和SOA相比 ITIL只是更高層面的一個標準?

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日前，ITIL的三位作者分別受邀來京，為大家解讀ITIL3的問題。這三位專家，就各自的ITIL實施經(jīng)驗談了自己的認識。

Brian Johnson—CA全球?qū)嵺`經(jīng)理

他在英國中央計算機和電信局（現(xiàn)在是政府商務(wù)辦公室的一個部門）工作期間，創(chuàng)作了許多ITIL書籍，并構(gòu)思了ITIL業(yè)務(wù)視角系列和ITIL第二版。他創(chuàng)立了ITIL用戶組織 itSMF，并擔(dān)任該組織終身名譽副會長。他的《Software Lifecycle Support》第一版（與軟件測試專家Richard Warden合著）涵蓋了IT服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域中IT運營和開發(fā)領(lǐng)域的各個角色，并成為了三版ITIL著作的精髓。

Brian已經(jīng)創(chuàng)作或合著了共計20余本ITIL和相關(guān)主題的著作。通過將理論應(yīng)用于實踐，他在國民儲蓄局領(lǐng)導(dǎo)了首個成功的ITIL最佳實踐政府實施，并在General Accident公司領(lǐng)導(dǎo)了首個私營企業(yè)的實施示例。

David Cannon—惠普ITSM首席顧問

作為國際ITSM FORUM(ITSMF)組織的創(chuàng)始人之一，David Cannon目前還擔(dān)任ITSMF理事及執(zhí)行委員會委員，同時也是國際權(quán)威組織ISM(INSTITUTE OF SERVICE MGMT.)院士（此領(lǐng)域的最高榮譽）。任職期間，David為ITSM在美洲和南非的推廣做出了卓越的貢獻。

David Cannon負責(zé)編寫了ITILV3當中的《服務(wù)運營手冊》。

George Spalding—PINK Elephant 全球副總裁

20多年來，George Spalding一直致力于提升IT服務(wù)管理產(chǎn)業(yè)，幾乎出席了在多個地區(qū)舉行的所有ITSM 相關(guān)的會議，并發(fā)表了主題演講。

他參與編著了ITIL3中持續(xù)服務(wù)提升方案的核心部分。

強調(diào)生命周期

ITIL3版本中生命周期概念是非常重要的一部分。ITIL1、ITIL2雖然都談及生命周期概念，但是沒有像在ITIL3當中提到這么高的地位。為什么ITIL3要將生命周期概念提到如此之高的位置呢？

Brian Johnson：

生命周期概念在ITIL1當中叫作軟件的周期支持，在ITIL2當中是應(yīng)用管理，但是現(xiàn)在問題是ITIL并不是被那些設(shè)計師或者是應(yīng)用程序的開發(fā)人員購買，所以盡管有些公司在很長一段時間之內(nèi)都知道有這樣一個方法或者這樣概念的存在，但是在公司里面具體的實行還是有一定的困難。

在ITIL1和ITIL2當中生命周期概念還都只是一個選擇，但是在ITIL3當中，作者們決定專門提出這樣一個概念，讓公司能夠重視這個概念。

用戶所要思考的是ITIL3可能真正地給業(yè)務(wù)方面帶來什么樣的好處。很多時候，采用V3對于公司來說更大的意義是文化方面的轉(zhuǎn)變。

David Cannon:

生命周期被強調(diào)到如此重要的地位，是因為每一次在執(zhí)行當中人們都要遵循非常明確的路徑。在ITIL1和ITIL2之中，并沒有明確地說明往哪個方向走，所以ITIL3用生命周期方面的方法，指出一種方向。

其實，生命周期概念在人們的生活中也常常用到。比如說到一個地方用餐、點餐，確定它的價值，自己決定當不當回頭客，是否再到這個飯店吃飯。

怎樣從ITIL2到ITIL3？

對于已經(jīng)實施ITIL2的用戶來說，他們最為關(guān)心的是能不能讓自己升級到ITIL3。怎樣能讓用戶以最小的代價從ITIL2過渡到ITIL3呢？

Brian Johnson:

這對于公司整個流程還有軟件方面都是有區(qū)別的。比如說這個客戶用了CMDB的話，之后在選擇ITIL到底是哪個版本并不是非常相關(guān)，最重要的就是他們?nèi)绾蝸硎褂肅MDB(配置管理數(shù)據(jù)庫)當中的信息。

比如在ITIL3當中，CMDB的目標就是來推動建立一個實時的服務(wù)目錄，當然這是很好的。但是對于ITIL1或者ITIL2來說，其中的CMDB就是對信息進行監(jiān)督，對它有一個整體的了解，對信息進行控制。

所以，原來安裝的像ITIL1或者ITIL2中的軟件，都可以和后面聯(lián)系在一起，重要的是利用里面信息的方式會不同。

David Cannon:

ITIL3與ITIL2相比，在引導(dǎo)企業(yè)進行實施ITIL上會存在一定的優(yōu)勢。因為ITIL3是汲取ITIL2的基礎(chǔ)上進一步發(fā)揮，發(fā)揮到更大的一個空間，在管理事物和事件方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)影響會更大。它在信息反饋方面也有非常獨到的手段。但是流程基本上還是一樣的。

對于企業(yè)而言，要明確三點：

第一不要終止目前正在進行的東西；

第二要保證項目領(lǐng)導(dǎo)人知道第三版本里面有什么內(nèi)容；

第三就是ITIL3版本能夠幫助用戶更快更好地實現(xiàn)目標以適應(yīng)用戶的工作。

ITIL和SOA什么關(guān)系

除了ITIL3，SOA也是一個熱門話題。ITIL跟SOA之間到底存在怎樣的關(guān)系呢？

Brian Johnson:

這和其他框架一樣，看你如何來利用它，ITIL本身并不是SOA，但是ITIL當中有一些部分可以促進SOA的發(fā)展。

有一點需要澄清，很多人認為ITIL可以覆蓋所有的方面，實際上不是這樣。ITIL和SOA都是建立服務(wù)的組合。

但是，這并不意味著ITIL就是這種組合的管理，或者說ITIL可以建立一個SOA的基礎(chǔ)。

George Spalding:

將ITIL和SOA進行比較的話，ITIL只是更高層面的一個標準。SOA一開始是從審計框架開始的，而不是用于每天IT日常的管理，也就是說它的操作性不是那么強。

來源： 賽迪網(wǎng)－中國計算機用戶