金融行業(yè)crm管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要從哪些方面分析

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        CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要側(cè)重于客戶檔案管理、客戶資料管理、客戶服務(wù)管理、客戶信息管理等方面，以客戶為中心，結(jié)合產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績(jī)考核、協(xié)同辦公管理平臺(tái)，使整個(gè)企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范管理，有效規(guī)范企業(yè)銷售流程，加強(qiáng)潛在客戶的機(jī)會(huì)管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，有效管理客戶資源，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。軟件功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單，針對(duì)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)，讓您運(yùn)籌帷幄于千里之外。泛普軟件公司通過(guò)對(duì)功能的進(jìn)一步增強(qiáng)來(lái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

　　一、簡(jiǎn)介

　　泛普客戶關(guān)系管理(CRM)軟件是一套針對(duì)中小企業(yè)的應(yīng)用而精心設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。泛普客戶管理系統(tǒng)軟件是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件(CRM管理系統(tǒng))，軟件以客戶為中心，把科學(xué)的管理與信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)協(xié)同工作統(tǒng)一管理。泛普客戶管理軟件是國(guó)內(nèi)唯一融合手機(jī)短信、客戶跟蹤、日程安排提醒、來(lái)電彈出客戶資料、郵件群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)客服輔助、信件快遞單打印、精簡(jiǎn)進(jìn)銷存等功能于一體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。操作簡(jiǎn)單，便捷實(shí)用。

　　二、系統(tǒng)軟件特點(diǎn)

　　1、完全免費(fèi)，沒(méi)有附加任何的限制(包括沒(méi)有時(shí)間限制、沒(méi)有功能限制等等)，并且功能上和付費(fèi)版本一致。

　　2、泛普承諾，對(duì)免費(fèi)版的用戶提供服務(wù)和技術(shù)上的支持。

　　3、極好的擴(kuò)展性，功能上隨付費(fèi)版本一起升級(jí)，就是說(shuō)付費(fèi)版本的每次升級(jí)，都會(huì)提供對(duì)應(yīng)的免費(fèi)版本 　

   　4、極好的延續(xù)性，如果以后客戶想升級(jí)到網(wǎng)絡(luò)版本，升級(jí)過(guò)程將會(huì)十分簡(jiǎn)單并且十分平滑，所有的資料將100%的遷移到網(wǎng)絡(luò)版本。從而保證了客戶的投資。

　　5、數(shù)據(jù)備份定時(shí)提醒，確保數(shù)據(jù)安全。

　　6、擁有良好的性能，采用SQL Server(MSDE)或者mssql2000(網(wǎng)絡(luò)版)。

　　7、界面美觀大方，操作簡(jiǎn)便。

　　三、功能:

　　1、通訊錄：

　　便捷的通訊錄管理功能：可自定義客戶屬性、靈活的導(dǎo)入導(dǎo)出功能、多級(jí)別分組，讓您輕松處理大量的客戶信息。

　　2、來(lái)電彈屏：

　　當(dāng)客戶來(lái)話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈屏相應(yīng)客戶的信息，如號(hào)碼及歸屬地、客戶名稱、公司、職務(wù)等，并可顯示來(lái)電號(hào)碼之前的通話記錄及備注。

　　3、電話管理：

　　電話管理模塊記錄了所有客戶的呼入和呼出記錄，包括通話類型、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、通話號(hào)碼、通話備注等信息， 實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)，避免手工撥號(hào)的麻煩。

　　4、通話錄音：

　　可以設(shè)置自動(dòng)進(jìn)行通話錄音，并存入電腦。產(chǎn)品將語(yǔ)音壓縮，1G的磁盤空間可以錄音260小時(shí)，企業(yè)用戶不必?fù)?dān)心空間不足而無(wú)法錄音。

　　5、業(yè)務(wù)訂單：

　　隨時(shí)創(chuàng)建業(yè)務(wù)訂單，容易查詢、管理，可自定義屬性，擴(kuò)展性強(qiáng)，是您工作的好幫手。

　　6、易客飛信：

　　無(wú)需硬件支持，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能夠發(fā)送客戶關(guān)懷和業(yè)務(wù)提醒，還可設(shè)置掛機(jī)短信，當(dāng)客戶掛斷電話時(shí)， 即可自動(dòng)發(fā)送設(shè)定好的短信到客戶手機(jī)上。

　　7、日程表：

　　日程表支持農(nóng)歷、公歷和周期循環(huán)功能，支持短信提醒和彈窗提醒，便于客戶業(yè)務(wù)追蹤及服務(wù)，輕松安排自己的工作任務(wù)。

　　8、知識(shí)庫(kù)：

　　提供樹(shù)狀分類，讓您建立自己的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，存儲(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)，常見(jiàn)問(wèn)題，銷售話術(shù)等，方便管理，利于工作的開(kāi)展和客戶的溝通。