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如何進行crm小型應用軟件開發(fā)？

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        CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，實現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用 “ 一對一營銷 ” 和 “ 精細營銷 ” 的模式幫助企業(yè)量化管理市場、銷售及服務過程。我們公司的泛普軟件都是根據(jù)它們的功能等進行開發(fā)的。

　　一、簡介

　　客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、營銷策略都是圍繞 “ 發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶 ” 。 因此，對客戶資源進行集中統(tǒng)一的管理十分重要，分散的客戶信息、客戶資料形成了對客戶進行有效管理的屏障，導致企業(yè)對客戶的狀況把握不準，而使企業(yè)的營銷策略出現(xiàn)偏差;同時客戶與企業(yè)的關(guān)系也變成了孤立的客戶與個人的關(guān)系。客戶管理最重要的作用就是實現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理，使客戶能夠得到企業(yè)整體的支持和服務。

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　　二、功能

　　(1)管理范圍：客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、銷售機會及跟進管理、訂單管理、客戶回訪管理、客戶反饋管理、客戶報修管理、產(chǎn)品庫存管理。

　　(2)電腦手機iPad都支持：先進的B/S架構(gòu)，既支持電腦訪問，又支持手機、iPad直接訪問，因此能隨時隨地查詢、處理業(yè)務信息。

　　(3)完善的權(quán)限控制：可以為每類人員分配適當?shù)脑L問權(quán)限，數(shù)據(jù)的查看權(quán)、錄入權(quán)、修改權(quán)、刪除權(quán)均可設定，且細化到每一個字段。

　　(4)自動提醒功能：可預設提醒時機、收信人、提醒內(nèi)容、提醒頻度，自動發(fā)送提醒郵件或短信。例如：每當錄入新訂單時發(fā)送通知信;到達預定收款日期仍未收款的，每隔一段時間給責任人發(fā)送催促信等。

　　(5)提醒方式：對于提醒消息，有 4 種發(fā)送方式：Email通知、手機短信、微信、系統(tǒng)內(nèi)部短信。

　　(6)來電彈屏支持：客戶來電話時，系統(tǒng)根據(jù)來電號碼自動搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關(guān)業(yè)務記錄，使您能第一時間叫出客戶名字，胸有成竹地與客戶進行溝通。

　　(7)軟撥號功能：無需拿起聽筒、無需手工撥號，系統(tǒng)可利用電腦屏幕上的電話號碼自動撥號，利用耳買麥直接通話，非常適合客服人員使用。

　　(8)豐富的統(tǒng)計報表：預設30多種報表，可根據(jù)產(chǎn)品、客戶、業(yè)務員、銷售地區(qū)、時間等不同角度作統(tǒng)計，幫助您分析決策。報表還可以導出成Excel，便于您作另外的處理。

　　三、適用角色：

　　1.外貿(mào)管理人員：搜索目標客戶資料，客戶資料管理。

　　2.外貿(mào)業(yè)務人員：自主開發(fā)客戶，全球海量客戶信息，自動郵件群發(fā)。

　　3.其他人員： 用于國內(nèi)客戶開發(fā)與郵件營銷功能介紹：

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發(fā)布：2010-08-03 11:17    編輯：泛普軟件 · yj    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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