開展saas業(yè)務(wù) 免費客戶管理軟件 的經(jīng)驗之談

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ZDNet 至頂網(wǎng)CIO頻道 4月15日 綜合消息 隨著阿里軟件等SaaS廠商的離去，曾被認為是投資金礦、中小企業(yè)的福音的SaaS迎來了2011年最寒冷的春天，有人認為兩大SaaS廠商的逃離證明SaaS走到了末路的拐點，也有人認為云計算將會是SaaS的最終歸宿，業(yè)界未來SaaS的道路將會何去何從？

為了解開SaaS兩大廠商離開原因，剖析SaaS目前的境遇， 免費客戶管理軟件 副總裁胡建，就國內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的展開討論。

免費客戶管理軟件 副總裁胡建

SaaS業(yè)務(wù)開展的難點

在談?wù)摰絻纱骃aaS廠商的離去問題時，免費客戶管理軟件副總裁胡建提出了自己的三個觀點：

首先，SaaS實際上是一種需要超前投入的業(yè)務(wù)。

在做SaaS業(yè)務(wù)的企業(yè)， 在開展業(yè)務(wù)之前，需要在財務(wù)預(yù)算上計劃好投入和產(chǎn)出的時間和金額，這一點很重要，因為SaaS業(yè)務(wù)前期投入很大不說，按年按月收費的方式讓單筆收入變得更少，在財務(wù)報表上，尤其是在上市公司的財務(wù)報表上顯示的SaaS業(yè)務(wù)一定是虧損嚴重的。這將嚴重影響不了解SaaS業(yè)務(wù)的投資者對這塊業(yè)務(wù)的質(zhì)疑。

其次，SaaS如何與傳統(tǒng)軟件并行是一大難題

表面上對于金蝶、用友、神州數(shù)碼等傳統(tǒng)軟件廠商來說，尋求新的贏利模式，布局SaaS市場，順應(yīng)了當(dāng)今軟件業(yè)發(fā)展的潮流，而且可以借力在產(chǎn)品、技術(shù)以及用戶等方面取得優(yōu)勢。實際上：同時運作傳統(tǒng)軟件以及SaaS業(yè)務(wù)，卻存在著左手與右手互搏的矛盾。因此，他們的對手首先不是其它SaaS廠商，而是自身的傳統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)。如何協(xié)調(diào)自身傳統(tǒng)軟件與SaaS業(yè)務(wù)雙線并行是其面臨的最大挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)軟件廠商就此采取了不同的發(fā)展策略。金蝶集團對于目前中國SaaS市場的發(fā)展前景仍存疑慮，因而成立子公司——金蝶移動互聯(lián)技術(shù)有限公司出面開展此項業(yè)務(wù)。一方面可以降低可能出現(xiàn)的SaaS業(yè)務(wù)發(fā)展不利對于公司財務(wù)狀況的不良影響，從而保持股價的穩(wěn)定；另一方面，可以在一定程度上弱化SaaS業(yè)務(wù)與主營業(yè)務(wù)的矛盾。

最后，對SaaS事業(yè)充滿理想，但是理想變成了虛無的幻想。

軟件廠商、互聯(lián)網(wǎng)廠商對于SaaS的預(yù)期過于樂觀。阿里軟件總裁王濤曾經(jīng)在2008年7月的某一天雄心壯志的說到，在今后的五年里，阿里希望創(chuàng)造200億的新興軟件服務(wù)市場規(guī)模，包括3000家以上的合作伙伴；阿里的軟件互聯(lián)平臺會有萬個以上的應(yīng)用，滿足一億個電子商務(wù)用戶的需求。SaaS的軟件市場的規(guī)模會超過傳統(tǒng)軟件市場，SaaS的軟件市場其中一部分是軟件，另外一部分是服務(wù)。但是沒想到在2011年的春天，美好的暢想變成了歷史。

