汽車客戶管理維修竣工出廠與出廠合格證

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　　一、維修竣工出廠：

　　1、由廠內(nèi)專職質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，在廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)汽車維修的竣工出廠檢驗(yàn)和返修車的檢驗(yàn)。

　　2、汽車客戶管理系統(tǒng)根據(jù)報(bào)修單所列的維修項(xiàng)目，以及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢驗(yàn)。

　　3、視情況采用設(shè)備、儀器、路試檢驗(yàn)法，作好檢驗(yàn)記錄，檢驗(yàn)合格的汽車，簽發(fā)合格證。

　　4、出廠檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)收集匯總原始記錄，經(jīng)整理后填寫技術(shù)資料，卡片提供用戶作技術(shù)檔案存查，原始記錄應(yīng)保存三年。

　　5、汽車出廠時(shí)，會(huì)同用戶進(jìn)行驗(yàn)收，并回答用戶的問(wèn)題，同時(shí)向用戶提供使用注意事項(xiàng)。

　　6、對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行安排修理。

　　7、凡出廠汽車經(jīng)用戶檢查驗(yàn)收后，在報(bào)修單上簽字認(rèn)可，完結(jié)結(jié)費(fèi)后，方能接車出廠。

　　8、返修車應(yīng)核實(shí)出廠日期和維修項(xiàng)目，屬維修范圍在保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，填寫返修單及時(shí)修理。

　　9、返修中發(fā)生的材料問(wèn)題及費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際情況同用戶協(xié)商處理。

　　10、返修車不屬維修質(zhì)量部分，應(yīng)向用戶解釋清楚，凡愿在本廠修理的，也應(yīng)及時(shí)安排修理，一切費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)。

　　11、用戶對(duì)汽車維修質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)信，應(yīng)及時(shí)做出適當(dāng)?shù)奶幚?，并填寫質(zhì)量記錄冊(cè)，用戶來(lái)信應(yīng)妥善保存。

　　12、在廠長(zhǎng)主持和領(lǐng)導(dǎo)下，定期召開汽車維修質(zhì)量分析會(huì)，泛普軟件提出改進(jìn)汽車維修質(zhì)量的技術(shù)措施，不斷提高汽車維修質(zhì)量。

　　二、出廠合格證：

　　1、由專人負(fù)責(zé)開具，視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取。

　　2、根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對(duì)車輛的檢驗(yàn)，和汽車綜合性能檢測(cè)站的維修后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行。

　　3、開證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測(cè)車輛的臺(tái)帳記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺(tái)帳供管理部門核查。

　　4、品質(zhì)技術(shù)部質(zhì)量管理科根據(jù)公司生產(chǎn)情況，及時(shí)對(duì)工廠下線檢驗(yàn)合格的車輛掃描打印產(chǎn)品合格證。

　　5、合格證管理員將汽車相關(guān)信息(車身號(hào)、車身VIN碼和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼)掃描錄入電腦，按操作流程認(rèn)真進(jìn)行操作，確認(rèn)核對(duì)無(wú)誤后打印并上傳。

　　6、品質(zhì)技術(shù)部對(duì)發(fā)放的產(chǎn)品合格證建立臺(tái)賬，每月報(bào)產(chǎn)品管理部。

　　7、對(duì)下線后的車輛發(fā)放產(chǎn)品合格證時(shí)，應(yīng)用專用塑料袋裝產(chǎn)品合格證。

　　8、銷售公司在售車時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)用戶講明合格證保管要求，汽車客戶管理系統(tǒng)嚴(yán)禁合格證的折疊、劃傷及涂改和摩擦，以保證合格證的有效性。

　　9、每打印 N 張，必須對(duì)條碼的有關(guān)內(nèi)容用閱讀器解讀、校對(duì)一次，以保合格證可有效使用，二維條碼數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確解析功能。

　　10、合格證修改換發(fā)，由申請(qǐng)部門提出修改換發(fā)事由，并填寫《合格證換發(fā)申請(qǐng)單》。

　　11、換發(fā)合格證需檢附原證，并經(jīng)申請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，方可辦理修改換發(fā)手續(xù)。

　　12、客戶丟失合格證，由客戶所在當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍咦C明，由銷售部門填寫《合格證補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)單》并注明需補(bǔ)辦合格證的所有信息(車型、車身號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車身顏色等)，交品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理審核，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　13、補(bǔ)辦合格證的各種證明材料存檔，廢證必須加蓋作廢印章，補(bǔ)發(fā)新合格證須重新打印、上傳。

　　14、嚴(yán)禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證。