對crm客戶管理系統(tǒng)開發(fā)的功能需求設(shè)計

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       一、功能特點

　　1)、可以對企業(yè)的市場項目投放進行分類管理

　　如：展覽展示、報刊雜志、直郵、期刊、網(wǎng)絡(luò)推廣等，同時對市場的投入預(yù)算、預(yù)期回應(yīng)、發(fā)送數(shù)量等都可以進行管理和統(tǒng)計。

　　2)、目標客戶——準確把握企業(yè)的目標客戶

　　當企業(yè)開始正式執(zhí)行某項市場活動時，而實際到底會得到多少客戶的回應(yīng)?沒辦法統(tǒng)計，目標客戶與市場營銷分離脫節(jié)已經(jīng)成了制約市場目標能否完成的決定性因素。CRM市場活動目標客戶的管理可以進行回應(yīng)率的統(tǒng)計，隨時可以查看市場活動的預(yù)期完成情況。

　　MrCRM5.0目標客戶的引入可以讓市場活動有著更加明確的方向性，讓每一個市場活動的執(zhí)行都有其目的性，避免盲目性。市場人員通過相應(yīng)條件的設(shè)置，從企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫中找到符合市場活動的目標客戶群體。

　　3)、競爭對手管理

　　可以分析出能夠和企業(yè)構(gòu)成競爭的企業(yè)以及產(chǎn)品、價格等因素，幫助企業(yè)制定競爭策略，讓企業(yè)員工了解競爭對手。

　　二、應(yīng)用效果

　　1、市場報表可以進行市場投資回報率(ROI)的統(tǒng)計

　　分析出能夠給企業(yè)帶來最大效益的宣傳途徑，同時也能通過相應(yīng)圖例看到收效最小的市場活動。便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場的投入重點。使市場活動得到最優(yōu)化的配置，并提供詳細的跟蹤、報告和分析工具，準確評估在進行中的市場活動執(zhí)行狀況和線索類型。

　　2、市場活動分析

　　通過對企業(yè)一定時間范圍內(nèi)的所有市場活動帶來的銷售額、利潤以及相關(guān)的預(yù)算、費用支出金額的統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)尋找成功和失敗的市場活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高市場部門的運營效益。

　　3、競爭分析

　　通過對一定時間范圍內(nèi)的競爭對手成功和失敗的次數(shù)，協(xié)助企業(yè)采取措施增強市場競爭能力，為進一步擴大銷售提供可能。

　　4、競爭份額分析

　　通過對我公司所獲得的訂單成交情況和競爭對手情況進行對比，獲得真實的競爭份額分析和客戶的消費潛力分析數(shù)據(jù)。

　　三、功能介紹

　　銷售管理

　　1、系統(tǒng)支持制定公司年度銷售計劃，并可將銷售計劃按月、周分解到部門、員工;

　　2、銷售計劃的制定可以按照金額和數(shù)量制定，并按產(chǎn)品類別或產(chǎn)品等分解。

　　3、員工、部門可跟據(jù)商機的狀況，制定自己的或部門的銷售預(yù)測?？呻S時修正自己的預(yù)測結(jié)果，系統(tǒng)記錄預(yù)測的歷史軌跡，評估預(yù)測的準確度;

　　4、對于周期性購買的客戶，系統(tǒng)可進行自動的銷售提醒;

　　商業(yè)機會

　　1、系統(tǒng)提供多種方式包括：銷售挖掘、其他渠道轉(zhuǎn)入、購買線索，實現(xiàn)銷售線索的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配;

　　2、具有初步意向的銷售線索轉(zhuǎn)入商業(yè)機會;

　　3、可管理商業(yè)機會的競爭對手及其優(yōu)勢和劣勢;

　　4、可管理商業(yè)機會的客戶中不同聯(lián)系人所扮演的角色及其對項目的態(tài)度;

　　銷售進程

　　1、通過銷售階段來管理銷售進程;

　　2、可定義多種銷售方法，每種銷售方法可定義不同銷售階段，也可定義標準的銷售方法和標準的銷售階段，指導(dǎo)銷售員的銷售行為;

　　3、通過銷售漏斗可清楚的知道銷售計劃指標的完成情況，以及當前的銷售狀況和今后的銷售趨勢，告訴銷售人員工作重點。

　　4、可靈活設(shè)置銷售報價的審批權(quán)限，對于超過報價政策的自動進入審批流程;

　　合同&訂單

　　1、報價單可自動生成合同、訂單;

　　2、合同、訂單審批流程的靈活設(shè)置;

　　3、合同、訂單可實現(xiàn)特別折扣的處理，包括數(shù)量折扣、金額折扣。

　　4、合同、訂單提供多種狀態(tài)，通過合同、訂單狀態(tài)可以時時跟蹤合同、訂單從洽談、擬訂到最后的回款和發(fā)貨情況;

　　5、合同、訂單生效后自動生成商品;

　　銷售收款

　　1、合同、訂單收款和合同、訂單的執(zhí)行有機的結(jié)合起來，對于根據(jù)合同、訂單執(zhí)行階段完成情況來執(zhí)行收款的情況;

　　2、銷售收款可根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的提醒時間來自動提醒;

　　3、銷售收款中可靈活處理實收款和預(yù)收款等情況;