CRM發(fā)現(xiàn)客戶商機(jī)

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　　CRM銷售系統(tǒng)對每個(gè)企業(yè)來說都是十分重要的，因?yàn)殇N售的好壞能直接影響企業(yè)的利潤，但是企業(yè)應(yīng)用的CRM銷售系統(tǒng)如果只會對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，那么功能就顯得比較單一了。企業(yè)在想要銷售業(yè)績之后，首要的就是銷售線索的轉(zhuǎn)化率，只有有了足夠高的轉(zhuǎn)化率才能保證企業(yè)的銷售業(yè)績。那么今天我們就來說說CRM銷售系統(tǒng)對銷售線索的轉(zhuǎn)化率有什么樣的手段。

　　一、CRM管理的問題

　　1、觀念落后

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該轉(zhuǎn)變掛念，提高對CRM的認(rèn)識，CRM不是一種簡單的軟件和技術(shù)，而是一種新的企業(yè)管理思想和管理模式，是企業(yè)戰(zhàn)略概念。CRM也不僅是某個(gè)部門的事，CRM項(xiàng)目對組織的再造和業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)及企業(yè)資源的重新配置，將涉及到企業(yè)內(nèi)部的方方面面，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目的發(fā)起人和參與者，企業(yè)各個(gè)部門要密切配合，從長遠(yuǎn)來考慮，進(jìn)行整體的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，并分步驟實(shí)施。

　　2、企業(yè)信息化建設(shè)薄弱

　　提高CRM的信息技術(shù)水平，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息交換和數(shù)據(jù)處理的自動化系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)銷售自動化系統(tǒng)和集銷售、服務(wù)于一體的呼叫中，另外，要建立互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)接口，為系統(tǒng)的擴(kuò)展和兼容做好技術(shù)上的準(zhǔn)備，按照部門設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，保證信息流的暢通無阻。同時(shí)，在運(yùn)用CRM技術(shù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)靈活地選擇合適的CRM軟件供應(yīng)商。

　　3、數(shù)據(jù)采集認(rèn)識不夠

　　要保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)共享。CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集造成使用混亂，是因?yàn)榭蛻魯?shù)據(jù)存儲在企業(yè)不同的技術(shù)平臺上的多種系統(tǒng)中，那么將市場上收集的數(shù)據(jù)存儲在一個(gè)公共的平臺上就會使不同的部門能夠?qū)ν粋€(gè)客戶同時(shí)發(fā)出產(chǎn)品服務(wù)信息，使客戶準(zhǔn)確接受企業(yè)服務(wù)信息。

　　4、CRM未能融入企業(yè)文化

　　CRM要求企業(yè)以客戶為中心，一切活動都圍繞企業(yè)來進(jìn)行，這種文化的改變要求企業(yè)的人員和資源都要有變化。通過培訓(xùn)讓使用的員工都能理解CRM系統(tǒng)的真正價(jià)值，并將其融入企業(yè)文化中，同時(shí)將銷售、營銷、技術(shù)、生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)、服務(wù)等經(jīng)營要素圍繞以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開，實(shí)現(xiàn)客戶資源與企業(yè)內(nèi)部資源的有效配置。CRM作為支持新型企業(yè)文化的有力工具，將為企業(yè)文化的貫徹與執(zhí)行提供保障。

　　二、泛普軟件CRM銷售系統(tǒng)轉(zhuǎn)化銷售線索

　　1、正確識別有效線索

　　企業(yè)從眾多渠道獲取的線索中，大部分屬于過時(shí)和無效的，銷售人員需要花費(fèi)大量人力、時(shí)間去審查每條線索的質(zhì)量。因此銷售人員在銷售準(zhǔn)備階段，重點(diǎn)是找出有效潛在客戶，并按照獲得的信息將客戶分為若干個(gè)級別，從最有可能的客戶入手。對客戶的了解，是銷售人員取得成功銷售的基礎(chǔ)，利用紛享銷客CRM銷售系統(tǒng)進(jìn)行客戶分析，采用適當(dāng)?shù)膶Σ呒凹记?，根?jù)不同等級制定相應(yīng)的銷售策略，縮短成交談判時(shí)間，從而提高工作效率及成交率。

　　2、進(jìn)行有效的客戶跟進(jìn)

　　銷售人員用大量時(shí)間甄別出合格線索后，為縮短銷售周期，往往采用粗放管理，從而導(dǎo)致整體效率低下、業(yè)績和產(chǎn)出也都因人而異;而銷售團(tuán)隊(duì)由于無法充分利用有效線索，為了完成業(yè)績指標(biāo)，還需要花更多的時(shí)間去尋找目標(biāo)，得不償失。銷售人員利用紛享銷客CRM銷售系統(tǒng)在熟悉了客戶的基本情況和需求后，有準(zhǔn)備、有針對性地做出解決方案，然后制定跟進(jìn)方式和跟進(jìn)計(jì)劃。

　　3、最大程度的合理分配線索

　　在銷售過程中很多企業(yè)都會遇到這樣的情況，一條線索由個(gè)人長期跟進(jìn)卻無進(jìn)展，或者單個(gè)銷售人員擁有太多線索卻自顧不暇，而有的銷售人員卻得閑空，這一切都顯示的線索分配不均所帶來的問題。而紛享銷客CRM銷售系統(tǒng)擁有客戶公海，能夠保證每一條線索被及時(shí)、科學(xué)、高效分配與跟進(jìn)。通過友好直觀、頗具操作性的線索統(tǒng)計(jì)頁面，依托靈活可配置的線索分配規(guī)則，管理者按照優(yōu)先級快速響應(yīng)并高效分配。

　　以上這些就是泛普軟件CRM銷售系統(tǒng)針對銷售線索轉(zhuǎn)換所采取的措施，利用這些可以有效的提高線索的轉(zhuǎn)化率，讓企業(yè)的客戶資源不斷，提升企業(yè)的銷售業(yè)績，以及市場競爭力。