改變行業(yè)形象,從教育經(jīng)紀(jì)人開始

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如果現(xiàn)在針對房地產(chǎn)中介行業(yè)做一個調(diào)查，想必調(diào)整結(jié)果用一句話就可以概括“既離不開，又愛不起來”。作為承載著房產(chǎn)消費流通的重要載體，房產(chǎn)中介長期以來的公眾信任程度的確是處于一個較低水平，長此以往，那么對于這個年輕的行業(yè)來說將會是一個致命的打擊。       在房地產(chǎn)交易較為活躍、市場較發(fā)達(dá)的北美，從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的大多是獨立房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，雖然掛靠于某家企業(yè)名下，但是這些經(jīng)紀(jì)人他們與企業(yè)基本上是一種松散的合作關(guān)系。經(jīng)紀(jì)人無需坐班、企業(yè)也不需要向經(jīng)紀(jì)人支付固定的底薪。政府的相關(guān)管理部門或是行業(yè)協(xié)會、經(jīng)紀(jì)人協(xié)會對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人個人的約束與管理要遠(yuǎn)多于對房地產(chǎn)中介企業(yè)的管理。協(xié)會以及管理部門對經(jīng)紀(jì)人個人的管控，使得經(jīng)紀(jì)人違規(guī)的代價非常高，一旦企業(yè)慫恿經(jīng)紀(jì)人違規(guī)，那么經(jīng)紀(jì)人就會脫離這家公司轉(zhuǎn)投別家旗下，企業(yè)就面臨無人做業(yè)務(wù)的局面。正是因為這種“對個人嚴(yán)格監(jiān)督”的管理體制，使得北美地區(qū)的房地產(chǎn)交易中鮮有糾紛產(chǎn)生。       北美對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的管理其實給了我們很多的借鑒，房地產(chǎn)中介行業(yè)是一個勞動密集型行業(yè)，對于企業(yè)的控制再多、處罰再大，如果企業(yè)對經(jīng)紀(jì)人的約束失當(dāng)，那么還是不能避免糾紛的產(chǎn)生，行業(yè)形象與美譽(yù)度也就無從建立；如果對經(jīng)紀(jì)人個人的監(jiān)管力度較小并由此導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人違規(guī)成本低的話，那么反映在市場上的行業(yè)形象還會是和現(xiàn)在一樣。這就好像北美的經(jīng)紀(jì)人會顧及到一旦違規(guī)將會留下不良記錄并徹底砸掉自己的飯碗甚至擔(dān)心如果加入了不規(guī)范企業(yè)導(dǎo)致了上述情況發(fā)生，從而使違規(guī)經(jīng)營行為控制在最低概率；但在我國卻相反，我國的經(jīng)紀(jì)人，一旦違規(guī)的話無非是換一家企業(yè)繼續(xù)做就是了，有什么后果無非是處罰所在企業(yè)，對自己本人是沒什么太大影響的。       在房地產(chǎn)市場較為發(fā)達(dá)的國家，對于從業(yè)者的學(xué)歷教育與非學(xué)歷的職業(yè)教育都是比較完善的。例如美國的紐約大學(xué)就專設(shè)了房地產(chǎn)學(xué)院,并且擁有多達(dá)500門的專項和單項課程，為房地產(chǎn)從業(yè)者提供學(xué)歷教育；而在非學(xué)歷教育方面，還有類似于“邁克•費利公司”這樣的民間機(jī)構(gòu)，專門為房地產(chǎn)從業(yè)者提供非學(xué)歷職業(yè)教育與實戰(zhàn)技能培訓(xùn)。這些教育機(jī)制與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人準(zhǔn)入制度、從業(yè)資格考試制度相結(jié)合之后，在很大程度上就保證了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人具有較高的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，消費者正是出于對經(jīng)紀(jì)人專業(yè)化、職業(yè)化的認(rèn)可，才心甘情愿的支付高達(dá)4%到6%的中介服務(wù)傭金。       遺憾的是我國不過是最近幾年才剛剛建立了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人持證上崗制度，而且還并非強(qiáng)制實施，資格考試也更流于形式，其所涉及的專業(yè)知識并不能對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的實戰(zhàn)產(chǎn)生什么真正的支持，在所有的從業(yè)者中，持證上崗的經(jīng)紀(jì)人恐怕連總量的15%都達(dá)不到，如果行業(yè)從業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制不建立的話，那么建立經(jīng)紀(jì)人的個人信用檔案也就無從說起了。不過這種持證上崗率低下的局面，相信隨著各級房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會的建立健全以及網(wǎng)上簽約的制度的推行，是會逐步有所改觀的。          不過在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)技能教育方面，目前無論是來自于企業(yè)、行業(yè)行政主管部門、高等院校還是民間的力量都顯渺小。       長期以來，房產(chǎn)中介企業(yè)處于一個快速擴(kuò)張的通道中，大規(guī)模的招聘以及快速的人員流失，使得企業(yè)對于經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)方面的投入微乎其微，大量的經(jīng)紀(jì)人幾乎沒有接受過像樣的培訓(xùn)就走上了工作崗位，對于業(yè)務(wù)工作當(dāng)中所需的專業(yè)知識基本上是邊干邊學(xué)、在實踐中由自己慢慢摸索的，很多經(jīng)紀(jì)人甚至都還沒有自己所面對的客戶專業(yè)。大多數(shù)的企業(yè)時至今日也沒有建立自己的培訓(xùn)部門，只在少數(shù)大型企業(yè)中單設(shè)部門為本公司員工提供崗前、崗中培訓(xùn)。實戰(zhàn)培訓(xùn)的缺失，對于這個以銷售為導(dǎo)向而且是以“顧問式銷售”為導(dǎo)向的行業(yè)來說，是非常可怕的一件事情——消費者因為不懂專業(yè)而尋求來自于專業(yè)人士的支持，而專業(yè)人士卻不具備專業(yè)的知識，那么消費者對行業(yè)的不滿情緒也就完全可以理解了。       高等院校、公立的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)也沒有能夠為行業(yè)提供專門人才，當(dāng)前只在極少數(shù)學(xué)校建立了房地產(chǎn)專業(yè)，并且為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以及房地產(chǎn)行政主管部門培養(yǎng)并輸送人才。而對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，似乎還沒有哪家院校開設(shè)類似專業(yè)。即便民間機(jī)構(gòu)中，也不過是2005年前后才在北京出現(xiàn)了專門針對房地產(chǎn)中介從業(yè)者提供實戰(zhàn)培訓(xùn)的商業(yè)性機(jī)構(gòu)：領(lǐng)跑房地產(chǎn)顧問機(jī)構(gòu)。       如果各方面的力量想要徹底改觀行業(yè)形象的話，那么在現(xiàn)階段，由企業(yè)約束并教育經(jīng)紀(jì)人，由高等院校提供專門人才，然后由社會機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的培訓(xùn)作為支持，會是一個比較好的組合方式。也只有這樣，才能讓房地產(chǎn)中介行業(yè)回歸“專業(yè)化顧問服務(wù)”的本質(zhì)上來，由專業(yè)的人做專業(yè)的事，才是降低投訴，提升行業(yè)形象的最為有效的手段。