CRM項目管理系統(tǒng)使用價值

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　　客戶關(guān)系管理 (CRM) 是指用于管理客戶關(guān)系的全方位軟件系統(tǒng)，而不是一個單獨的解決方案。為了有效地管理、分析和改善客戶關(guān)系，您需要一整套全面的云解決方案來幫助企業(yè)處理每一個客戶交互點。

　　一、CRM概念

　　1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

　　2、以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

　　3、從這個概念上，大家應(yīng)該能看到建設(shè)CRM系統(tǒng)的背景和應(yīng)用，建設(shè)CRM系統(tǒng)就是為了進行客戶信息管理，客戶分析，為經(jīng)營者提供決策支持。

　　二、CRM建設(shè)內(nèi)容

　　1、工作平臺

　　為各級用戶提供登錄首頁，用戶可在此接收到系統(tǒng)推送的相關(guān)提醒類、推薦類信息，查看與此相關(guān)的績效類數(shù)據(jù)，訂制自己關(guān)注的快捷功能。該平臺將各級用戶最關(guān)注的信息、待處理事宜按照不同的主題予以集中呈現(xiàn)，方便各級用戶進行后續(xù)操作。我們針對管理人員提供管理駕駛艙，將其關(guān)注的行內(nèi)業(yè)績信息以不同主題進行匯總呈現(xiàn)。

　　2、客戶管理

　　實現(xiàn)客戶按其價值來分層，客戶、賬戶、戶戶有人管，客戶業(yè)務(wù)、風(fēng)險一眼清，多種維度篩選任意查的需要。

　　3、服務(wù)營銷

　　實現(xiàn)對企業(yè)客戶的日常維護與營銷的需要，主要包含短信營銷、營銷活動、營銷線索等功能。為促進績效指標的達成，系統(tǒng)支持用自上而下的營銷任務(wù)方式去完成。在任務(wù)下達后系統(tǒng)自動根據(jù)歸屬關(guān)系予以分配并在整個營銷時間區(qū)間內(nèi)進行對其過程與結(jié)果進行監(jiān)控，在活動結(jié)束后進行評估?？蛻艚?jīng)理在本模塊中還可自行制定用戶的拜訪日程與拜訪記錄，維護好現(xiàn)有客戶。

　　4、產(chǎn)品中心

　　梳理和展現(xiàn)銀行所經(jīng)營的產(chǎn)品信息，建立標準的產(chǎn)品庫，對產(chǎn)品進行分類展現(xiàn)，同時為每個產(chǎn)品建立營銷支持庫，包括：產(chǎn)品類別、產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品營銷策略、產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品宣傳手冊、產(chǎn)品特征，以及面向營銷應(yīng)用的產(chǎn)品目標客戶篩選等功能。

　　5、統(tǒng)計分析

　　結(jié)合以往的項目經(jīng)驗，我們可以提供成熟的客戶分析體系，滿足客戶分析和產(chǎn)品分析的需要。系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)立方體，可按組織機構(gòu)、角色、客戶標簽、產(chǎn)品、渠道等多個維度進行查詢和分析。

　　三、泛普CRM項目管理系統(tǒng)功能

　　1、銷售管理

　　銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務(wù)于客戶的一場活動。而銷售管理為了更快推進這一過程，銷售的實現(xiàn)也是維持企業(yè)生存的一個支柱，從銷售計劃到收款完成，銷售管理將對銷售進行全生命周期的管理。首先可以建立一個銷售計劃，在計劃中添加執(zhí)行計劃的人員或團隊，而為了達成這一計劃企業(yè)則需要尋找新的線索，將線索轉(zhuǎn)化為銷售機會，在致力于銷售機會達成銷售的轉(zhuǎn)化，做為銷售人員，CRM系統(tǒng)記錄了整個銷售過程，更利于自身總結(jié)銷售經(jīng)驗，把握銷售節(jié)奏，提升銷售水平。作為管理人員，能查看客戶資料中所有的客戶信息，并且對業(yè)務(wù)人員進行銷售跟蹤時一些錯誤提出指導(dǎo)意見，主要涉及的模塊有銷售計劃、客戶資料統(tǒng)一管理、跟進記錄、競爭者資料、銷售合同、收款管理等模塊

　　2、成本管理

　　成本合理有效控制將幫助企業(yè)降低運營負擔(dān)，比如商貿(mào)往來少不了商品款的往來，一項商品達成協(xié)議，簽訂合同就意味著會有一筆款項到賬。精誠CRM系統(tǒng)里的成本管理，就很大程度統(tǒng)一了財務(wù)收支模式，便于與財務(wù)對賬，又方便銷售人員記錄款項來去。不僅僅大大降低了人工核算的錯誤率，而且進一步規(guī)范了財務(wù)管理。CRM系統(tǒng)從費用預(yù)算到費用申請，從借款到報銷，從控制到分析，完整解決費用管理全生命周期。能夠設(shè)立嚴格的費用上限，超出上限的企業(yè)開支必須通過公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整否則不予通過費用申請。

　　3、報表分析

　　科學(xué)的數(shù)據(jù)分析對企業(yè)決策起著決定性作用。在傳統(tǒng)管理方式中并不是不重視數(shù)據(jù)，而是在數(shù)據(jù)整理中必須花費很大代價而統(tǒng)計結(jié)果卻不一定準確。并且人工分析數(shù)據(jù)所花費的時間、精力都非常嚴重，而其結(jié)果還不一定準確，在數(shù)據(jù)分析上可能企業(yè)規(guī)模越大，此工作量越大。而客戶管理系統(tǒng)通常能實時統(tǒng)計各類銷售數(shù)據(jù)，如：銷售漏斗圖、銷售報表、項目報表、成本報表等，多維度多角度對數(shù)據(jù)進行分析，提高企業(yè)管理者決策的科學(xué)性

　　在為企業(yè)選擇 CRM 系統(tǒng)時，您需要考慮許多因素。但簡言之，理想的 CRM 模式應(yīng)當(dāng)能夠幫助您與客戶有效互動，并打造卓越的客戶體驗，不妨選擇泛普軟件。將會給您最佳的體驗。