尋找中小酒店快速發(fā)展的酒店信息化OA軟件之路

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　   據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前規(guī)范運(yùn)營(yíng)的酒店約有上11000多家，其中三星級(jí)以上的占80%。隨著國(guó)內(nèi)外旅游、商務(wù)活動(dòng)的快速增長(zhǎng)，尤其是2008奧運(yùn)會(huì)落地中國(guó)，中國(guó)酒店迎來了蓬勃發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。然而，這種機(jī)遇可謂是三星級(jí)以上酒店所享有的，普通酒店則被置于淘汰邊緣。

　　那么，原因何在？中小型酒店要如何才能擺脫泥沼、迎來飛速發(fā)展呢？

　　帶著以上問題，我們采訪了同方數(shù)字城市軟件技術(shù)負(fù)責(zé)人徐珍喜。

　　記者：中國(guó)酒店行業(yè)已經(jīng)迎來了發(fā)展的春天，但中小型酒店卻面臨著被淘汰的命運(yùn)，您覺得原因何在呢？

　　同方：原因是多方面的，首先，可能有資金周轉(zhuǎn)的問題、服務(wù)質(zhì)量的問題、內(nèi)部管理的問題等。其次是，非涉外酒店是不能夠接待外賓人員的，也制約了酒店的進(jìn)一步發(fā)展。

　　歸根結(jié)底是因?yàn)榉切羌?jí)酒店的管理水平低、沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因而服務(wù)質(zhì)量就無法保證，加上酒店成本控制困難，客戶滿意率低，造成不斷的客戶流失。

　　記者：面對(duì)這種狀況，您有什么建議可以幫助中小酒店擺脫泥沼、健康發(fā)展嗎？

　　同方：我認(rèn)為，目前中小型酒店要做的是盡快實(shí)現(xiàn)酒店信息化OA軟件的酒店管理。

　　實(shí)際上，“酒店管理智能化”已經(jīng)成為酒店提高管理水平、提供個(gè)性化住宿服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)“開源節(jié)流”的有效途徑。但是，三星級(jí)以下的中小型酒店目前基本還沒有涉足。

　　一方面原因是傳統(tǒng)的酒店酒店信息化OA軟件酒店管理OA系統(tǒng)建設(shè)成本高，令低星級(jí)酒店無法接受。一般來講，酒店安裝酒店信息化OA軟件酒店管理OA系統(tǒng)都得有專門的電腦房，電腦房的人員配備至少兩個(gè)，按一個(gè)三星級(jí)酒店薪水來記，一年的費(fèi)用少算就得5萬元，還得購買昂貴的服務(wù)器。而花巨資購買的計(jì)算機(jī)設(shè)備，不到4年又得淘汰，重新購買，酒店陷入年復(fù)一年的軟硬件更新的泥潭中。小酒店大都沒有專門的電腦房和酒店信息化OA軟件負(fù)責(zé)人，在這方面的投入也非常有限，他們購買軟件的承受價(jià)位一般在1萬元以內(nèi)。

　　另一方面原因是酒店信息化OA軟件廠商對(duì)中小型酒店市場(chǎng)尚未看好，因而沒有投入人力物力來開發(fā)滿足這一市場(chǎng)需求的酒店信息化OA軟件管理軟件。目前國(guó)內(nèi)的酒店管理酒店管理OA系統(tǒng)，絕大多數(shù)采用C/S結(jié)構(gòu)，面向三星級(jí)以上的單體飯店使用，并不是為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店和中小型酒店的需求而開發(fā)的。目前采用C/S結(jié)構(gòu)的主要原因是：

　　1. 由于過去互聯(lián)網(wǎng)的不發(fā)達(dá)，C/S結(jié)構(gòu)是酒店酒店管理OA系統(tǒng)一貫采用的酒店管理OA系統(tǒng)架構(gòu)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行再開發(fā)相對(duì)容易；

　　2. C/S結(jié)構(gòu)可以控制不對(duì)外網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，避免數(shù)據(jù)的泄漏，酒店內(nèi)部管理人員方便管理控制，

　　3. 對(duì)B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)技術(shù)準(zhǔn)備不足，許多酒店管理軟件開發(fā)公司的核心技術(shù)大都掌握在幾個(gè)老員工手中，他們很少熟悉B/S架構(gòu)的軟件開發(fā)，很難在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)出B/S版本；

　　4. 產(chǎn)品定位在三星級(jí)以上的酒店，在三星級(jí)以上的酒店酒店管理OA系統(tǒng)中，C/S酒店管理OA系統(tǒng)還是主流需求，對(duì)B/S架構(gòu)的酒店管理OA系統(tǒng)市場(chǎng)需要不很迫切。

　　記者：那么，您是認(rèn)為B/S架構(gòu)的酒店軟件成本低、適合中小酒店酒店信息化OA軟件需求；而C/S架構(gòu)成本高、適合星級(jí)酒店使用，對(duì)嗎？您能介紹一下具體的原因嗎？

　　同方：你理解的很對(duì)，B/S架構(gòu)的酒店軟件成本低、適合中小酒店酒店信息化OA軟件需求。至于原因，首先要大體介紹一下B/S架構(gòu)與C/S架構(gòu)的區(qū)別。

　　C/S結(jié)構(gòu)，即Client/Server(客戶機(jī)/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，是大家熟知的軟件酒店管理OA系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，雖然采用的是開放模式，但這只是酒店管理OA系統(tǒng)開發(fā)一級(jí)的開放性，在特定的應(yīng)用中無論是Client端還是Server端都還需要特定的軟件，沒能提供用戶真正期望的開放環(huán)境；B/S結(jié)構(gòu)，即Browser/Server(瀏覽器/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。它的前端是以TCP/IP協(xié)議為基礎(chǔ)的，企業(yè)內(nèi)的WWW服務(wù)器可以接受安裝有Web瀏覽程序的Internet終端的訪問，作為最終用戶，只要通過Web瀏覽器，各種處理任務(wù)都可以調(diào)用酒店管理OA系統(tǒng)資源來完成，這樣大大簡(jiǎn)化了客戶端，減輕了酒店管理OA系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量，降低了用戶的總體擁有成本(TCO)。