制造業(yè)使用CRM系統(tǒng)有哪些好處

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 　　過(guò)去，制造公司僅在發(fā)生客戶詢問(wèn)時(shí)才對(duì)其進(jìn)行響應(yīng)。在當(dāng)今的制造業(yè)中，與所有行業(yè)一樣，每個(gè)人都以客戶為中心，并專注于預(yù)測(cè)客戶的下一步行動(dòng)。二三十年前，幾家大型制造公司掌握了市場(chǎng)上的所有力量。客戶的位置并不理想，有關(guān)他們所需產(chǎn)品的所有信息都是通過(guò)業(yè)務(wù)聯(lián)系或年度行業(yè)會(huì)議獲得的。這些會(huì)議是銷售周期的核心，形成了可以持續(xù)數(shù)年的協(xié)議。

　　一、當(dāng)前制造業(yè)的企業(yè)普遍存在問(wèn)題

　　大多數(shù)制造商認(rèn)識(shí)到需要投資新技術(shù)來(lái)獲得商業(yè)智能并提高對(duì)客戶的洞察力，但最主要的目標(biāo)是增加銷售額和不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額。

　　1、客戶信息散落在銷售手中，無(wú)法形成公司資產(chǎn)，“隨流率“高。

　　2、各部門數(shù)據(jù)割裂，溝通不暢，客戶管理粗放，缺乏完整的客戶認(rèn)知。

　　3、日常事項(xiàng)繁雜，銷售詢價(jià)流程冗長(zhǎng)，缺乏協(xié)同。

　　4、訂單執(zhí)行過(guò)程復(fù)雜，生產(chǎn)、發(fā)貨、物流缺乏統(tǒng)一管理。

　　5、反饋渠道單一，遇到問(wèn)題解決速度慢，客戶滿意程度低。

　　6、銷售渠道管理問(wèn)題凸顯，渠道規(guī)則混亂。

　　7、回款和賬期復(fù)雜，急需提升財(cái)務(wù)安全水平。

　　有效的客戶管理策略將推動(dòng)更好的決策，通過(guò)對(duì)客戶精準(zhǔn)分類，并挖掘不同維度的客戶交易數(shù)據(jù)，可以幫助您了解和細(xì)分客戶群體，從而確定營(yíng)銷和銷售資源的重點(diǎn)。

　　二、制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

　　制造業(yè)尋求發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急是投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是在市場(chǎng)、銷售、客戶體驗(yàn)和服務(wù)等競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域，必須時(shí)刻保持警惕。

　　1、銷售情況難以管控

　　制造業(yè)不僅需要制造，還需要公關(guān)和銷售業(yè)務(wù)。如果銷售占業(yè)務(wù)的很大比例，生產(chǎn)控制和庫(kù)存控制將變得難以管理。此外，如果客戶形象不明確，則無(wú)法開(kāi)展促銷和活動(dòng)。

　　2、增加不必要的庫(kù)存

　　隨著客戶信息的增加，需求正在多樣化。因此，營(yíng)銷比以前更加困難。如果營(yíng)銷失敗，就會(huì)產(chǎn)生不必要的庫(kù)存，進(jìn)而影響銷售。

　　三、制造業(yè)使用CRM系統(tǒng)有哪些好處

　　泛普軟件CRM是一個(gè)管理客戶信息的系統(tǒng)，它被許多公司采用，因?yàn)樗梢栽谂c客戶建立良好關(guān)系的同時(shí)增加銷售額和利潤(rùn)。

　　1、提高訂單準(zhǔn)確性

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)讓客戶管理可以集中，信息共享變得高效，這將提高需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和訂單的準(zhǔn)確性。

　　2、節(jié)約成本

　　通過(guò)可視化客戶情況，您可以針對(duì)每種情況啟動(dòng)有效的促銷和活動(dòng)。此外，可以預(yù)測(cè)客戶需求，從而更輕松地管理生產(chǎn)和庫(kù)存。它是減少資源浪費(fèi)的絕佳工具。

　　3、滿足需求的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

　　使用泛普軟件CRM系統(tǒng)分析購(gòu)買歷史和愛(ài)好等各種信息，就會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買趨勢(shì)。結(jié)果是產(chǎn)生想法的機(jī)會(huì)并且對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有用。

　　如何在應(yīng)對(duì)不確定時(shí)期的同時(shí)為未來(lái)打下基礎(chǔ)，是所有制造商目前面臨的挑戰(zhàn)。越來(lái)越多的公司正在使用CRM系統(tǒng)，以找到提高銷售人員生產(chǎn)力和管理現(xiàn)代客戶生命周期(從獲取到保留和擴(kuò)展)的更明智的方法。