想求一個crm客戶管理系統(tǒng)的解決方案。

　　CRM管理系統(tǒng)是市場營銷理論與實踐發(fā)展的必然結(jié)果，是市場營銷幾大主流理論的交匯、融合與創(chuàng)新，是市場營銷理論與實踐發(fā)展的集大成者和最高境界。正因為如此，沒有對市場營銷進行過精深鉆研就很難對CRM有一個全面的把握。實際上，國內(nèi)對CRM的理解與認識已經(jīng)出現(xiàn)了一些誤區(qū)，在某種程度上甚至影響到了CRM的推廣與運用。我們公司用過的泛普crm管理系統(tǒng)就很不錯，泛普客戶管理系統(tǒng)是一套企業(yè)管理系統(tǒng)，以共享信息資源，強化信息資源，強化部門業(yè)務(wù)管理，加強業(yè)務(wù)部門之間的交流，實現(xiàn)組織信息的快速上傳下達，協(xié)同辦公，有效提高辦公效率，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，為高級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員提供輔助辦公和決策服務(wù)。

　　主要功能

　　泛普客戶管理系統(tǒng)提供了覆蓋整個客戶交互周期的核心功能，包括客戶接觸、業(yè)務(wù)交易、履行實現(xiàn)和客戶服務(wù)。

　　· 客戶接觸

　　客戶交互周期中的客戶接觸參與階段，泛普客戶管理系統(tǒng)(泛普客戶管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　營銷分析：包含市場調(diào)查、營銷計劃、領(lǐng)導(dǎo)分析以及活動計劃和最優(yōu)化。并提供市場洞察力和客戶特征，使?fàn)I銷過程更具計劃性，達到最優(yōu)化。

　　活動管理：保證完整營銷活動的傳送，包括計劃、內(nèi)容發(fā)展、客戶界定、市場分工和聯(lián)絡(luò)。

　　電話營銷：通過各種渠道推動潛在客戶產(chǎn)生。包含名單目錄管理，支持一個企業(yè)多聯(lián)系人。

　　電子營銷：保證互聯(lián)網(wǎng)上個性化的實時大量的營銷活動的實施和執(zhí)行。始于確切、有吸引力的目標(biāo)組，通過為顧客定制的內(nèi)容和產(chǎn)品進行進一步的交互。

　　潛在客戶管理：通過潛在客戶資格以及從銷售機會到機會管理的跟蹤和傳遞準(zhǔn)許對潛在客戶的發(fā)展。

　　· 業(yè)務(wù)交易

　　客戶交互周期中的業(yè)務(wù)交易階段，泛普客戶管理系統(tǒng)(泛普客戶管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　銷售分析：包含銷售和利潤計劃、預(yù)期和銷售指標(biāo)分析、銷售周期分析、銷售組織分析，實現(xiàn)銷售過程的最優(yōu)化。

　　客戶和聯(lián)系人管理：能夠監(jiān)督、跟蹤客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的所有相關(guān)信息。

　　機會管理：提供銷售跟蹤，銷售預(yù)測，識別主要的決定人，估計潛在購買和潛在結(jié)束日期。

　　電話銷售：利用交互中心來管理接入和輸出的電話、支持電話銷售活動。掌握大量的電話紀(jì)錄，集成從企業(yè)系統(tǒng)到產(chǎn)品信息到在線目錄的銷售信息。

　　現(xiàn)場銷售：將主要的客戶和前景信息傳遞到現(xiàn)場銷售人員，促進銷售活動的計劃和維護，提供活動報告，形成報價，獲得訂單。

　　移動銷售：通過移動設(shè)備加強現(xiàn)場銷售力度。

　　手提銷售：提高無繩設(shè)備的有效使用。

　　電子銷售：為因特網(wǎng)上產(chǎn)品銷售和服務(wù)提供全面的功能。支持銷售周期的所有階段，以及復(fù)雜的產(chǎn)品挑選、多媒體產(chǎn)品目錄、先進的個性體現(xiàn)、網(wǎng)上產(chǎn)品配置、便捷的購物籃管理、安全的實施、全面的定購情況檢查、付款處理和實行。包含合同完成、智能網(wǎng)絡(luò)分析和靈活的網(wǎng)站設(shè)計。

　　網(wǎng)上定價與配置：允許用戶網(wǎng)上配置產(chǎn)品，通過目錄和市場比較價格。包含購物籃的功能。

　　訂單定購：通過產(chǎn)品建議、價格、稅收決定和有效性檢查保證訂單定購與訂單入賬的過程。

　　· 履行實現(xiàn)

　　客戶交互周期中的履行實現(xiàn)階段，泛普客戶管理系統(tǒng)(泛普客戶管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　實現(xiàn)分析：包括供給能力分析和財務(wù)營收分析，使實現(xiàn)過程得到更好的理解和最優(yōu)化。

　　后勤管理：隨訂單管理、生產(chǎn)、分派和服務(wù)過程全方位跟蹤訂單，事先積極地通報客戶更正以免影響前端資源配置的傳送，包括實時獲取貨存等級、生產(chǎn)性能、網(wǎng)絡(luò)配送需求。

　　信貸管理：運用支付歷史和信貸風(fēng)險分析的信息提供信貸檢查。

　　支付：提供客戶合同、折扣、支付狀況和賬目的信息。

　　· 客戶服務(wù)