知識(shí)共享需要的兩種資源

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為了使得知識(shí)共享行為能夠產(chǎn)生，必須為這種行為配備必要的資源。這種資源包括兩方面的內(nèi)容：組織資源和技術(shù)資源。

組織資源包括知識(shí)共享所必須的制度、組織結(jié)構(gòu)，人員的配備。建立知識(shí)共享社區(qū)、改變組織構(gòu)架、以項(xiàng)目組的方式進(jìn)行運(yùn)作、設(shè)置專門的知識(shí)管理部門、配備專職的知識(shí)管理人員、把知識(shí)共享活動(dòng)記入工作量、定期召開知識(shí)交流會(huì)，這些都是 為知識(shí)共享提供組織資源。

組織資源的一項(xiàng)重要內(nèi)容是組織文化。文化是一種價(jià)值觀體系，由相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀構(gòu)成。把一種新的價(jià)值觀引入到一個(gè)文化中來，可能需要對整個(gè)價(jià)值觀體系進(jìn)行調(diào)整，否則新的價(jià)值觀可能會(huì)被現(xiàn)有的某些價(jià)值觀所排擠。所以，營造知識(shí)共享文化，必須對現(xiàn)有文化進(jìn)行分析，弄清楚現(xiàn)有文化中哪些要素是有利于知識(shí)共享，哪些要素對知識(shí)共享是有阻礙的。讓有利的文化要素充分地發(fā)揮作用，改變或者清除不利的文化要素。這就是從文化的維度上為知識(shí)共享提供資源。但這一點(diǎn)往往容易被忽視。

技術(shù)資源指的是進(jìn)行知識(shí)共享所必須的技術(shù)手段。如知識(shí)管理軟件、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、場所、多媒體設(shè)備等。技術(shù)資源的另一層含義是關(guān)于知識(shí)共享技能，不僅包括使用知識(shí)共享技術(shù)手段的技能，而且更重要的是對于知識(shí)進(jìn)行概括和總結(jié)的技能以及溝通的技能。對于知識(shí)記性概括和總結(jié)，人們總認(rèn)為這是一件容易的事情，事實(shí)并非如此。只要主要留心一下各種“使用說明書”，特別是家電產(chǎn)品的說明書，就很容易能夠體會(huì)到這一點(diǎn)。有效地溝通，對于知識(shí)共享也是十分重要的，一個(gè)缺乏內(nèi)部溝通技能的團(tuán)隊(duì)不可能有效地共享知識(shí)。