哪里有好的crm管理系統(tǒng)還有解決方案的??？

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 　　CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。比如泛普CRM系統(tǒng)。我們公司以前用的就是這個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是比較好用的，也有相應(yīng)的解決方案。

　　(1)方案概述

　　泛普客戶(hù)管理系統(tǒng)(泛普客戶(hù)管理系統(tǒng))是唯一的完整的、以客戶(hù)為中心的、電子商務(wù)解決方案。這項(xiàng)解決方案旨在為客戶(hù)提供滿(mǎn)意、忠誠(chéng)的服務(wù)。它有助于提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)更高利潤(rùn)。

　　泛普客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)解決方案包括 "泛普客戶(hù)管理系統(tǒng) 保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理" 、"泛普客戶(hù)管理系統(tǒng) 電信業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理" 、"泛普客戶(hù)管理系統(tǒng) 消費(fèi)品行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理" 、"泛普客戶(hù)管理系統(tǒng) 制藥業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理" 、"泛普客戶(hù)管理系統(tǒng) 專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商客戶(hù)關(guān)系管理"。

　　資料：泛普客戶(hù)管理系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)與白皮書(shū)

　　"泛普客戶(hù)管理系統(tǒng) 服務(wù)解決方案"

　　"泛普客戶(hù)管理系統(tǒng) 交互中心"

　　"泛普客戶(hù)管理系統(tǒng) 銷(xiāo)售解決方案"

　　"泛普客戶(hù)管理系統(tǒng) 移動(dòng)服務(wù)"

　　"泛普客戶(hù)管理系統(tǒng) 移動(dòng)銷(xiāo)售"

　　"泛普客戶(hù)管理系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)解決方案"

　　"泛普客戶(hù)管理系統(tǒng) 電子銷(xiāo)售"

　　(2)主要功能

　　泛普客戶(hù)管理系統(tǒng)提供了覆蓋整個(gè)客戶(hù)交互周期的核心功能，包括客戶(hù)接觸、業(yè)務(wù)交易、履行實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)服務(wù)。

　　· 客戶(hù)接觸

　　客戶(hù)交互周期中的客戶(hù)接觸參與階段，泛普客戶(hù)管理系統(tǒng)(泛普客戶(hù)管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　營(yíng)銷(xiāo)分析：包含市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)分析以及活動(dòng)計(jì)劃和最優(yōu)化。并提供市場(chǎng)洞察力和客戶(hù)特征，使?fàn)I銷(xiāo)過(guò)程更具計(jì)劃性，達(dá)到最優(yōu)化。

　　活動(dòng)管理：保證完整營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的傳送，包括計(jì)劃、內(nèi)容發(fā)展、客戶(hù)界定、市場(chǎng)分工和聯(lián)絡(luò)。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)各種渠道推動(dòng)潛在客戶(hù)產(chǎn)生。 包含名單目錄管理，支持一個(gè)企業(yè)多聯(lián)系人。

　　電子營(yíng)銷(xiāo)：保證互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)性化的實(shí)時(shí)大量的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和執(zhí)行。始于確切、有吸引力的目標(biāo)組，通過(guò)為顧客定制的內(nèi)容和產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的交互。

　　潛在客戶(hù)管理：通過(guò)潛在客戶(hù)資格以及從銷(xiāo)售機(jī)會(huì)到機(jī)會(huì)管理的跟蹤和傳遞準(zhǔn)許對(duì)潛在客戶(hù)的發(fā)展。

　　· 業(yè)務(wù)交易

　　客戶(hù)交互周期中的業(yè)務(wù)交易階段，泛普客戶(hù)管理系統(tǒng)(泛普客戶(hù)管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　銷(xiāo)售分析：包含銷(xiāo)售和利潤(rùn)計(jì)劃、預(yù)期和銷(xiāo)售指標(biāo)分析、銷(xiāo)售周期分析、銷(xiāo)售組織分析，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的最優(yōu)化。

　　客戶(hù)和聯(lián)系人管理：能夠監(jiān)督、跟蹤客戶(hù)和業(yè)務(wù)合作伙伴的所有相關(guān)信息。

　　機(jī)會(huì)管理：提供銷(xiāo)售跟蹤，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，識(shí)別主要的決定人，估計(jì)潛在購(gòu)買(mǎi)和潛在結(jié)束日期。

　　電話銷(xiāo)售：利用交互中心來(lái)管理接入和輸出的電話、支持電話銷(xiāo)售活動(dòng)。掌握大量的電話紀(jì)錄，集成從企業(yè)系統(tǒng)到產(chǎn)品信息到在線目錄的銷(xiāo)售信息。

　　現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售：將主要的客戶(hù)和前景信息傳遞到現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員，促進(jìn)銷(xiāo)售活動(dòng)的計(jì)劃和維護(hù)，提供活動(dòng)報(bào)告，形成報(bào)價(jià)，獲得訂單。

　　移動(dòng)銷(xiāo)售：通過(guò)移動(dòng)設(shè)備加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售力度。

　　手提銷(xiāo)售：提高無(wú)繩設(shè)備的有效使用。

　　電子銷(xiāo)售：為因特網(wǎng)上產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)提供全面的功能。支持銷(xiāo)售周期的所有階段，以及復(fù)雜的產(chǎn)品挑選、多媒體產(chǎn)品目錄、先進(jìn)的個(gè)性體現(xiàn)、網(wǎng)上產(chǎn)品配置、便捷的購(gòu)物籃管理、安全的實(shí)施、全面的定購(gòu)情況檢查、付款處理和實(shí)行。包含合同完成、智能網(wǎng)絡(luò)分析和靈活的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

　　網(wǎng)上定價(jià)與配置：允許用戶(hù)網(wǎng)上配置產(chǎn)品，通過(guò)目錄和市場(chǎng)比較價(jià)格。包含購(gòu)物籃的功能 。

　　訂單定購(gòu)：通過(guò)產(chǎn)品建議、價(jià)格、稅收決定和有效性檢查保證訂單定購(gòu)與訂單入賬的過(guò)程。