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銀行客戶管理系統(tǒng)傾聽(tīng)客戶管理的溝通方式

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　　客戶管理的溝通方式

　　對(duì)客戶進(jìn)行管理，實(shí)施“巡視管理”是一種非常重要、行之有效的管理方法。因?yàn)檠惨暪芾淼膶?shí)質(zhì)是傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，泛普軟件-銀行客戶管理系統(tǒng)與客戶保持接觸，所以有效的巡視離不開(kāi)有效的溝通。通常的溝通方式有以下三種：

　　銀行客戶管理系統(tǒng)傾聽(tīng)

　　首先，要制定有效傾聽(tīng)的策略：

　?、俜答佇詺w納。即不時(shí)地把對(duì)方談話的內(nèi)容加以總結(jié)并征求意見(jiàn)，如“你剛才說(shuō)的話是這個(gè)意思嗎?”這也說(shuō)明巡視管理者對(duì)客戶的觀點(diǎn)慎重考慮，并使客戶有重申和澄清其本意的機(jī)會(huì)。

　?、?理解對(duì)方。在傾聽(tīng)客戶所談內(nèi)容的同時(shí)充分理解客戶的感情。

　　③避免爭(zhēng)論。當(dāng)客戶在講一些沒(méi)有道理的事情時(shí)，不要急于糾正。在談話開(kāi)始的時(shí)候要避免談那些有分歧的問(wèn)題，而是強(qiáng)調(diào)那些雙方看法一致的問(wèn)題。

　　其次，要采用有效傾聽(tīng)溝通的方式。溝通有許多種方式，概括起來(lái)，主要有：走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)和利用通信(通訊)工具三種。

　?、?走訪客戶。即深入客戶中間，傾聽(tīng)他的一些真實(shí)的看法、想法。

　?、?客戶會(huì)議。即定期把客戶請(qǐng)來(lái)舉行討論會(huì)。

　?、?泛普軟件利用通信、通訊工具與客戶溝通。一是認(rèn)真處理客戶來(lái)函來(lái)信，及時(shí)消除客戶疑慮;二是安裝免付費(fèi)用的“熱線”投訴電話來(lái)處理客戶抱怨。

發(fā)布：2006-11-19 10:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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