淺析商業(yè)智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用

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1．商業(yè)智能與電子商務(wù)概述

商業(yè)智能(Business Intelligence)也稱為BI，通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。這里所談的數(shù)據(jù)包括來自企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訂單、庫存、交易賬目、客戶和供應(yīng)商等來自企業(yè)所處行業(yè)和競爭對手的數(shù)據(jù)以及來自企業(yè)所處的其他外部環(huán)境中的各種數(shù)據(jù)。而商業(yè)智能能夠輔助的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，既可以是操作層的，也可以是戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層的決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)工具和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。因此，從技術(shù)層面上講，商業(yè)智能不是什么新技術(shù)，它只是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運(yùn)用。

電子商務(wù)始于北美，目前已經(jīng)遍及世界各地，作為一種新的經(jīng)營模式影響著各行各業(yè)，在企業(yè)的經(jīng)營模式、政府的管理模式、商業(yè)的營運(yùn)模式、人們的生活方式等各方面進(jìn)行看類似工業(yè)革命的一次信息革命。電子商務(wù)中的“電子”指電子商務(wù)技術(shù)，我們認(rèn)為不是單純的將電子商務(wù)技術(shù)與商務(wù)活動結(jié)合，電子商務(wù)不是電子和商務(wù)的簡單相加，而是電子和商務(wù)的有效融合，電子和商務(wù)的結(jié)合并不必然地得到具有更高效率和效益的電子商務(wù)。

2．面向電子商務(wù)的商業(yè)智能管理系統(tǒng)的設(shè)計思想

面向電子商務(wù)的商業(yè)智能管理系統(tǒng)是基于智能管理系統(tǒng)和在線決策支持系統(tǒng)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，將智能化、集成化、協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡(luò)化及在線決策支持的思想融入到傳統(tǒng)的商業(yè)計算機(jī)管理系統(tǒng)之中，使其能夠適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的規(guī)律與趨勢，為經(jīng)營決策者提供更好的經(jīng)營管理環(huán)境和決策支持。

(1)智能化。商業(yè)智能管理系統(tǒng)是集合人工智能、知識工程、模式識別、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，面向智能體的方法和技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計中，特別是從大量營銷數(shù)據(jù)和市場信息中收集和挖掘知識以及適應(yīng)市場的變化。

(2)集成化。通過方法集成與技術(shù)集成的有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)功能集成，使商業(yè)智能管理系統(tǒng)不僅具有信息管理功能，而且具有決策支持、信息管理及商務(wù)處理的功能。