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建筑行業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)使客戶資源價值最大化
面對競爭激烈的建筑行業(yè)市場，如何擴(kuò)大客戶資源以及如何對客戶資源實現(xiàn)全面管理成為建筑行業(yè)的一道重要課題，建筑行業(yè)對客戶資源進(jìn)行信息化、智能化管理，是建筑行業(yè)公司在市場競爭中獲取經(jīng)濟(jì)利益的重要方法。那么建筑行業(yè)如何智能管理客戶資源信息，使客戶資源價值最大化?可以采用泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)來完善客戶信息檔案，來解決客戶資源管理混亂的問題。
一、CRM系統(tǒng)使用價值
1、企業(yè)實施CRM的目的，就是為了讓客戶的價值最大化。CRM作為企業(yè)收入增長的助推器，當(dāng)擁有客戶的準(zhǔn)確信息，可以讓銷售隊伍向上銷售更多昂貴的產(chǎn)品，或者可以將新產(chǎn)品交叉銷售給之前沒有用過這些產(chǎn)品的現(xiàn)有客戶。我們可以理解為這是CRM客戶關(guān)系管理的第一階段。
2、除了對客戶資源的全面控制，建筑行業(yè)的企業(yè)對整個業(yè)務(wù)流程的控制也非常重要。由于建筑行業(yè)的特殊性，不同的客戶有不同的需求，項目不同，業(yè)務(wù)流程也不同，所以自定義每個項目的業(yè)務(wù)流程也是建筑行業(yè)管理亟待解決的難題。
3、建筑行業(yè)公司會在售前與客戶溝通時進(jìn)行需求確認(rèn)、項目評估和項目審批。他們會根據(jù)項目的不同需求，走不同的業(yè)務(wù)流程。通常，一個項目會涉及到不同的部門，甚至可能涉及第三方外包企業(yè)，因此建筑公司企業(yè)把控好整個項目的業(yè)務(wù)流程尤為重要。CRM系統(tǒng)可以幫助建筑公司改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，可以針對不同的項目設(shè)置不同的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管控。
二、CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)挖掘客戶價值
1、實現(xiàn)以客戶為中心
銷售人員在發(fā)掘客戶時，會搜集到有關(guān)于客戶購買時間、購買產(chǎn)品等信息。通過CRM系統(tǒng)整理分析，將這些信息中的聯(lián)系挖掘出來，讓銷售人員在進(jìn)行銷售任務(wù)時更加得心應(yīng)手。CRM系統(tǒng)能夠讓企業(yè)做到以客戶為中，二者共同配合，以市場和客戶為導(dǎo)向讓企業(yè)獲得更好地發(fā)展。
2、企業(yè)間關(guān)系的性質(zhì)
對企業(yè)來說，實施CRM系統(tǒng)只是開始。在企業(yè)與客戶的關(guān)系當(dāng)中，一直都是買方處于主導(dǎo)地位。所以，企業(yè)想要與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系，首先需要明確企業(yè)間的關(guān)系性質(zhì)。企業(yè)實施CRM系統(tǒng)和戰(zhàn)略，從一定意義上講，也正是為了不斷優(yōu)化與客戶之間的關(guān)系，從而達(dá)到共贏共利的最佳狀態(tài)。
3、使客戶的價值實現(xiàn)最大化
泛普軟件CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可根據(jù)建筑行業(yè)公司定制組織架構(gòu)。企業(yè)可以根據(jù)自己的需要搭建CRM系統(tǒng)的組織架構(gòu)，既可以管理公司內(nèi)部員工，也可以根據(jù)項目情況對合作伙伴或外包公司進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外包公司的業(yè)務(wù)流程管理。也可以對客戶信息進(jìn)行匯總，并作出數(shù)據(jù)分析等，最大化客戶資源價值，為企業(yè)決策及后期工作重點提供參考支持。
泛普軟件是基于客戶關(guān)系管理思想和邏輯之上的，依托AI人工智能和BI商業(yè)智能分析技術(shù)的在線客戶管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)打通客戶管理中的各個環(huán)節(jié)，讓客戶發(fā)揮最大的價值，給企業(yè)帶來更多收益。
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