形象差影響生意 中介行業(yè)要搞“形象工程”

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

      近日，中大恒基對(duì)1200名消費(fèi)者調(diào)查顯示，委托中介購(gòu)房的僅占12.3%，這意味著二手房市場(chǎng)私下交易行為仍很活躍，中介作為二手房交易的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)中卻沒能起到主流作用。但與此同時(shí)，二手房客戶私下交易所遇到的風(fēng)險(xiǎn)及障礙也不可小視。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，中介行業(yè)只有盡快扭轉(zhuǎn)自身形象，才能保障行業(yè)的正常有序發(fā)展。


　　「現(xiàn)狀」


　　通過(guò)他人介紹的交易占半數(shù)以上


　　有業(yè)內(nèi)人士稱，國(guó)內(nèi)中介服務(wù)被接受程度還很低，而北京通過(guò)中介買賣二手房的比例更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上海等發(fā)達(dá)城市。


　　據(jù)中大恒基市場(chǎng)研究中心最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前大多數(shù)人尋求二手房交易渠道還停留在原始狀態(tài)，通過(guò)熟人或朋友介紹，以及自己親自找客源的分別占總交易量的51.5%和41.2%，選擇委托中介代理購(gòu)房的只有12.3%.在被調(diào)查的1200名消費(fèi)者中，委托過(guò)中介和正在考慮委托的人數(shù)分別只占15.7%和8.5%，這也就意味著有2/3以上的消費(fèi)者沒有接受過(guò)中介服務(wù)。據(jù)中大恒基企劃部負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)外消費(fèi)者購(gòu)買二手房委托中介已形成慣例，但國(guó)內(nèi)中介服務(wù)的被接受程度還很低。


　　北京順馳經(jīng)紀(jì)公司副總經(jīng)理宋永華對(duì)此表示，北京目前與二手房交易發(fā)達(dá)地區(qū)相比，市場(chǎng)交易的主流渠道尚沒有完全形成，買賣雙方信息不對(duì)等，這也是導(dǎo)致當(dāng)前北京二手房市場(chǎng)不夠活躍的主因之一。


　　北京世邦信義房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司總經(jīng)理馮其義也認(rèn)為，目前上海通過(guò)中介公司買賣二手房的比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于北京，就目前而言，北京在此方面落后上海至少三年。


　　「原因」


　　市場(chǎng)不規(guī)范使中介脫離主流渠道


　　調(diào)查顯示，對(duì)中介印象較差的人群比例高達(dá)30.8％，這主要是因?yàn)橐恍┎环ㄖ薪殚L(zhǎng)期擾亂市場(chǎng)破壞了中介行業(yè)的形象。


　　對(duì)于中介尚未成為二手房交易主流渠道的原因，中大恒基企劃部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這是多方面原因造成的。目前二手房購(gòu)買者對(duì)中介服務(wù)的重要性缺乏充分認(rèn)識(shí)，有52.9%的客戶對(duì)中介公司的業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容等了解甚少。這除了消費(fèi)者沒有形成正確的消費(fèi)觀念外，也和受傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的影響有關(guān)，所以往往會(huì)通過(guò)熟人或自己親自找房源完成交易，這種方式在進(jìn)行一般二手房簡(jiǎn)單交易時(shí)尚可行，但若遇到按揭貸款等情況時(shí)就比較麻煩。


　　此外，導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的原因也和中介行業(yè)自身形象不佳有關(guān)。長(zhǎng)期以來(lái)，一些不法中介擾亂了市場(chǎng)秩序，對(duì)整個(gè)中介行業(yè)產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。據(jù)中大恒基調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，對(duì)房屋中介印象較好的人群比例僅為5.1%，印象較差的則占到30.8%.而認(rèn)為中介公司存在欺詐行為、信譽(yù)不好、收費(fèi)不合理等的人數(shù)則分別占總調(diào)查人數(shù)的11.9%、10.9%和8.5%.北京世邦信義房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司總經(jīng)理馮其義對(duì)此認(rèn)為，消費(fèi)者一旦形成通過(guò)中介購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn)較大的觀念，寧可縮小選擇范圍找朋友幫忙，也不會(huì)選擇找中介。


