和SOA相比 ITIL只是更高層面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?

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日前，ITIL的三位作者分別受邀來京，為大家解讀ITIL3的問題。這三位專家，就各自的ITIL實(shí)施經(jīng)驗(yàn)談了自己的認(rèn)識(shí)。

Brian Johnson—CA全球?qū)嵺`經(jīng)理

他在英國中央計(jì)算機(jī)和電信局（現(xiàn)在是政府商務(wù)辦公室的一個(gè)部門）工作期間，創(chuàng)作了許多ITIL書籍，并構(gòu)思了ITIL業(yè)務(wù)視角系列和ITIL第二版。他創(chuàng)立了ITIL用戶組織 itSMF，并擔(dān)任該組織終身名譽(yù)副會(huì)長。他的《Software Lifecycle Support》第一版（與軟件測(cè)試專家Richard Warden合著）涵蓋了IT服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中IT運(yùn)營和開發(fā)領(lǐng)域的各個(gè)角色，并成為了三版ITIL著作的精髓。

Brian已經(jīng)創(chuàng)作或合著了共計(jì)20余本ITIL和相關(guān)主題的著作。通過將理論應(yīng)用于實(shí)踐，他在國民儲(chǔ)蓄局領(lǐng)導(dǎo)了首個(gè)成功的ITIL最佳實(shí)踐政府實(shí)施，并在General Accident公司領(lǐng)導(dǎo)了首個(gè)私營企業(yè)的實(shí)施示例。

David Cannon—惠普ITSM首席顧問

作為國際ITSM FORUM(ITSMF)組織的創(chuàng)始人之一，David Cannon目前還擔(dān)任ITSMF理事及執(zhí)行委員會(huì)委員，同時(shí)也是國際權(quán)威組織ISM(INSTITUTE OF SERVICE MGMT.)院士（此領(lǐng)域的最高榮譽(yù)）。任職期間，David為ITSM在美洲和南非的推廣做出了卓越的貢獻(xiàn)。

David Cannon負(fù)責(zé)編寫了ITILV3當(dāng)中的《服務(wù)運(yùn)營手冊(cè)》。

George Spalding—PINK Elephant 全球副總裁

20多年來，George Spalding一直致力于提升IT服務(wù)管理產(chǎn)業(yè)，幾乎出席了在多個(gè)地區(qū)舉行的所有ITSM 相關(guān)的會(huì)議，并發(fā)表了主題演講。

他參與編著了ITIL3中持續(xù)服務(wù)提升方案的核心部分。

強(qiáng)調(diào)生命周期

ITIL3版本中生命周期概念是非常重要的一部分。ITIL1、ITIL2雖然都談及生命周期概念，但是沒有像在ITIL3當(dāng)中提到這么高的地位。為什么ITIL3要將生命周期概念提到如此之高的位置呢？

Brian Johnson：

生命周期概念在ITIL1當(dāng)中叫作軟件的周期支持，在ITIL2當(dāng)中是應(yīng)用管理，但是現(xiàn)在問題是ITIL并不是被那些設(shè)計(jì)師或者是應(yīng)用程序的開發(fā)人員購買，所以盡管有些公司在很長一段時(shí)間之內(nèi)都知道有這樣一個(gè)方法或者這樣概念的存在，但是在公司里面具體的實(shí)行還是有一定的困難。

在ITIL1和ITIL2當(dāng)中生命周期概念還都只是一個(gè)選擇，但是在ITIL3當(dāng)中，作者們決定專門提出這樣一個(gè)概念，讓公司能夠重視這個(gè)概念。

用戶所要思考的是ITIL3可能真正地給業(yè)務(wù)方面帶來什么樣的好處。很多時(shí)候，采用V3對(duì)于公司來說更大的意義是文化方面的轉(zhuǎn)變。

David Cannon:

生命周期被強(qiáng)調(diào)到如此重要的地位，是因?yàn)槊恳淮卧趫?zhí)行當(dāng)中人們都要遵循非常明確的路徑。在ITIL1和ITIL2之中，并沒有明確地說明往哪個(gè)方向走，所以ITIL3用生命周期方面的方法，指出一種方向。

其實(shí)，生命周期概念在人們的生活中也常常用到。比如說到一個(gè)地方用餐、點(diǎn)餐，確定它的價(jià)值，自己決定當(dāng)不當(dāng)回頭客，是否再到這個(gè)飯店吃飯。

怎樣從ITIL2到ITIL3？

對(duì)于已經(jīng)實(shí)施ITIL2的用戶來說，他們最為關(guān)心的是能不能讓自己升級(jí)到ITIL3。怎樣能讓用戶以最小的代價(jià)從ITIL2過渡到ITIL3呢？

Brian Johnson:

這對(duì)于公司整個(gè)流程還有軟件方面都是有區(qū)別的。比如說這個(gè)客戶用了CMDB的話，之后在選擇ITIL到底是哪個(gè)版本并不是非常相關(guān)，最重要的就是他們?nèi)绾蝸硎褂肅MDB(配置管理數(shù)據(jù)庫)當(dāng)中的信息。

比如在ITIL3當(dāng)中，CMDB的目標(biāo)就是來推動(dòng)建立一個(gè)實(shí)時(shí)的服務(wù)目錄，當(dāng)然這是很好的。但是對(duì)于ITIL1或者ITIL2來說，其中的CMDB就是對(duì)信息進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)它有一個(gè)整體的了解，對(duì)信息進(jìn)行控制。

所以，原來安裝的像ITIL1或者ITIL2中的軟件，都可以和后面聯(lián)系在一起，重要的是利用里面信息的方式會(huì)不同。

David Cannon:

ITIL3與ITIL2相比，在引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行實(shí)施ITIL上會(huì)存在一定的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)镮TIL3是汲取ITIL2的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)揮，發(fā)揮到更大的一個(gè)空間，在管理事物和事件方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)影響會(huì)更大。它在信息反饋方面也有非常獨(dú)到的手段。但是流程基本上還是一樣的。

對(duì)于企業(yè)而言，要明確三點(diǎn)：

第一不要終止目前正在進(jìn)行的東西；

第二要保證項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人知道第三版本里面有什么內(nèi)容；

第三就是ITIL3版本能夠幫助用戶更快更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以適應(yīng)用戶的工作。

ITIL和SOA什么關(guān)系

除了ITIL3，SOA也是一個(gè)熱門話題。ITIL跟SOA之間到底存在怎樣的關(guān)系呢？

Brian Johnson:

這和其他框架一樣，看你如何來利用它，ITIL本身并不是SOA，但是ITIL當(dāng)中有一些部分可以促進(jìn)SOA的發(fā)展。

有一點(diǎn)需要澄清，很多人認(rèn)為ITIL可以覆蓋所有的方面，實(shí)際上不是這樣。ITIL和SOA都是建立服務(wù)的組合。

但是，這并不意味著ITIL就是這種組合的管理，或者說ITIL可以建立一個(gè)SOA的基礎(chǔ)。

George Spalding:

將ITIL和SOA進(jìn)行比較的話，ITIL只是更高層面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。SOA一開始是從審計(jì)框架開始的，而不是用于每天IT日常的管理，也就是說它的操作性不是那么強(qiáng)。

來源： 賽迪網(wǎng)－中國計(jì)算機(jī)用戶