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手機crm的挑戰(zhàn)：吸引高管用戶

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         我們一直夢想CEO、CFO們和其他高管能夠天天使用我們的手機CRM系統(tǒng)。作為決定手機crm投資的決策者，似乎理所當然他們會成為活躍用戶。這在中端市場尤其如此，公司高管們會親自從戰(zhàn)術(shù)層面管理他們的運營。

 

遺憾的是，我們都知道這個夢想還不現(xiàn)實，很少有高管正在使用手機CRM系統(tǒng)。是因為他們認為這與他們不相關(guān)？不，我覺得，當你不是每天八小時都要使用它，手機crm系統(tǒng)用起來就太過復雜。CEO們會希望他們的手機crm系統(tǒng)是易于使用和易于訪問的嗎？我想答案是肯定的并且至少可以說出三個好理由。

 

范例指引

    近年來，研究表明手機crm系統(tǒng)并沒有被很好采用，僅有不到40%的實施功能得到使用?！疤珡碗s而無法使用”和“沒有令人信服的理由去使用”是通常慣用的借口。只有數(shù)量有限的資深用戶知道如何正確使用和利用系統(tǒng)。所以情況往往是，由于高層管理者不使用這些系統(tǒng)，因此沒有激勵團隊的其他成員做出努力去使用！如果只有一小部分投資實際上在使用，那么是否有可能實現(xiàn)投資回報？在手機crm領(lǐng)域，正如在許多其他領(lǐng)域一樣，范例必須來自高層。當手機crm得到充分利用，手機crm系統(tǒng)收集到大量數(shù)據(jù)并能夠反映企業(yè)的成長。獲取和利用這些數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的。如今在大多數(shù)情況下，CEO盲目管理，而利用可用信息可以幫助他們獲得自身認識和額外的分析能力，從而明確未來的發(fā)展道路。當今世界，如果沒有適當?shù)膶崟r信息，對高管來說管理業(yè)務(wù)會無法跟上快速的變化。

 

與時俱進的決策

 

    我們都知道時間對于高管是寶貴的——永遠不會有足夠的時間。這也是為什么他們需要確保他們一天中的每一分鐘都是卓有成效的。這也是我認為移動手機crm具有效益的地方。如果移動功能可以允許高管方便快捷地獲取信息，無論何時何地，只需花上兩分鐘，他們就可以成為活躍用戶！通過高質(zhì)量瀏覽實時信息并且快速消化吸收，他們可以制定明智的決策，而這對增加最高管理層對手機crm的使用至關(guān)重要。

 

參與到“游戲”中

 

    最后，我想強調(diào)這樣一個事實：我們的世界已經(jīng)變得越來越社會化?，F(xiàn)在真正衡量表現(xiàn)的是合作！手機crm系統(tǒng)配備了工作流和協(xié)作工具，這些功能在未來只會更多。我無法想象一個處于中間市場的公司的社交網(wǎng)絡(luò)沒有高管的積極參與。他們必須是游戲的一部分，否則他們可能會落得觀望的地步。他們需要成為和任何其他員工一樣(或以上)的貢獻者，因為這是他們存在的合法性的來源——而不是來自他們的層級地位。

 

    手機crm已經(jīng)簡化到足以鼓勵高管層加入其中并做出貢獻。這種轉(zhuǎn)變將會通過移動功能(他們喜歡使用平板電腦！)和分析，使他們能夠訪問所有可用的決策信息。當這一切發(fā)生的時候，我們才能說手機crm系統(tǒng)已成熟。

 

 

發(fā)布：2007-03-28 12:44    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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