企業(yè)信息化：ERP價(jià)格戰(zhàn)背后的思考

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企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)過了20幾年的風(fēng)雨歷程，不論是企業(yè)還是軟件供應(yīng)商都得到了長足的發(fā)展。從最初的“要我上”到現(xiàn)在的“我要上”，客戶的心態(tài)發(fā)生了 根本的變化。但與80年代相比，企業(yè)現(xiàn)在又開始面臨新的難題。 在80年代，能夠提供制造業(yè)信息化管理軟件的廠商較少，大家選擇的余地有限。而現(xiàn)在號稱能夠提供ERP軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商有上千家，價(jià)格更是相差懸殊，一個(gè) ERP軟件的價(jià)格從幾千到幾千萬不等，這樣的價(jià)格市場確實(shí)給企業(yè)選型出了一個(gè)不大不小的難題。

管理模式的差異化我國的財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用較好，價(jià)格上的差距也不大，原因是財(cái)務(wù)管理有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，軟件廠商也必須按照財(cái)務(wù)制度和規(guī)范提供相應(yīng)的軟件產(chǎn)品。與之不同的是，ERP是對企業(yè)資源進(jìn)行全面優(yōu)化的管理手段，也是能夠支撐企業(yè)實(shí)施管理提升的重要工具。多年來對于其管理的范圍和應(yīng)該具有的功能始終在爭論之中，沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。由于不同類型企業(yè)的管理模式不同，也難以制定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，ERP市場上就出現(xiàn)了百舸爭流的景象。

價(jià)格差異較大的產(chǎn)品，在提供的功能、流程控制、支持的業(yè)務(wù)模式、靈活性、適應(yīng)性、安全性等方面一定存在著差異，這種差異將直接影響到企業(yè)的應(yīng)用，一旦選擇有誤，將會造成項(xiàng)目實(shí)施的失敗。

價(jià)格引發(fā)的思考實(shí)施顧問的重要性賣軟件不同于賣硬件，賣應(yīng)用管理軟件更不同于賣工具軟件。ERP是一個(gè)較為系統(tǒng)的管理軟件，它涉及到企業(yè)各個(gè)部門的相互配合和協(xié)同運(yùn)作。

它不僅是一個(gè)軟件產(chǎn)品，更有先進(jìn)的管理思想導(dǎo)入、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、組織機(jī)構(gòu)和人員崗位的調(diào)整、適應(yīng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理制度的建立、軟件調(diào)整與完善等，這些都需要實(shí)施顧問來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)，一個(gè)好的顧問團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目應(yīng)用成功的基本保證。

做項(xiàng)目和做產(chǎn)品有天壤之別一個(gè)適應(yīng)性強(qiáng)的ERP軟件產(chǎn)品是在全面了解諸多企業(yè)的不同需求，并進(jìn)行歸集分析與升華后，引進(jìn)先進(jìn)的MRPII管理思 想，按照軟件工程規(guī)范進(jìn)行開發(fā)，得到用戶的實(shí)踐和不斷完善的結(jié)果。項(xiàng)目開發(fā)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)針對一個(gè)企業(yè)的特定需求進(jìn)行的，只要能夠滿足企業(yè)的需求，項(xiàng)目在企業(yè) 的應(yīng)用就是成功的。但將該項(xiàng)目軟件安裝在另外一個(gè)企業(yè)，甚至是相同生產(chǎn)類型的企業(yè)，恐怕就不能夠應(yīng)用成功。做項(xiàng)目和做產(chǎn)品有著天壤之別。

功能上的形似神不似不同的軟件產(chǎn)品中的功能菜單名稱似乎都差不多，但在實(shí)際滿足的業(yè)務(wù)處理上卻存在較大的差別。有些軟件是高度集成的系統(tǒng)，并帶 有一定的智能化，通過基本的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入，可以自動產(chǎn)生與之相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高工作效率并保證數(shù)據(jù)的正確性，業(yè)務(wù)之間有緊密的流程控制。有些軟件則是簡 單的數(shù)據(jù)輸入，完全是將手工信息在系統(tǒng)中重新輸入一遍，業(yè)務(wù)之間是獨(dú)立的，沒有流程的選擇和控制，這樣的系統(tǒng)只是信息檢索系統(tǒng)，不是資源管理軟件。

關(guān)注系統(tǒng)的集成性與流程控制一個(gè)成熟的erp系統(tǒng)并非是獨(dú)立子系統(tǒng)的堆積。獨(dú)立運(yùn)行的子系統(tǒng)有可能效果很好，但集成起來不一定會更好。在ERP 系統(tǒng)的整體處理邏輯中，相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)分散在不同的子系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的處理和流程是相互制約的，對于不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程控制也是不相同的。一個(gè)通用的軟件工 具如果通過定義的方式能夠?qū)崿F(xiàn)多種信息集成和業(yè)務(wù)流程控制，那么它的開發(fā)難度比開發(fā)一套完整的ERP軟件系統(tǒng)還要復(fù)雜得多，除非企業(yè)不關(guān)心信息的集成性和 流程控制。

