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外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)提升企業(yè)成功的管理方式

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　　在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，競(jìng)爭(zhēng)不再是像從前那樣，不僅僅是業(yè)務(wù)上、產(chǎn)品上的競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到成熟的企業(yè)管理已經(jīng)成為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面，其實(shí)在國(guó)際上，很多跨國(guó)性的大企業(yè)都實(shí)行了信息化的管理，而我國(guó)的企業(yè)在這方面，起步都比較晚，在企業(yè)管理這方面是短板，所以，外貿(mào)客戶管理軟件加強(qiáng)企業(yè)管理現(xiàn)在受到了企業(yè)主們的重視。

　　以外貿(mào)企業(yè)為例，現(xiàn)在很多企業(yè)都使用了外貿(mào)系統(tǒng)，而外貿(mào)系統(tǒng)包括以下兩個(gè)主要的方面，一個(gè)是外貿(mào)CRM系統(tǒng)(外貿(mào)客戶管理系統(tǒng))，一個(gè)是外貿(mào)erp系統(tǒng)(外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng))。

　　客戶關(guān)系管理，就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

　　客戶關(guān)系管理是企業(yè)活動(dòng)面向長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，泛普軟件-外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷工具，提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶商談和服務(wù)。

　　在外貿(mào)企業(yè)中，其反映出來的功能就是運(yùn)用信息化的工具管理客戶，將客戶的基本資料、交易信息等詳細(xì)的記錄下來，便于下一次銷售或交易時(shí)的參考或分析。而且對(duì)于客戶的后期跟進(jìn)和維護(hù)，進(jìn)行二次開發(fā)或交易，都有著參考分析的作用，對(duì)于提高客戶的滿意度，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度效果非常好。

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)管理比客戶管理要復(fù)雜的多，外貿(mào)業(yè)務(wù)管理類似于供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　在外貿(mào)業(yè)務(wù)管理中，供應(yīng)鏈管理也是業(yè)務(wù)管理的集成，涉及到外貿(mào)業(yè)務(wù)中的各個(gè)方面，泛普軟件包括物資流、信息流、工作流和資金流等，涵蓋了外貿(mào)業(yè)務(wù)中的各個(gè)方面，包括客戶管理、報(bào)價(jià)管理、訂單管理、商機(jī)管理等等。

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)管理不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的事情，還涉及到與企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商和零售商等，三者形成一個(gè)鏈條，細(xì)化每一個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)上的管理，在降低成本的同時(shí)，提高企業(yè)的效率，達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

　　在我國(guó)企業(yè)中，企業(yè)管理一直是短板，而通過管理系統(tǒng)，外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)在提高企業(yè)管理水平的同時(shí)，還可以為企業(yè)提高效率，最終提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)走向國(guó)際，做大做強(qiáng)。

發(fā)布：2006-11-19 17:08    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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