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專門定制的CRM系統(tǒng)是公司IT系統(tǒng)的明智選擇

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　　公司的過快發(fā)展常常為企業(yè)帶來兩種效應：一方面，雇員的增多和運作規(guī)模的擴大表現(xiàn)了企業(yè)的活力和成功;另一方面，企業(yè)可能會因此而遇到發(fā)展的困擾。其中，IT系統(tǒng)就是困擾企業(yè)發(fā)展的問題之一。沒有預先考慮員工數(shù)量增加，沒有更強戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)，其IT系統(tǒng)將很難適應發(fā)展變化的需求。

　　過去，許多企業(yè)為了應對將來發(fā)展的需要，購買了大量許可證，但到最后可能完全沒有派上用場。對于一家近幾年快速發(fā)展的公司來說，一個專門定制的CRM系統(tǒng)是公司IT系統(tǒng)的明智選擇。原因很簡單，這個定制的CRM系統(tǒng) 允許公司無需購買更多許可證即可增加用戶的數(shù)量。由于系統(tǒng)定制是基于瀏覽器的，所以它的啟動和運行都非常迅速，crm管理軟件可以快速增加新用戶。如果需要，你可以直接在系統(tǒng)中增加100名用戶，這樣，公司的IT系統(tǒng)便可以迅速擴容。

　　然而，因為內(nèi)部控制的CRM系統(tǒng)具有更強的專用性，并且可以與其它系統(tǒng)互聯(lián)，一些企業(yè)仍然對其鐘愛有加，但這并不意味著這家企業(yè)不具備可擴展性。只要你確認能夠獲取該應用軟件的程序，它就可以適應企業(yè)發(fā)展和策略的變化。

　　通常，企業(yè)發(fā)展計劃研究與技術開發(fā)是同等重要的。購買的軟件有可能會起到相反的作用，尤其是小規(guī)模的企業(yè)，這種短時期的計劃有可能遏制企業(yè)的可擴展性，現(xiàn)在各個公司在IT方面預算都比過去更加謹慎，他們都在四處尋找最廉價的解決方案。的確，無論是選擇了按需定制還是內(nèi)部控制的軟件，Sullivan建議各個公司應該回過頭來關注大環(huán)境，尤其是對整個公司的影響。

　　一方面，面對CRM系統(tǒng)的擴展需求，我們要記住一點：盡管許多CRM系統(tǒng)的擴展是因為員工數(shù)量的不斷發(fā)展，但CRM系統(tǒng)發(fā)展的計劃不僅與員工數(shù)量的發(fā)展有關，更是企業(yè)發(fā)展和成功經(jīng)營的結果。例如，一個通過CRM系統(tǒng)建立電話網(wǎng)絡的機場，其CRM的擴展性不僅僅考慮到機場本身員工數(shù)量的限制，更要考慮導在天氣惡劣、航班延誤或者緊急情況時，突發(fā)的成百上千個電話的客戶服務需求。

　　另一方面，在員工數(shù)量不斷增長的情況下，如何保證員工對系統(tǒng)的強化應用也是成功實現(xiàn)CRM系統(tǒng)擴展的關鍵。尤其是在員工數(shù)量突然達到增長高峰的時候。確保員工可以適應新的系統(tǒng)或者可以適應已經(jīng)存在系統(tǒng)的新特性及功能，泛普軟件實現(xiàn)企業(yè)可擴展性是非常有幫助的。畢竟在大多數(shù)員工討厭使用的系統(tǒng)上，進行大的投資是不可取的。

　　擁有一個擴展式CRM系統(tǒng)很重要。當你的公司變的更加龐大，你不可能像在小公司那樣進行一對一的管理，crm軟件依賴制度化和關鍵績效指標進行管理對我們來講比以前更加重要。我們確信已經(jīng)找到了可以幫助我們進行戰(zhàn)略規(guī)劃的管理體系。一家公司應該具有正確的使用擴展式CRM系統(tǒng)的能力，換句話說，它應該清楚該系統(tǒng)將怎樣全方位改變企業(yè)的運作方式，包括從企業(yè)CEO辦公室到倉庫運貨司機。這種終端互聯(lián)的商業(yè)智能化將有助于正確使用一個靈活的CRM系統(tǒng)。

發(fā)布：2006-11-10 17:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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