　　「后果」


　　私下交易缺乏專業(yè)指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)加大


　　消費(fèi)者憑個(gè)人難以辨別真假房產(chǎn)證，判定所購(gòu)房屋是否具有上市資格，所以私下交易也存在風(fēng)險(xiǎn)。


　　對(duì)于消費(fèi)者私下交易的行為，中大恒基專業(yè)人士認(rèn)為，普通消費(fèi)者不僅不具備專業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)，而且在短期內(nèi)也不可能掌握較多的專業(yè)知識(shí)，當(dāng)購(gòu)房過(guò)程中涉及到專業(yè)問(wèn)題時(shí)，如辨別真假房產(chǎn)證，判定所購(gòu)房屋是否具有上市資格，所簽購(gòu)買合同是否具有法律效力，以及如何辦理按揭貸款手續(xù)等，往往會(huì)因沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)助而陷入孤立境地，同時(shí)也埋下了風(fēng)險(xiǎn)隱患。而另一方面，中介作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)、提供房源上較個(gè)人相比優(yōu)勢(shì)明顯，但卻因自身問(wèn)題屢吃“閉門羹”。


　　對(duì)于如何改變這一現(xiàn)狀，中大恒基企劃部負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，讓消費(fèi)者對(duì)中介行業(yè)服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有更多的了解，使中介的操作更具透明化，以便于消費(fèi)者監(jiān)督，從而杜絕中介的違規(guī)行為。這也是改變目前中介這一尷尬現(xiàn)狀的有效途徑之一。


　　■客戶反映


　　對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者為何會(huì)放棄中介服務(wù)而選擇自行租賃的方式，租客馮小姐與劉先生向記者倒出了個(gè)中原由。說(shuō)白了，就是覺得這里面交易不透明，怕吃虧上當(dāng)。


　　怕看房費(fèi)要不回來(lái)


　　馮小姐：自己租房其實(shí)是很辛苦的，但很多中介存在提供假房源的情況。有些中介在客戶還未確定房源的真實(shí)性及未查看房屋居住條件之前，就要客戶交納看房費(fèi)，客戶一旦最后沒租到房子，這些費(fèi)用也通常要不回來(lái)。所以為避免被欺騙，很多人情愿找朋友幫忙介紹。


　　中介如果想占領(lǐng)主流市場(chǎng)，就應(yīng)該充分發(fā)揮作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，應(yīng)該提供更完備的服務(wù)，而不是光靠提供房源信息賺錢。


　　收費(fèi)不透明怕有貓膩


　　劉先生：辦理二手房交易的手續(xù)很煩瑣，對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，很難全面了解其中的環(huán)節(jié)，自然也無(wú)從知道其收費(fèi)是否合理，尤其是在辦理二手房按揭貸款時(shí)，中介公司的收費(fèi)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，每家中介的收費(fèi)都不盡相同，有的中介公司干脆報(bào)一個(gè)總價(jià)，所以也容易讓人有所疑慮，做生意都是為了賺錢，但也應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，以便于消費(fèi)者監(jiān)督。


　　■中介回應(yīng)


　　政府已下力整治中介市場(chǎng)


　　協(xié)會(huì)也已開展“行業(yè)自律”以扭轉(zhuǎn)中介形象


　　中大恒基有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建立良好的市場(chǎng)秩序是每一個(gè)中介公司都期待的目標(biāo)。但中介行業(yè)的特性使得一些發(fā)布假房源、承諾不兌現(xiàn)及吃差價(jià)等問(wèn)題難以杜絕，不過(guò)隨著二手房市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，政府各項(xiàng)政策法規(guī)的進(jìn)一步完善，以及行業(yè)協(xié)會(huì)從“自律”角度進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)范，相信中介會(huì)走上良性發(fā)展軌道。