低價(jià)背后企業(yè)在選型過程中，往往對ERP項(xiàng)目實(shí)施存在一定的擔(dān)心，覺得選擇低價(jià)格的軟件來實(shí)施，就是失敗了損失也不大，并可以取得一定的經(jīng)驗(yàn)。 其實(shí)，這種做法一旦失敗所造成的損失也是巨大的不僅在財(cái)力上，更重要的是人氣上的挫傷。如果軟件選擇不當(dāng)，沒有實(shí)施顧問的技術(shù)支持和服務(wù)，本身就埋下了失 敗的定時(shí)炸彈，最后失敗的癥結(jié)也不一定能夠總結(jié)出來。其實(shí)，這種想法大可不必，成功與失敗的教訓(xùn)已經(jīng)不少了，我們完全可以站在前人的肩膀上引以為鑒。

成長型企業(yè)的困惑中小型企業(yè)是高速成長型企業(yè)，經(jīng)營規(guī)模增長速度快，經(jīng)營策略和組織架構(gòu)的調(diào)整頻繁，業(yè)務(wù)流程也經(jīng)常調(diào)整變化，并且具有獨(dú)特的需 求。但在選型的過程中，人們卻往往忽略企業(yè)的未來發(fā)展，只考慮企業(yè)現(xiàn)在的需求。另外，企業(yè)雖小，但基本的經(jīng)營組織形式是相同的。企業(yè)規(guī)模小、管理的復(fù)雜度 相對低并不意味著對軟件的要求降低。中小企業(yè)在信息化建設(shè)中的投入比不上大企業(yè)，但只注重低價(jià)格、部分業(yè)務(wù)的應(yīng)用，投入在信息化建設(shè)方面的資金過少的話， 勢必?zé)o法保證項(xiàng)目的完整實(shí)施，更不能適應(yīng)未來的發(fā)展，最終的結(jié)果只能是更換系統(tǒng)，這是實(shí)施企業(yè)信息化工作的大忌。

企業(yè)資金的有效投入關(guān)于IT黑洞在我國企業(yè)信息化建設(shè)中，人們經(jīng)常會聽到一個(gè)時(shí)髦的名詞“IT黑洞”，這個(gè)黑洞的深淺無人能知，它形象地描繪了 企業(yè)信息化建設(shè)對資金投入的不確定性。產(chǎn)生黑洞的原因是多方面的，包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程與管理基礎(chǔ)薄弱、業(yè)務(wù)流程與管理體系優(yōu)化的決策問題；業(yè)務(wù)部門參與不 足、領(lǐng)導(dǎo)支持不到位等。其中一個(gè)重要的原因是“產(chǎn)品與方案選擇不當(dāng)”。其他的原因在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，都可以及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)，但一旦選擇了一個(gè)不適合的產(chǎn) 品，就已經(jīng)為以后的實(shí)施埋下了苦果。為了能夠?qū)嵤┏晒?，就要進(jìn)行大量的軟件修改來滿足企業(yè)的需求，資金的再次投入也將不可避免。另外，如果在資金預(yù)算上考 慮不周，被一時(shí)的軟件低價(jià)格所惑，沒有考慮到將來要發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用，特別是當(dāng)選擇了不適宜的軟件產(chǎn)品時(shí)，資金的再投入也會加大，當(dāng)多次投入還沒有解決實(shí)際 問題的時(shí)候，出現(xiàn)的落差就會更大。

資金的重復(fù)投入在實(shí)際應(yīng)用中，有些企業(yè)由于使用的軟件是單向的獨(dú)立系統(tǒng)，信息系統(tǒng)集成度不高，導(dǎo)致信息不能充分共享。為了適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，勢必要更換系統(tǒng)，導(dǎo)致資金的重復(fù)投入和浪費(fèi)，或許第一次失誤可以原諒，但多次發(fā)生同樣的問題則是可怕和可悲的。

資金有價(jià)值的投入企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括諸多方面的內(nèi)容，ERP系統(tǒng)應(yīng)用是其中重要的組成部分。在整體規(guī)劃的前提下可以分期、分步 地進(jìn)行實(shí)施，減少一次性的資金投入，前提是選擇一個(gè)適合本企業(yè)發(fā)展需求的軟件。隨著企業(yè)信息化的深度應(yīng)用，企業(yè)悟出了ERP系統(tǒng)解決問題的機(jī)理，這是一個(gè) 質(zhì)的飛躍。這時(shí)，企業(yè)可以從被動的業(yè)務(wù)需求走向主動的信息化戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過程所采用的方法、步驟與信息化戰(zhàn)略是緊密相關(guān)的，信息化建設(shè) 實(shí)施的成敗將影響到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的成功與失敗。在實(shí)際的案例中，海爾的供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理體系的計(jì)算機(jī)支撐系統(tǒng)的成功使企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略獲得了成功，此時(shí)的信 息化戰(zhàn)略已經(jīng)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中重要的組成部分，這種資金的持續(xù)投入是有價(jià)值的。

信心來自何處實(shí)施ERP是企業(yè)謀求發(fā)展的一條必由之路。在當(dāng)前ERP產(chǎn)品價(jià)格差距較大的形勢下，首先選擇適合企業(yè)本身發(fā)展特點(diǎn)的ERP軟件產(chǎn)品 和具有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問團(tuán)隊(duì)是前提，合理地資金投入是保證項(xiàng)目應(yīng)用成功的基礎(chǔ)。ERP應(yīng)用沒什么可怕，各種成功與失敗的教訓(xùn)都將給后來者以借鑒，企業(yè)要 對自己充滿信心，勇敢地邁出第一步。