企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上審批系統(tǒng)過程中的主要障礙及關(guān)鍵因素分析

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　    雖然有關(guān)網(wǎng)上審批系統(tǒng)的研究和探討眾多，但是網(wǎng)上審批系統(tǒng)的實(shí)施失敗率還是很高，大多數(shù)企業(yè)仍然游離在網(wǎng)上審批系統(tǒng)之外。產(chǎn)生這種問題的原因是很多企業(yè)覺得網(wǎng)上審批系統(tǒng)看上去很美，但是實(shí)施起來較難，障礙較多，主要表現(xiàn)為幾點(diǎn)：

　　1、 管理理念--根本障礙。網(wǎng)上審批系統(tǒng)涉及到企業(yè)的多個(gè)方面，如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷、物流、服務(wù)、行政等多部門。要想成功實(shí)施客戶關(guān)系管理，不僅要對(duì)網(wǎng)上審批系統(tǒng)技術(shù)要求嚴(yán)格，更主要的是管理理念和機(jī)制的轉(zhuǎn)變，必須在企業(yè)上下達(dá)成思想的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，管理思想一旦突破，技術(shù)便迎刃而解。

　　2、 安全風(fēng)險(xiǎn)--重要障礙。由于網(wǎng)上審批系統(tǒng)實(shí)施周期不定，不可控制的變量較多，因而形成了一定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、 投資回報(bào)--主要障礙。究竟收益有多少？企業(yè)在多長(zhǎng)時(shí)間能夠見到效益？ 網(wǎng)上審批系統(tǒng)的投資回報(bào)成了企業(yè)最關(guān)心的問題。

　　4、 應(yīng)用界定--基礎(chǔ)障礙。網(wǎng)上審批系統(tǒng)要部署多大規(guī)模比較好？需要投入多少資金？范圍多廣最適合？都涉及什么部門？數(shù)據(jù)采集和輸入的起點(diǎn)應(yīng)該在哪里？是從分公司的層次還是從維修站開始？一系列基礎(chǔ)問題需要企業(yè)認(rèn)真衡量。

　　企業(yè)面前的這幾大障礙如同幾座大山，阻礙了企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上審批系統(tǒng)的進(jìn)程。那么一個(gè)成功網(wǎng)上審批系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，應(yīng)該注意哪幾點(diǎn)因素呢？

　　首先，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)上審批系統(tǒng)。網(wǎng)上審批系統(tǒng)是一個(gè)管理工程，并不僅僅是一種軟件或技術(shù)，因此它需要企業(yè)高層重視。高層領(lǐng)導(dǎo)的參與可以更好地使網(wǎng)上審批系統(tǒng)與企業(yè)的管理制度、管理流程相配套，可以更好地協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門的資源，使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)變得更加通暢，甚至有時(shí)可以站到公司的角度上以行政命令督促各業(yè)務(wù)單位的應(yīng)用。高層領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定理解，這樣才能把網(wǎng)上審批系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息傳遞給相關(guān)部門和人員。

　　其次，部署網(wǎng)上審批系統(tǒng)要堅(jiān)持“以人為本”，讓員工滿意。很多員工對(duì)網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件的認(rèn)識(shí)是數(shù)據(jù)的收集者工具，使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)會(huì)束縛自己的手腳，所以對(duì)部署網(wǎng)上審批系統(tǒng)都是排斥心理。

　　所以，在從上至下的系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)則建立以后，使員工能夠理解企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)上審批系統(tǒng)的目的以及應(yīng)用網(wǎng)上審批系統(tǒng)能夠真正為員工解決哪些問題也是至關(guān)重要的。有關(guān)專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)的目標(biāo)與員工一致，將極大的提高網(wǎng)上審批系統(tǒng)的成功率，而如果從股東利益最大化出發(fā)，對(duì)于網(wǎng)上審批系統(tǒng)成功的促進(jìn)作用僅為1%。

　　第三，實(shí)施網(wǎng)上審批系統(tǒng)要有明確的規(guī)劃與目標(biāo)。制定規(guī)劃與目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要著眼與外部環(huán)境的變化。企業(yè)一定要明白建立網(wǎng)上審批系統(tǒng)的目的是什么：是競(jìng)爭(zhēng)的需要還是要建立與客戶之間的密切關(guān)系。只有清楚自己實(shí)施網(wǎng)上審批系統(tǒng)的初衷，才能制定出與自身相匹配的網(wǎng)上審批系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，這是實(shí)施網(wǎng)上審批系統(tǒng)成功的關(guān)鍵一步。

　　最后，選擇一家經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)商來組織實(shí)施。這樣的服務(wù)商知道如何系統(tǒng)地幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程梳理，建立以客戶為中心的精細(xì)化業(yè)務(wù)規(guī)則，完善客戶價(jià)值評(píng)估體系，懂得如何克服規(guī)避項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)以及保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全等。在實(shí)施過程中，雙方密切配合，把實(shí)施的過程規(guī)范和細(xì)化，保證項(xiàng)目的層次推進(jìn)和效率，從而有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。