資本運(yùn)作改寫crm行業(yè)格局

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        一位業(yè)內(nèi)分析師指出，今年CRM的關(guān)鍵詞既不是技術(shù)，也不是服務(wù)，而是資本。2006年，將是crm的資本運(yùn)作年。最近行業(yè)內(nèi)的一些新動(dòng)向?yàn)榇苏f法提供了依據(jù)。

最引人關(guān)注的是，以SAP和微軟為代表的國(guó)際軟件巨頭正在積極接觸國(guó)內(nèi)一些軟件企業(yè)，洽談參股、購(gòu)買事宜。據(jù)稱，SAP潛在的收購(gòu)對(duì)象涵蓋了目前國(guó)內(nèi)幾乎所有上規(guī)模的軟件企業(yè)，其中速達(dá)的可能性最大。而微軟，在不久前參股浪潮國(guó)際之后，此次則很有可能把目標(biāo)瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)管理軟件的領(lǐng)頭羊用友。據(jù)消息人士透露，微軟高級(jí)副總裁兼MBS部門主席道格·柏格姆來到中國(guó)為微軟的最新商用軟件品牌“Dynamics”造勢(shì)之余，同時(shí)還秘密會(huì)晤了用友軟件董事長(zhǎng)兼總裁王文京，提出了“10億美元收購(gòu)用友”的計(jì)劃。

國(guó)內(nèi)廠商也動(dòng)作頻頻。金蝶在3月份宣布退出軟件外包，把上海公司就地作價(jià)賣給了管理層。眾所周知，金蝶在香港轉(zhuǎn)板上市后，仗著有資本撐腰，去年年底就喊出了要進(jìn)行跨國(guó)收購(gòu)的豪言壯語，要充分利用資本杠桿的力量，沖擊crm領(lǐng)導(dǎo)者的寶座。其內(nèi)部人士透露，收購(gòu)事宜目前進(jìn)展順利，有望在今年上半年揭曉。

此外還有神州數(shù)碼，主攻企業(yè)crm市場(chǎng)的DCMS（神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司）最有可能獲得資本的青睞。專家分析，在crm資本運(yùn)作年里，DCMS極有可能展開一系列的資本運(yùn)作。一句話，好戲還在后頭。事實(shí)上，大部分國(guó)內(nèi)外crm廠商的發(fā)展，都曾得益于資本運(yùn)作的成功。從效果來看，它可以完善廠商自身的產(chǎn)品線，幫助廠商進(jìn)入新的市場(chǎng)并獲得不同的客戶和行業(yè)資源，甚至還可以改寫市場(chǎng)份額和排位競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)外的軟件廠商都為我們提供了很多深具價(jià)值的借鑒。仁科并購(gòu)J.D.愛德華，其最大價(jià)值就在于客戶資源上，而且新公司在企業(yè)應(yīng)用軟件方面將超過甲骨文，成為繼SAP之后的第二大。因此甲骨文收購(gòu)仁科就成為必須完成的任務(wù)。歷時(shí)幾年，五度出資，甲骨文不僅僅是沖著客戶資源，而且更是為了搶奪市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)排位。

幾年前，作為國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件廠商，用友、金蝶均希望能由財(cái)務(wù)軟件商向全面管理軟件商升級(jí)。資本運(yùn)作在這里起到了快速充實(shí)產(chǎn)品線的作用。用友購(gòu)買漢康，是為了通過技術(shù)引進(jìn)來彌補(bǔ)MRPII方面的缺陷。并購(gòu)安易，看重的則是安易在電子政務(wù)上的業(yè)務(wù)，安易的電子政務(wù)在2002年占到了總收入的60。用友并購(gòu)安易的初衷就來自于對(duì)電子政務(wù)業(yè)務(wù)的整合。

金蝶2011年出資1350萬元人民幣，從TCL實(shí)業(yè)控股(香港)有限公司手中，購(gòu)得北京開思軟件公司90股權(quán)，目的是完善高端的crm軟件產(chǎn)品線。

作為國(guó)內(nèi)crm黑馬的DCMS，同樣也曾是資本運(yùn)作的受益者。DCMS是一個(gè)成立尚不足5年的公司，卻是一個(gè)借助資本運(yùn)作走上超常規(guī)發(fā)展道路的公司。神州數(shù)碼和鼎新的合資，融進(jìn)了前者的品牌和渠道優(yōu)勢(shì)，以及后者的產(chǎn)品和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，使得DCMS開張頭兩個(gè)月就獲得2000萬銷售額，首三個(gè)季度超過5000萬元營(yíng)業(yè)收入，第二年就創(chuàng)造了數(shù)以億計(jì)的業(yè)績(jī)。也許，在crm市場(chǎng)扮演黑馬的角色之后，DCMS在資本市場(chǎng)上同樣是一匹不可小覦的黑馬。

2014年，當(dāng)資本運(yùn)作的大潮呼嘯而來，以空前的震憾與沖擊力席卷整個(gè)crm行業(yè)的時(shí)候，還會(huì)創(chuàng)造什么樣的神話，還會(huì)成就哪一家廠商？