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　　泛普客戶管理系統(tǒng)的解決方案很不錯(cuò)，我們公司一直都是用的這個(gè)，你可以去網(wǎng)站看看，相信會(huì)讓您滿意的。

        方案概述

　　泛普客戶管理系統(tǒng) 解決方案包含于泛普電子商務(wù)套件中。該套件包括人力資源、高級(jí)計(jì)劃與排程、商務(wù)智能、電子商務(wù)、制造、合同管理、財(cái)務(wù)管理、交互中心、市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)、銷售、服務(wù)支持、項(xiàng)目管理、學(xué)習(xí)管理、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品。其中泛普客戶管理系統(tǒng)相關(guān)的產(chǎn)品主要包括銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)支持、商務(wù)智能。

　　主要功能

　　僅介紹泛普客戶管理系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品中的主要模塊。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷

　　泛普客戶管理系統(tǒng) 跨越所有的客戶交互渠道，為所有的客戶交互活動(dòng)提供了一個(gè)單一的、集中式的存儲(chǔ)庫(kù)。它將來自諸如任務(wù)、通知單、訂單執(zhí)行以及區(qū)域領(lǐng)域的各種活動(dòng)整合到一起。此后，這些信息將為泛普客戶管理系統(tǒng)全部的客戶應(yīng)用產(chǎn)品套件所使用。無論信息通過何種渠道(電話、移動(dòng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)還是電子郵件)而來，每一個(gè)產(chǎn)品系列的應(yīng)用都利用 泛普客戶管理系統(tǒng) Foundation 存儲(chǔ)并訪問客戶交互活動(dòng)信息

　　銷售

　　泛普客戶管理系實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)管理的3個(gè)"C"：客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一(Consolidation)、客戶數(shù)據(jù)清理(Cleanliness)、客戶數(shù)據(jù)完整(Completeness)。OCO在推動(dòng)任何企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲碾娮由虅?wù)企業(yè)的過程中具有極其重要的作用，使企業(yè)能夠360度透視、了解客戶和客戶關(guān)系，使企業(yè)能夠基于已知的準(zhǔn)確、及時(shí)和完整的客戶數(shù)據(jù)做出實(shí)時(shí)的決策。

　　客戶管理

　　· 維護(hù)公司和聯(lián)系人之間的關(guān)系(伙伴、附屬、競(jìng)爭(zhēng)者等各種關(guān)系)。

　　· 全面的客戶跟蹤和管理。

　　· 用于跟蹤產(chǎn)品興趣和營(yíng)銷目標(biāo)的公司分類。

　　· 與聯(lián)系人相關(guān)的自由格式的歷史說明。

　　機(jī)會(huì)管理

　　· 在各個(gè)不同的銷售階段對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行管理。

　　· 支持團(tuán)隊(duì)銷售和虛擬銷售團(tuán)隊(duì)。

　　活動(dòng)管理

　　· 將任務(wù)同客戶、聯(lián)系人或機(jī)會(huì)結(jié)合起來進(jìn)行管理。

　　· 管理銷售活動(dòng)。

　　· 易于按日、周或月查看日程安排。

　　銷售預(yù)測(cè)

　　經(jīng)過同步向銷售經(jīng)理提供最新的銷售預(yù)測(cè)。

　　客戶管理

　　· 維護(hù)公司和聯(lián)系人之間的關(guān)系(伙伴、附屬、競(jìng)爭(zhēng)者等各種關(guān)系)。

　　· 全面的客戶跟蹤和管理。

　　· 用于跟蹤產(chǎn)品興趣和營(yíng)銷目標(biāo)的公司分類。

　　· 與聯(lián)系人相關(guān)的自由格式的歷史說明。

　　機(jī)會(huì)管理

　　· 在各個(gè)不同的銷售階段對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行管理。

　　· 支持團(tuán)隊(duì)銷售和虛擬銷售團(tuán)隊(duì)。

　　活動(dòng)管理

　　· 將任務(wù)同客戶、聯(lián)系人或機(jī)會(huì)結(jié)合起來進(jìn)行管理。

　　· 管理銷售活動(dòng)。

　　· 易于按日、周或月查看日程安排。

　　銷售預(yù)測(cè)

　　經(jīng)過同步向銷售經(jīng)理提供最新的銷售預(yù)測(cè)。

　　· 服務(wù)

　　泛普客戶管理系統(tǒng) Service Online將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組織的功能從嚴(yán)格限制在提供服務(wù)，擴(kuò)展到更加強(qiáng)調(diào)整體關(guān)系管理的水平上。在這方面，服務(wù)組織可以通過管理售后交互活動(dòng)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使客戶受益;為公司提供尋求交叉銷售和向上銷售機(jī)會(huì)所需的信息，從而使公司受益。泛普客戶管理系統(tǒng)Service Online是為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組織提供的用于企業(yè)范圍內(nèi)的全面自動(dòng)化解決方案。該方案包括這樣的一些功能，例如，賬戶管理、呼叫路由、客戶支持、分派、備件管理、報(bào)告以及為客戶開具賬單。該應(yīng)用程序是一套完整的解決方案，可實(shí)現(xiàn)從與客戶初始交互到成功完成服務(wù)提供的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程自動(dòng)化。泛普客戶管理系統(tǒng)Service Online可通過多種通訊渠道(例如，網(wǎng)站、電子郵件和電話)確保一致性的客戶服務(wù)，并支持移動(dòng)通訊設(shè)備，從而使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表可實(shí)時(shí)訪問信息。用戶可以選擇使用 泛普客戶管理系統(tǒng)Service Online中的 泛普客戶管理系統(tǒng)Advanced Scheduler 選項(xiàng)來有效指派到客戶場(chǎng)地的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，或作為一種服務(wù)派遣中心的輔助工具。