ERP項(xiàng)目實(shí)施-風(fēng)險(xiǎn)管理

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ERP是集成物資、人力、財(cái)務(wù)、信息資源的企業(yè)管理軟件，力求企業(yè)資源最優(yōu)配置，實(shí)現(xiàn)信息流、現(xiàn)金流和物流的三流合一，以獲得企業(yè)利益最大化。

ERP受到越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注，它們期望通過(guò)ERP來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際工作中ERP運(yùn)用成功的只有20%的企業(yè)，還有企業(yè)因?yàn)镋RP項(xiàng)目的實(shí)施而破產(chǎn)倒閉，ERP項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)

險(xiǎn)的。
 
一、ERP項(xiàng)目實(shí)施和應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)
 
據(jù)統(tǒng)計(jì)，大約70%的ERP項(xiàng)目實(shí)施未能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)：資金支出比預(yù)算平均高出78%;時(shí)間支出比預(yù)計(jì)多。實(shí)施和應(yīng)用ERP的具體風(fēng)險(xiǎn)包括：
 
第一，免費(fèi)ERP產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。目前，我國(guó)市場(chǎng)上的免費(fèi)ERP可分為由國(guó)外軟件廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)和由國(guó)內(nèi)軟件廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)兩大類(lèi)。國(guó)內(nèi)的免費(fèi)ERP一般都是從財(cái)務(wù)軟件擴(kuò)展而來(lái)，與國(guó)外免費(fèi)ERP產(chǎn)品差距較

大。國(guó)外的免費(fèi)ERP對(duì)企業(yè)需求的滿(mǎn)足程度、系統(tǒng)的集成性、軟件的成熟性和穩(wěn)定性上表現(xiàn)較突出，但對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)要求高，實(shí)施難度大。另外，國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理機(jī)制和人員素質(zhì)與國(guó)外

企業(yè)也有較大差別，很多企業(yè)從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)的免費(fèi)ERP不能直接應(yīng)用于實(shí)際，進(jìn)而造成部分資金浪費(fèi)。
 
第二，市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。ERP是伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來(lái)的，其成熟和發(fā)展亦需要健康和功能齊全的市場(chǎng)和良好的市場(chǎng)環(huán)境。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不健全，企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)大量存在。很多企業(yè)

缺乏獲得外部市場(chǎng)和客戶(hù)信息的手段。獲取外部信息的能力還比較差。而建立保障ERP實(shí)施順利進(jìn)行的良好的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)體系這一復(fù)雜、龐大的工程不可能在短時(shí)間內(nèi)完成。
 
第三，管理觀念轉(zhuǎn)變的風(fēng)險(xiǎn)。ERP的實(shí)施是一項(xiàng)涉及業(yè)務(wù)流程重組的系統(tǒng)工程，并非只要投入一定的資金購(gòu)入計(jì)算機(jī)硬件和免費(fèi)ERP就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的信息化。目前，某些企業(yè)ERP的實(shí)施僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，

缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與。而企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組涉及到職位、權(quán)限、利益等各方面的重新界定與分配，若沒(méi)有管理人員特別是領(lǐng)導(dǎo)層的支持，實(shí)施人員無(wú)權(quán)調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)流程重組中各個(gè)部門(mén)的利

益沖突，實(shí)施工作就很難進(jìn)行，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目擱置。
 
第四，人員風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際的ERP項(xiàng)目中，基本都是由技術(shù)人才主導(dǎo)，管理人員往往不能很好地領(lǐng)悟和掌握信息技術(shù)。而免費(fèi)ERP的實(shí)施需要既懂經(jīng)營(yíng)管理，又懂信息技術(shù)的高素質(zhì)復(fù)合型人才。但就目前來(lái)

看，既懂信息技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型人才非常緊缺，在很大程度上制約了企業(yè)ERP實(shí)施的質(zhì)量和速度。
 
第五，資金風(fēng)險(xiǎn)。很多企業(yè)在投入技術(shù)改造、創(chuàng)新的資金相當(dāng)有限，用于ERP的資金也就更少。ERP實(shí)施是一項(xiàng)周期長(zhǎng)、投資大的系統(tǒng)工程。即使一些企業(yè)在前期能夠購(gòu)置基本硬件設(shè)備與必要的軟件系統(tǒng)

，但ERP應(yīng)用會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展以及暴露出來(lái)的新問(wèn)題而需要調(diào)整和維護(hù)，后續(xù)資金要求越來(lái)越多。
 
二、ERP項(xiàng)目實(shí)施和應(yīng)用過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制
第一，實(shí)施ERP應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、關(guān)注試點(diǎn)、持續(xù)優(yōu)化”的實(shí)施策略。有些企業(yè)做到了“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”，但忽略了“關(guān)注試點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化”，在某一階段工作完成后，并未就

