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讓IT更加“人性化”
既然IT系統(tǒng)不是給員工增加負(fù)擔(dān)來的,那么就很有必要做出改變,讓“束縛”變得容易接受,讓“松綁”來得水到渠成,讓IT變得更加“人性化”。
1.老王的“煩惱”
轉(zhuǎn)眼又是月底,銷售老王無奈的敲敲額角,打起精神面對每月一次的“麻煩”。
老王是某公司華北區(qū)資深銷售,人脈深厚,每月完成的銷售額在公司里數(shù)一數(shù)二。公司這兩年很重視信息化建設(shè),區(qū)域銷售又是業(yè)務(wù)重心,光老王他們這兒的IT系統(tǒng)就上了好幾個。
老王手頭的客戶多,單子也多,最近幾個月,他明顯感覺到壓力大了不少。比如手頭這一單,按照最新的業(yè)務(wù)管理規(guī)定,從客戶招標(biāo)到落單簽合同,老王至少要在4個IT系統(tǒng)里跑不同的流程,嚴(yán)重影響了他的工作效率。
首先,接到客戶的招標(biāo)方案后要在“商機報備系統(tǒng)”里報商機,后續(xù)的報價、競標(biāo)環(huán)節(jié)也一個都不能少,不然最后中標(biāo)簽了合同也沒辦法在“商務(wù)訂單系統(tǒng)”下單,誰讓區(qū)域的訂單必須由商機轉(zhuǎn)化呢。
如果老王為了拿單,想跟客戶聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情,他必須要在“公關(guān)費用管理系統(tǒng)”里申請公關(guān)費用,否則就只能算在自己的日常報銷額度里。本來銷售費用就不多,若是連項目的公關(guān)費用也要擠占日常額度,日子可真的難辦了。
待項目合同簽下來了,老王除了要在“商機報備系統(tǒng)”里做結(jié)項申請,還要在“商務(wù)訂單系統(tǒng)”里下單,重新把前期的商機信息和合同錄進(jìn)去。另外,還要把之前申請的公關(guān)費用在“財務(wù)報銷系統(tǒng)”里報上去,雖然又要把有些信息重新錄一遍,但也沒辦法,總不能自掏腰包不是?
老王是個本份人,不像有的銷售員那樣對公司的管理規(guī)定視而不見。既然公司這么要求了,他盡量照辦,雖然心里挺憋悶。眼瞅著連門口的小便利店都用上電腦收銀了,這么大一個公司上幾套IT系統(tǒng)也很正常,他能理解??墒亲尷贤跤魫灥氖?,老板和IT部門不是許諾說有了IT系統(tǒng)會讓他工作更輕松么,為啥系統(tǒng)一個接一個上線,他的活計卻越來越不好干了呢?
2.不容樂觀的現(xiàn)狀
在新的競爭形勢下,信息化對企業(yè)的發(fā)展越來越重要。信息化領(lǐng)域的概念層出不窮,各種應(yīng)用系統(tǒng)也越來越多,諸如ERP、SCM、CRM、ERM、BPM等不一而足,26個英文字母的排列組合列出來,長長的一串,看起來高深莫測,用起來莫測高深……
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