如何使用CRM管理軟件高效管理商機(jī)

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 　　商機(jī)的規(guī)范化管理，即管理者經(jīng)過(guò)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為等系統(tǒng)思考后，確立一套以人為本、上下認(rèn)同、行之有效的管理體系，來(lái)主導(dǎo)商機(jī)全流程的管理模式。實(shí)質(zhì)上是通過(guò)科學(xué)的理論體系、以最佳銷(xiāo)售規(guī)范與實(shí)踐來(lái)引導(dǎo)下屬員工的意志與行為選擇。

　　一、如何有效管理商機(jī)

　　高效管理海量客戶(hù)線索是實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化的有效策略，隨著企業(yè)客戶(hù)線索逐漸增多，僅依靠人工手動(dòng)管理效率非常低。

　　1、以客戶(hù)為中心

　　我們常說(shuō)顧客是上帝，為客戶(hù)提供有針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù)、簡(jiǎn)單明確的產(chǎn)品介紹、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題、消除溝通障礙等良好服務(wù)，有助于有效管理商機(jī)。

　　2、建立全渠道溝通

　　高效的客戶(hù)溝通是任何企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。為了促成訂單，需要建立CRM全渠道溝通，并確保在溝通過(guò)程中闡述相關(guān)業(yè)務(wù)信息，如產(chǎn)品價(jià)格、功能屬性、增值服務(wù)。企業(yè)在接待客戶(hù)過(guò)程中始終保持一致服務(wù)，這將給客戶(hù)留下良好的印象，促進(jìn)客戶(hù)成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲。

　　3、適應(yīng)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境

　　面對(duì)快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要有效管理商機(jī)，不是封鎖或封閉，而是讓企業(yè)發(fā)展或保持市場(chǎng)地位，適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，隨時(shí)隨地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不僅能牢牢維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，還能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

　　4、組織培訓(xùn)

　　企業(yè)想要管理商機(jī)，就要不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。除了產(chǎn)品的更新迭代和服務(wù)模式上不斷進(jìn)步。還需要引進(jìn)人才有效地管理業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該隨時(shí)挖掘市場(chǎng)的新趨勢(shì)更新技術(shù)再組織成員培訓(xùn)。

　　二、如何實(shí)現(xiàn)商機(jī)規(guī)范化管理

　　商機(jī)的規(guī)范化管理，就是管理者通過(guò)一套常規(guī)的業(yè)務(wù)流程，以及客戶(hù)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的行為，而做出的一套由上到下有效的系統(tǒng)管理模式，主要是能夠?qū)⒄麄€(gè)商機(jī)流程規(guī)范化，數(shù)字化，精準(zhǔn)化，其實(shí)也是一套科學(xué)的理論體系。只不過(guò)他是有助于商業(yè)銷(xiāo)售而言的，通過(guò)規(guī)范化的模式來(lái)，讓下屬或更多的員工以此借鑒，更加高效的工作。要想實(shí)現(xiàn)商機(jī)規(guī)范化管理，那么首先就要對(duì)自己產(chǎn)品非常熟悉，要知道自己的定位群體是哪些顧客，在銷(xiāo)售的時(shí)候自己的產(chǎn)品有什么亮點(diǎn)和特色，而在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中與客戶(hù)之間應(yīng)當(dāng)如何的交談，在商品結(jié)束交易之后，如何維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，這些都是在上級(jí)管理當(dāng)中非常重要的因素，將這些因素完成好，那么一套常規(guī)的商機(jī)管理模式也就出來(lái)了。當(dāng)一套較為完善的商業(yè)規(guī)范管理出來(lái)之后，必須還要嚴(yán)格遵守并實(shí)施，不然的話將規(guī)范制度制定出來(lái)以后，不按照常規(guī)的程序去實(shí)行，那也是沒(méi)有任何意義的。

　　三、如何使用CRM商機(jī)管理功能高效管理商機(jī)

　　在企業(yè)管理中，商機(jī)管理是客戶(hù)成交前的重要管理階段，泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)高效管理商機(jī)。

　　1、建立規(guī)范化商機(jī)管理機(jī)制

　　數(shù)字化、信息化、高效率是規(guī)范化商機(jī)管理的直接體現(xiàn)。規(guī)范商機(jī)跟進(jìn)方式、加強(qiáng)商機(jī)流程控制，建立健全一套完備的商機(jī)管理機(jī)制，幫助銷(xiāo)售跟進(jìn)商機(jī)時(shí)，有目標(biāo)、有方法，提高商機(jī)管理水平。

　　2、提高商機(jī)響應(yīng)效率

　　抓住商機(jī)是銷(xiāo)售成功的前提，在商機(jī)跟進(jìn)中及時(shí)響應(yīng)商機(jī)跟進(jìn)中遇到的問(wèn)題，才能牢牢抓住客戶(hù)。使用泛普軟件CRM商機(jī)管理功能，銷(xiāo)售人員可以及時(shí)錄入商機(jī)跟進(jìn)信息，并實(shí)時(shí)同步給團(tuán)隊(duì)成員和管理者，大家在處理商機(jī)問(wèn)題時(shí)步調(diào)一致，響應(yīng)及時(shí)。大大降低客戶(hù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走的幾率。

　　3、把控商機(jī)全流程

　　商機(jī)流程透明可控，從銷(xiāo)售人員接觸客戶(hù)、發(fā)現(xiàn)商機(jī)、跟進(jìn)商機(jī)、贏單、到簽訂銷(xiāo)售合同，確保商機(jī)以高效、科學(xué)的方式推進(jìn)，提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

　　4、商機(jī)階段數(shù)據(jù)分析

　　泛普軟件CRM商機(jī)管理功能支持按業(yè)務(wù)類(lèi)型創(chuàng)建不同的贏單模型，商機(jī)管理階段呈現(xiàn)在銷(xiāo)售漏斗的各個(gè)階段，能夠動(dòng)態(tài)反映銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的推進(jìn)狀態(tài)，以及各個(gè)階段轉(zhuǎn)化率，管理者透過(guò)手機(jī)屏幕就能洞察商機(jī)各環(huán)節(jié)的變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)介入，支持引導(dǎo)一線銷(xiāo)售人員獲取更大的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，調(diào)整優(yōu)化銷(xiāo)售策略。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，已由過(guò)去的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)選擇性越來(lái)越多，企業(yè)必須迅速把握商機(jī)做出客戶(hù)跟進(jìn)策略。