ERP對(duì)管理的促進(jìn)和需要持續(xù)優(yōu)化方面進(jìn)行總結(jié)，并堅(jiān)定不移地進(jìn)行后續(xù)推動(dòng)。ERP“上線(xiàn)”并不是項(xiàng)目的結(jié)束，而是一個(gè)新過(guò)程的開(kāi)始，后續(xù)實(shí)施需要培訓(xùn)和軟件支持，需要持續(xù)改進(jìn)、學(xué)習(xí)和適應(yīng)。
 
第二，ERP的成功實(shí)施離不開(kāi)人的作用。即ERP建設(shè)需要企業(yè)內(nèi)部全體員工參與，要求決策層、管理層、操作層各級(jí)相關(guān)人員密切配合，而不僅僅是幾個(gè)IT人員的事。首先，要有企業(yè)高層管理的強(qiáng)力支持

。ERP的實(shí)施應(yīng)是一把手工程，如果企業(yè)高層不能清醒地認(rèn)識(shí)實(shí)施ERP的目的和風(fēng)險(xiǎn)，就不會(huì)注入足夠的資源參與到項(xiàng)目中，不會(huì)投入足夠的精力參與項(xiàng)目的各種重大決策。不會(huì)為ERP項(xiàng)目營(yíng)造足夠的聲勢(shì)

，使全體員工在意識(shí)上做好迎接管理變革的準(zhǔn)備：其次，業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與。很多企業(yè)在ERP項(xiàng)目早期會(huì)把它當(dāng)成是IT部門(mén)或企劃部門(mén)的信息工程項(xiàng)目，項(xiàng)目小組通常只由IT人員和咨詢(xún)顧問(wèn)組成，而沒(méi)

有業(yè)務(wù)部門(mén)的參與。這樣導(dǎo)致的后果是項(xiàng)目周期的拖長(zhǎng)和總體資源的浪費(fèi)。因?yàn)镮T人員缺乏業(yè)務(wù)背景和決策能力，而顧問(wèn)對(duì)企業(yè)的了解較少，項(xiàng)目小組的工作結(jié)果往往不被業(yè)務(wù)部門(mén)接受，而且項(xiàng)目的決

策周期通常很長(zhǎng)。
 
第三，選擇合適的軟件及供應(yīng)商。企業(yè)內(nèi)部的IT人員雖然也能開(kāi)發(fā)一些管理信息系統(tǒng)軟件，但這些軟件很難體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想，往往是手工管理的翻版，用先進(jìn)的工具去維護(hù)落后的管理思想和制度。

由于免費(fèi)ERP非常龐大復(fù)雜，根本不是幾個(gè)IT人員所能完成的，并考慮到IT人員的高流動(dòng)性和系統(tǒng)的高依賴(lài)性，因此企業(yè)一般來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)成熟的商品化免費(fèi)ERP，并針對(duì)企業(yè)特色，組織本企業(yè)內(nèi)部的IT

人員配合軟件供應(yīng)商進(jìn)行一定程度的二次開(kāi)發(fā)。同時(shí)，ERP選型不單純是選擇軟件，更為重要的是選擇軟件公司。企業(yè)應(yīng)按照最適用原則，貨比三家地選擇合適的軟件和供應(yīng)商。
 
第四，企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)，應(yīng)與咨詢(xún)方密切合作。任何把ERP項(xiàng)目當(dāng)作是咨詢(xún)方的項(xiàng)目都會(huì)導(dǎo)致不成功。原因是咨詢(xún)方不可能對(duì)企業(yè)有深刻的了解，也不可能為企業(yè)作決策。咨詢(xún)方的主要責(zé)任是向用戶(hù)提供

管理改進(jìn)的建議和技術(shù)支持。企業(yè)只有把ERP項(xiàng)目真正當(dāng)作自己的項(xiàng)目，才能充分發(fā)揮咨詢(xún)方的作用和實(shí)現(xiàn)管理變革的目標(biāo)。
 
第五，充分的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)就沒(méi)有成功的ERP。從ERP實(shí)施項(xiàng)目開(kāi)始，就重視數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，是避免實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的重要因素。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備包括數(shù)據(jù)整理、規(guī)則統(tǒng)一、數(shù)據(jù)倒入等工作。明確項(xiàng)目中

的數(shù)據(jù)管理組織及責(zé)任是非常必要的。
 
第六，廣泛的教育和培訓(xùn)。使用免費(fèi)ERP將在很大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程，如果在系統(tǒng)投入使用前不對(duì)用戶(hù)進(jìn)行充分的培訓(xùn)，將直接導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或操作錯(cuò)誤。而免費(fèi)ERP是整合性很

強(qiáng)的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)的操作會(huì)自動(dòng)在財(cái)務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)。若有大量的業(yè)務(wù)操作失誤，財(cái)務(wù)系統(tǒng)將產(chǎn)生紊亂。這也是部分企業(yè)實(shí)施ERP失敗的原因之一。

免費(fèi)ERP不僅是個(gè)軟件還是一個(gè)管理工作，ERP的成功運(yùn)用，能給企業(yè)更來(lái)更加廣泛、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。