客戶辦公管理軟件的解決方案有哪些

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 　　客戶管理系統(tǒng)是在新經(jīng)濟、新技術(shù)蓬勃發(fā)展，企業(yè)營銷環(huán)境改變的背景下，企業(yè)為了獲取或維持競爭優(yōu)勢而出現(xiàn)的一種企業(yè)管理與營銷戰(zhàn)略。東軟作為一個IT解決方案提供商，將利用客戶管理系統(tǒng) 解決方案及加載的技術(shù)工具幫助企業(yè)逐步實現(xiàn)“以客戶為中心”的營銷目標。我們公司一直用的是泛普CRM系統(tǒng)，還附帶了解決方案，很不錯的。

　　企業(yè)能夠成功地實施客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略，需要 “數(shù)據(jù)、信息到知識”的步驟。首先實現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)的基礎建設，建立以企業(yè)協(xié)同商務環(huán)境為中心目標，溝通平臺為技術(shù)手段，銷售自動化、營銷自動化、客戶服務自動化為業(yè)務應用的綜合系統(tǒng)，積累客戶管理系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)、流程經(jīng)驗;然后展開客戶管理系統(tǒng)的分析提煉，利用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘等商業(yè)智能工具進行客戶關(guān)系與行為分析，獲得對客戶的精確知識，并能持續(xù)改進第一階段的客戶管理系統(tǒng)建模，持續(xù)提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。

　　主要功能

　　· SALESPRO

　　泛普客戶管理系統(tǒng)解決方案核心包之一。它是一個服務于企業(yè)的銷售目標，為企業(yè)的銷售組織不同人員提供服務，幫助企業(yè)建立快速的銷售反應機制的銷售管理系統(tǒng)。SalesPro的功能有客戶與聯(lián)系人管理、銷售機會管理、銷售活動管理、銷售時間表管理、銷售任務管理、銷售流程定制、自動分派與待辦事宜、產(chǎn)品配置與報價、銷售渠道管理、銷售合同管理、網(wǎng)上定購銷售、預測與報表、客戶信息與消費分析、競爭對手跟蹤。

　　它有助于：幫助企業(yè)建立覆蓋整個銷售組織的神經(jīng)網(wǎng)絡，使企業(yè)可以隨時了解銷售第一線的情況，及時做出反應;使銷售人員的機會信息、客戶信息和銷售經(jīng)驗等在整個銷售組織中得到共享;提高對銷售人員的管理水平，幫助銷售人員提升銷售能力;企業(yè)高層和銷售主管人員可以隨時查詢各種銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表，以提供決策參考;盡量減低因銷售人員的流失對企業(yè)銷售業(yè)績的影響;企業(yè)可以對銷售費用進行實時的控制，降低銷售成本。

　　· ServicePort

　　ServicePort的功能有客戶服務、備用機管理、備件管理、服務結(jié)算、條碼管理、服務商管理等。它的業(yè)務流程框架包含服務請求全生命周期管理和服務供應鏈等。服務請求周期的運行機制是客戶觸發(fā)、計劃引導、過程控制。

　　ServicePort可以幫助企業(yè)：建立、健全用戶檔案，幫助企業(yè)有效地管理客戶資源;建立、健全服務檔案，適時地了解服務質(zhì)量，同時為產(chǎn)品性能、產(chǎn)品缺陷的統(tǒng)計分析提供了依據(jù);提供及時準確的質(zhì)量信息統(tǒng)計表、分析圖表，促使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高;通過用戶回訪、投訴處理等措施，提升企業(yè)服務形象，提高顧客忠誠度;通過滿意度調(diào)查，更準確地統(tǒng)計客戶滿意率;建立完善、合理的客戶服務工作流程，提高工作效率，提升企業(yè)管理水平;開辟網(wǎng)上投訴受理、服務請求登記，適時了解客戶的服務需求;網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)通知、通報信息，使得售后服務各部門以最快的速度了解企業(yè)信息，企業(yè)動態(tài);網(wǎng)上發(fā)布培訓信息、培訓資料，幫助售后服務各部門以及特約服務商提高服務技能;及時準確地審核、結(jié)算和兌付各服務網(wǎng)點的服務費用(如：維修費)，大大加快結(jié)算速度，提高審核準確率; 健全售后服務網(wǎng)絡的考核制度，公平客觀地進行服務網(wǎng)點等級評定，為實施各種激勵措施提供依據(jù);完善售后服務過程中零配件管理，杜絕配件流失，力求達到以最少的配件投入服務最大的網(wǎng)絡之目的。

　　· ChannelWay-您的渠道管家

　　眾所周知，渠道就是指產(chǎn)品或服務從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，所經(jīng)過的、由中間環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)而成的路徑。這些中間環(huán)節(jié)包括生產(chǎn)廠家自設的銷售機構(gòu)、批發(fā)商、零售商、代理商、中介機構(gòu)等。只有渠道才能將生產(chǎn)者與散布各地的眾多消費者聯(lián)結(jié)在一起。

　　在市場競爭日益激烈的今天，渠道已經(jīng)成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢、提高談判能力的重要砝碼。

　　泛普客戶管理系統(tǒng)總結(jié)了多年來為眾多企業(yè)提供營銷、銷售管理解決方案的成功經(jīng)驗，推出了ChannelWay渠道管理系統(tǒng)軟件。

　　ChannelWay可以幫助企業(yè)：及時了解渠道成員如分銷商、辦事處銷售等的各種信息;了解競爭對手信息、產(chǎn)品競爭力狀況、消費者的需求;隨時隨地向渠道成員下達工作指令、發(fā)布公司簡報、獎懲公告;有效地對渠道成員如分銷商、辦事處等進行監(jiān)控、評價，防止竄貨、低價傾銷、銷售區(qū)域交叉或重疊、廣告費用另作他用等惡性事件;通過網(wǎng)上招商尋找新的渠道伙伴;指定銷售、回款目標，并將總體目標層層分解、細化。