SaaS的市場是需要培育的，中小企業(yè)對SaaS的實用性，SaaS的數(shù)據(jù)安全解決方案等都各自有著各自的疑慮，而SaaS軟件廠商在打消疑慮上做的事情確實很少。我們應(yīng)該更多看看現(xiàn)在仍然提供SaaS服務(wù)的優(yōu)秀廠商如何解決這個問題，比如：免費客戶管理軟件的方式、今目標(biāo)的方式等。一些SaaS的草根企業(yè)、傳統(tǒng)軟件廠商幾乎沒有做好準(zhǔn)備 沒有意識到以上這些問題，而盲目開工。

由此可以看出兩大SaaS廠商的離去不僅是自身業(yè)務(wù)運營中出現(xiàn)問題，對于外部市場的缺乏分析也導(dǎo)致了這一結(jié)局的產(chǎn)生。

在業(yè)界人士熱議SaaS失敗論的時候，免費客戶管理軟件的胡建不這么認為，SaaS實際上沒有什么成功和失敗的說法，SaaS是一種最好的服務(wù)模式，無論是政府還是商業(yè)企業(yè)；只不過在SaaS的探索之路上一定會有犧牲者，并不是說SaaS失敗了。

在免費客戶管理軟件副總裁胡建看來，SaaS的廠商應(yīng)該更加務(wù)實。就是給出一些好的原本傳統(tǒng)軟件的核心功能，放在了互聯(lián)網(wǎng)上，更加便宜讓企業(yè)來應(yīng)用，減低企業(yè)成本，提升管理價值。另外一層含義是：利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，提供和互聯(lián)網(wǎng)綁定的一些功能，互聯(lián)網(wǎng)的營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)來管理信息，管理客戶等。從傳統(tǒng)需求找到在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用的突破點。第三個含義是：單看SaaS的某一個應(yīng)用，單推某一種應(yīng)用，要想成為氣候，有點難，但是我們整合大家的產(chǎn)品和客戶資源，放在SaaS生態(tài)鏈上，就能夠把SaaS推向極點。

“SaaS”和“云”誰拯救誰

在被問及云能否拯救SaaS的時候，免費客戶管理軟件副總裁胡建笑稱應(yīng)該是SaaS拯救云才對，云計算更偏向于技術(shù)，一種讓高貴的信息化投入，變成低廉的信息化的技術(shù)，SaaS作為云的前端，就是讓云更加務(wù)實的一種應(yīng)用。對于企業(yè)用戶來說，沒有SaaS，就意味著沒有應(yīng)用，云就沒有價值。

SaaS如何燎原

眾多的SaaS廠商相繼離開這片尚未成熟的領(lǐng)域，虧損讓一些企業(yè)又望而卻步，SaaS之路撲朔迷離，在這種情況下胡建很從容的說到SaaS將更加務(wù)實，SaaS廠商的虧損，是新的一次洗牌，畢竟SaaS無論從產(chǎn)品服務(wù)的提供、產(chǎn)品銷售和宣傳、技術(shù)研發(fā)，還是從銷售模式，都是一種新的模式。讓SaaS能夠盈利，需要各個環(huán)節(jié)配合，如果一個企業(yè)有短板，或者叫天生的短板，那發(fā)展一定是失敗的，但是一旦SaaS走向正規(guī)，一定是從營銷，技術(shù)開發(fā)，品牌美譽度等一系列成熟之后，并且脫離盈虧平衡點，那SaaS一定是美好的，樂觀和悲觀并不能代表SaaS的未來，美好的未來來源于能耐住寒冬和寂寞，SaaS的播種期有些長，但是收獲期，將是幾個世紀(jì)。

截止2011年第一季度，免費客戶管理軟件的在線付費用戶數(shù)已經(jīng)達到8761家，銷售額成倍增長，據(jù)了解Salesforce上市之前的企業(yè)客戶也在1萬家左右，免費客戶管理軟件是否能成為在線CRM題材上市的公司，我們拭目以待。

SaaS在未來必將能夠在軟件市場掀起一片燎原之勢。