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汽車客戶行業(yè)影響顧客購買決策的因素有哪些呢？

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　　隨著市場競爭的日益激烈，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，企業(yè)對(duì)于客戶滿意度也越來越重視，那么影響顧客購買決策的因素有哪些呢?這些因素是怎樣影響其決策能力的呢?

　　消費(fèi)者自身的因素

　　消費(fèi)者購買行為首先受其自身因素影響，泛普軟件覺得這些因素主要包括：

　　消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況，主要有消費(fèi)者的收入情況，借貸償貸能力等。

　　消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)強(qiáng)烈影響消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)范圍，并決定著消費(fèi)者的需求層次和購買能力。消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況較好，就可能產(chǎn)生較高層次的需求，購買較高檔次的商品，享受較為高級(jí)的消費(fèi)。相反，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況較差，通常只能優(yōu)先滿足衣食住行等基本生活需求。

　　消費(fèi)者的年齡與性別

　　消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求會(huì)隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應(yīng)需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等;而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產(chǎn)品。不同性別的消費(fèi)者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產(chǎn)品較多為男性消費(fèi)者購買，而女性消費(fèi)者則喜歡購買時(shí)裝、首飾和化妝品等。

　　社會(huì)因素

　　人是生活在社會(huì)之中的，因而消費(fèi)者的購買行為將受到諸多社會(huì)因素的影響，如價(jià)值觀念，道德觀念以及其他行為準(zhǔn)則和生活習(xí)俗。若不研究、不了解消費(fèi)者所處的社會(huì)背景，往往會(huì)導(dǎo)致營銷活動(dòng)的失敗。

　　汽車客戶管理系統(tǒng)在社會(huì)相關(guān)群體的影響

　　家庭是消費(fèi)者最基本的相關(guān)群體，因而家庭成員對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響顯然最強(qiáng)烈。親戚、朋友、同學(xué)、同事、鄰居等也是影響消費(fèi)者購買行為的重要相關(guān)群體。這些相關(guān)群體是消費(fèi)者經(jīng)常接觸，關(guān)系較為密切的一些人。由于經(jīng)常在一起學(xué)習(xí)、工作、聊天等，使消費(fèi)者在購買商品時(shí)，往往受到這些人對(duì)商品評(píng)價(jià)的影響，有時(shí)甚至是決定性的影響。

　　此外，影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)因素還包括一定的社會(huì)政治、法律、軍事、經(jīng)濟(jì)等因素等。

發(fā)布：2006-11-19 13:23    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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