手機(jī)crm的挑戰(zhàn)：吸引高管用戶

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         我們一直夢(mèng)想CEO、CFO們和其他高管能夠天天使用我們的手機(jī)CRM系統(tǒng)。作為決定手機(jī)crm投資的決策者，似乎理所當(dāng)然他們會(huì)成為活躍用戶。這在中端市場(chǎng)尤其如此，公司高管們會(huì)親自從戰(zhàn)術(shù)層面管理他們的運(yùn)營(yíng)。

遺憾的是，我們都知道這個(gè)夢(mèng)想還不現(xiàn)實(shí)，很少有高管正在使用手機(jī)CRM系統(tǒng)。是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這與他們不相關(guān)？不，我覺(jué)得，當(dāng)你不是每天八小時(shí)都要使用它，手機(jī)crm系統(tǒng)用起來(lái)就太過(guò)復(fù)雜。CEO們會(huì)希望他們的手機(jī)crm系統(tǒng)是易于使用和易于訪問(wèn)的嗎？我想答案是肯定的并且至少可以說(shuō)出三個(gè)好理由。

范例指引

    近年來(lái)，研究表明手機(jī)crm系統(tǒng)并沒(méi)有被很好采用，僅有不到40%的實(shí)施功能得到使用?！疤珡?fù)雜而無(wú)法使用”和“沒(méi)有令人信服的理由去使用”是通常慣用的借口。只有數(shù)量有限的資深用戶知道如何正確使用和利用系統(tǒng)。所以情況往往是，由于高層管理者不使用這些系統(tǒng)，因此沒(méi)有激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的其他成員做出努力去使用！如果只有一小部分投資實(shí)際上在使用，那么是否有可能實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)？在手機(jī)crm領(lǐng)域，正如在許多其他領(lǐng)域一樣，范例必須來(lái)自高層。當(dāng)手機(jī)crm得到充分利用，手機(jī)crm系統(tǒng)收集到大量數(shù)據(jù)并能夠反映企業(yè)的成長(zhǎng)。獲取和利用這些數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的。如今在大多數(shù)情況下，CEO盲目管理，而利用可用信息可以幫助他們獲得自身認(rèn)識(shí)和額外的分析能力，從而明確未來(lái)的發(fā)展道路。當(dāng)今世界，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)膶?shí)時(shí)信息，對(duì)高管來(lái)說(shuō)管理業(yè)務(wù)會(huì)無(wú)法跟上快速的變化。

與時(shí)俱進(jìn)的決策

    我們都知道時(shí)間對(duì)于高管是寶貴的——永遠(yuǎn)不會(huì)有足夠的時(shí)間。這也是為什么他們需要確保他們一天中的每一分鐘都是卓有成效的。這也是我認(rèn)為移動(dòng)手機(jī)crm具有效益的地方。如果移動(dòng)功能可以允許高管方便快捷地獲取信息，無(wú)論何時(shí)何地，只需花上兩分鐘，他們就可以成為活躍用戶！通過(guò)高質(zhì)量瀏覽實(shí)時(shí)信息并且快速消化吸收，他們可以制定明智的決策，而這對(duì)增加最高管理層對(duì)手機(jī)crm的使用至關(guān)重要。

參與到“游戲”中

    最后，我想強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)事實(shí)：我們的世界已經(jīng)變得越來(lái)越社會(huì)化?，F(xiàn)在真正衡量表現(xiàn)的是合作！手機(jī)crm系統(tǒng)配備了工作流和協(xié)作工具，這些功能在未來(lái)只會(huì)更多。我無(wú)法想象一個(gè)處于中間市場(chǎng)的公司的社交網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有高管的積極參與。他們必須是游戲的一部分，否則他們可能會(huì)落得觀望的地步。他們需要成為和任何其他員工一樣(或以上)的貢獻(xiàn)者，因?yàn)檫@是他們存在的合法性的來(lái)源——而不是來(lái)自他們的層級(jí)地位。

    手機(jī)crm已經(jīng)簡(jiǎn)化到足以鼓勵(lì)高管層加入其中并做出貢獻(xiàn)。這種轉(zhuǎn)變將會(huì)通過(guò)移動(dòng)功能(他們喜歡使用平板電腦！)和分析，使他們能夠訪問(wèn)所有可用的決策信息。當(dāng)這一切發(fā)生的時(shí)候，我們才能說(shuō)手機(jī)crm系統(tǒng)已成熟。