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金融行業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢及功能

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 　　CRM是首先是一套先進的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。CRM的核心內(nèi)容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。CRM將先進的思想與最佳的實踐具體化，通過使用當(dāng)前多種先進的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來實現(xiàn)以上目標。

　　客戶管理

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　　1、可以對客戶的基礎(chǔ)資料進行全面的記錄和管理;

　　2、提供強大的查詢功能，可以按照客戶編碼、客戶名稱、聯(lián)系時間、狀態(tài)、來源、行業(yè)、主要產(chǎn)品等任意條件組合查詢客戶資料及業(yè)務(wù)往來;

　　3、可以對客戶資料的添加、修改、刪除、瀏覽、打印、導(dǎo)出及Email外發(fā)等操作進行用戶權(quán)限設(shè)置;

　　4、可以按客戶來源進行分類統(tǒng)計，獲取從各種渠道開發(fā)的客戶數(shù)量、利潤貢獻等。

　　5、可以建立業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，快速鏈接客戶業(yè)務(wù)往來(Email、MSN、Skype、Fax);

　　6、可以設(shè)置郵件審核，與該客戶的相關(guān)郵件只有通過審核才能正常收發(fā);

　　7、可以對每個客戶設(shè)置個性化的郵件抬頭，在郵件群發(fā)時，客戶將收到的是一對一的郵件，使得郵件更有親切感和針對性;

　　8、可以自動對新客戶進行分配，同時該客戶的業(yè)務(wù)往來也將一并分配到業(yè)務(wù)員;

　　系統(tǒng)優(yōu)勢

　　1、系統(tǒng)提供客戶郵件群發(fā)及全球50多萬個B2B網(wǎng)站進行產(chǎn)品發(fā)布功能,為您最大化的提高企業(yè)在客戶群中的知名度;

　　2、利用記憶曲線的原理避免因業(yè)務(wù)員人為記憶而錯過的任何有成交意向的客戶;

　　3、結(jié)合商機管理實現(xiàn)潛在客戶到正式客戶的完美轉(zhuǎn)換，有效幫助業(yè)務(wù)員進行售前跟進;

　　4、提供自定義客戶級別功能，為企業(yè)實現(xiàn)客戶分級管理;

　　5、可設(shè)定客戶價格級別，使不同的客戶級別對應(yīng)不同的價格級別;

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　　6、可對客戶設(shè)置任意多個時段提醒為企業(yè)解決客戶跟進不及時的問題;

　　7、可對客戶跟進過程中產(chǎn)生的機會進行有效、集中、重點管理，從而實現(xiàn)從客戶跟進到商機再到商機跟進的轉(zhuǎn)型，透過商機信息了解公司的預(yù)計銷售目標;

　　8、將商機按未跟進時間段以的顏色進行標識，并自動進行提醒，避免因商機跟進不及時而導(dǎo)致的商機失敗，從而提高客戶成交率和業(yè)務(wù)員的工作效率;

發(fā)布：2010-08-02 16:04    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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