代的移動(dòng)CRM，掌中寶比較出色的完成了從PC到移動(dòng)的變革。

當(dāng)然在安全性方面，掌中寶是基于移動(dòng)云的服務(wù)，數(shù)據(jù)在終端不體現(xiàn)，即便終端丟失也不會(huì)有數(shù)據(jù)泄露的危險(xiǎn)。

易用性：

如果是對(duì)免費(fèi)客戶管理軟件 CRM有一些了解的用戶，相信使用掌中寶沒有問題，還是比較容易簡(jiǎn)單上手；如果是沒用過的用戶，那么可能其強(qiáng)大的功能會(huì)讓用戶有些摸不清，側(cè)邊欄的使用是個(gè)竅門，為解決這個(gè)麻煩，免費(fèi)客戶管理軟件特別為其加上了Demo演示賬戶以及提供免費(fèi)試用30天的政策，相信感興趣的企業(yè)不妨一試。

Salesforce移動(dòng)CRM

大家對(duì)salesforce并不陌生，這個(gè)為全球在線CRM做出卓越貢獻(xiàn)的企業(yè)在云端和移動(dòng)端都有不俗的表現(xiàn)，并且其嗅覺總是先人一步，無論是在線模式、云端模式、移動(dòng)模式，在國(guó)際都走在前列。touch.salesforce可以稱之為第一代移動(dòng)CRM的開山鼻祖，其功能也是可圈可點(diǎn)。

Salesforce移動(dòng)CRM

兼容性：支持windows phone 、iOS、黑莓OS

功能性：

Salesforce的移動(dòng)版繼承了PC端極簡(jiǎn)的風(fēng)格，所有的功能全部以下拉式菜單的形式隱藏在簡(jiǎn)約的界面當(dāng)中，不過有些意外的是移動(dòng)端的功能相比其PC端做了非常多的刪減。其中僅僅包含客戶信息、日程管理、地圖服務(wù)、銷售管理、權(quán)限管理五點(diǎn)基本功能，拓展非常有限，但是其與PC端的單點(diǎn)登錄聯(lián)通，適合簡(jiǎn)單銷售邏輯的外勤使用。

眾所周知，Salesforce對(duì)社交化情有獨(dú)鐘，因此在其移動(dòng)端也做了非常良好的社交優(yōu)化，支持訪問客戶信息時(shí)隨時(shí)撥打用戶電話的通信，使用blackbarry時(shí)可以保存來電記錄直接進(jìn)入Salesforce，客戶信息得到最大限度的完善。

不過由于其數(shù)據(jù)在移動(dòng)設(shè)備中有存儲(chǔ)，因此也面臨一些安全性方面的問題，不過salesforce對(duì)于安全方面的考慮也很周到，可以通過PC端刪除移動(dòng)端的數(shù)據(jù)。不過數(shù)據(jù)已存儲(chǔ)在云端，因此PC端依然享有完整的數(shù)據(jù)庫(kù)。

Salesforce移動(dòng)端的短板也顯而易見，對(duì)于不同操作系統(tǒng)不能達(dá)到功能的同步，黑莓的強(qiáng)勁郵件系統(tǒng)可以提供強(qiáng)大的社交服務(wù)，但對(duì)其它兩個(gè)操作系統(tǒng)就沒有這么完善，蘋果系統(tǒng)的銷售管理明顯優(yōu)于windows phone和black barry，因此企業(yè)在選擇Salesforce的移動(dòng)CRM后依然要面臨智能操作系統(tǒng)的選擇。

易用性：

由于其簡(jiǎn)約的風(fēng)格，基本上上手非常容易，不過對(duì)于某些商務(wù)邏輯貌似與中國(guó)企業(yè)大相近庭，適用于跨國(guó)企業(yè)和外企。其移動(dòng)端相當(dāng)于PC端的延展不可分離，因此要對(duì)PC端相當(dāng)熟練以后，才可以對(duì)移動(dòng)端進(jìn)行某些功能的自定義。

暢捷通CRM

暢捷通CRM是用友旗下的一款變革性CRM產(chǎn)品，完全區(qū)別于傳統(tǒng)CRM，也是用友視其為轉(zhuǎn)型先鋒的旗幟，自投入市場(chǎng)以來引起不錯(cuò)的反響，不過由于用友產(chǎn)品線眾多，暢捷通沒有得到大力扶植，僅在剛投入市場(chǎng)時(shí)濺起波瀾，隨后就有些乏力。

暢捷通CRM

兼容性：支持iOS、Android

功能性：

暢捷通屬于用友初代的移動(dòng)CRM產(chǎn)品，屬于獨(dú)立的生產(chǎn)線，其功能包括客戶信息管理、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理、簡(jiǎn)單銷售管理、簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)分析、權(quán)限管理等。在功能上相比Salesforce有很大提升，并且暢捷通CRM本身就是基于移動(dòng)端的開發(fā)，注重移動(dòng)體驗(yàn)，在UI設(shè)計(jì)和交互上更人性化，普進(jìn)市場(chǎng)就獲得了一定的成功。

暢捷通在功能上的亮點(diǎn)是結(jié)合了遠(yuǎn)程的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，有用友的后臺(tái)支持，可以通過CRM進(jìn)行支付，在銷售跟蹤上從客戶數(shù)據(jù)到統(tǒng)計(jì)分析的邏輯比較完善，基本可以通過手機(jī)加上少量的PC端輔助就能完成CRM的工作內(nèi)容。

不過近期暢捷通CRM與用友的T3結(jié)合，似乎從一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品變成一個(gè)集合產(chǎn)品的移動(dòng)端，到底是想打造一個(gè)移動(dòng)平臺(tái)還是弱化暢捷通CRM不得而知，但有一點(diǎn)是可以肯定的暢捷通CRM對(duì)移動(dòng)CRM的物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新做出了很大貢獻(xiàn)。但隨著用友轉(zhuǎn)型不力，暢捷通可能會(huì)變成兼并產(chǎn)品線的犧牲品。

易用性：

暢捷通CRM的UI設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，基礎(chǔ)功能一目了然，只要有使用過用友軟件的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此款產(chǎn)品上手非常容易。唯一美中不足的是，不提供試用測(cè)試，企業(yè)實(shí)施以后培訓(xùn)成本必須要考慮進(jìn)去。

結(jié)語

移動(dòng)辦公的趨勢(shì)無可阻擋，移動(dòng)CRM的產(chǎn)品也愈來愈多，初步預(yù)計(jì)到達(dá)2014年，移動(dòng)CRM的品類將會(huì)增加5倍，如此多的移動(dòng)CRM產(chǎn)品給企業(yè)很多機(jī)會(huì)的同時(shí)，也帶來選型的煩惱。本文僅以三個(gè)具有代表性的移動(dòng)CRM做出選型的三點(diǎn)建議，至于價(jià)格方面的考量有需要的企業(yè)可以單獨(dú)詢價(jià)，相信基于移動(dòng)云的產(chǎn)品都是所有企業(yè)可以承受的范圍。