crm系統(tǒng)開發(fā)的背景和目的是什么？

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        CRM管理軟件是專門針對中國中小型企業(yè)營銷信息化管理而推出的CRM解決方案，她將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部有效地結(jié)合起來，有效地解決了企業(yè)總部與各分支的管理問題，功能涵蓋客戶關(guān)系管理、進銷存、收付款管理等等。我們公司的泛普軟件通過根據(jù)自己的特點功能來開發(fā)。開發(fā)背景根據(jù)簡介來定，目的是為了讓軟件變得更好。

　　一、簡介

　　CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。

　　泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有強大的數(shù)據(jù)匯總，方便隨時查詢，同時具有智能的預(yù)警機制，有效掌控銷售過程。系統(tǒng)詳細記錄客戶生命周期全過程所產(chǎn)生的信息，不會因為員工離職而造成客戶的流失。泛普軟件設(shè)計有限公司研發(fā)的CRM客戶關(guān)系管理軟件，功能全、實用、易操作。性價比高，售后服務(wù)優(yōu)。

　　二、系統(tǒng)特點

　　(1)可設(shè)計報表：一般的管理系統(tǒng)只有固定的幾種報表，本系統(tǒng)具有報表設(shè)計功能，利用精心設(shè)計的報表定制功能，您只需幾個簡單步驟就可設(shè)計出漂亮實用的報表。有3類報表，分類明細表、分類統(tǒng)計表和透視分析表。

　　(2)表單打印功能：有些數(shù)據(jù)需要打印在有格式要求的表單中，以便與傳統(tǒng)作業(yè)銜接。如：產(chǎn)品訂購單、客戶服務(wù)派工單、重要反饋報告單。系統(tǒng)可設(shè)計表單模板，輕松生成各類表單、合同等文檔。

　　(3)文檔管理：支持文件的上傳、下載，因此可將客戶的各類文檔集中管理起來，例如：合同文本、傳真圖片、發(fā)貨單等，從而避免散落在個人手中造成混亂、丟失。

　　(4)支持手寫簽字：在交貨、付款等場合，可讓客戶在手機iPad等觸摸屏上手寫簽字，增強業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的證據(jù)效力。

　　(5)用途廣泛：除公司員工外，還可以給您的客戶、代理商、銷售商等分配賬號，讓他們也能進入此系統(tǒng)，以便查詢產(chǎn)品和訂單信息，提交服務(wù)請求和反饋意見等，從而做到更好的互動。

　　(6)可擴展性強：以信息管理平臺為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)表、統(tǒng)計報表、角色權(quán)限、業(yè)務(wù)流程等都可自定義，可根據(jù)需要隨時擴展調(diào)整，用途廣泛、適應(yīng)性強。

　　三、功能要點：

　　1、客戶管理

　　(1)客戶管理：詳細記錄客戶溝通情況，主要包括客戶信息管理(分類自定義、字段自定義)、聯(lián)系管理、聯(lián)系人管理、客戶反饋、服務(wù)記錄、文檔管理等 。客戶快速查詢，客戶分析可以按月、季度、年來查詢各個時間段的客戶走勢。

　　2、競爭對手

　　(1)競爭對手：詳細記錄同行競爭對手的各方面信息,包括對手基本資料信息、產(chǎn)品信息、競爭對手代理商信息、分支機構(gòu)及市場活動等。知已知彼,百戰(zhàn)百勝

　　3、采購管理

　　(1)采購進貨：針對供應(yīng)商建立采購單，具有新建單據(jù)-提交審核-等審核-審核確定整個管理流程，詳細記錄供應(yīng)商的名稱和聯(lián)系人，產(chǎn)品，價格等各項信息資料，并且可以按照用戶的要求設(shè)計報表格式，修改成符合公司實際情況的報表。

　　4、銷售管理

　　(1)銷售管理：針對客戶建立的銷售單，具有新建單據(jù)-提交審核-等審核-審核確定整個管理流程，詳細記錄客戶的名稱和聯(lián)系人，產(chǎn)品，價格等各項信息資料，并且可以按照用戶的要求設(shè)計報表格式，修改成符合公司實際情況的報表。銷售開單可引用報價單及銷售訂單，避免重復(fù)錄入產(chǎn)品明細，提高工作效率。

　　(2)發(fā)貨管理：詳細記錄每個銷售單據(jù)的發(fā)貨，運輸情況，以及每個物流公司的詳細資料和費用等情況。可根據(jù)銷售單發(fā)貨，這樣便能很方便地了解某筆銷售單中某某產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)了多少貨，還有多少沒有發(fā)貨。

　　5、倉庫管理

　　(1) 與銷售管理和采購管理的完美結(jié)合，全面加強物流全過程管理。

　　(2)通過對庫存總量的信息流的分析，幫助企業(yè)加快物流周轉(zhuǎn)速度。

　　(3)提供移動加權(quán)法，提高成本計算的準(zhǔn)確性。

　　(4)可處理組裝拆卸、庫存變動、存貨調(diào)價等特殊倉管業(yè)務(wù)。

　　(5)豐富的庫存管理報表，令您在物流管理中收到事半功倍的效果。