國家旅游局支持調(diào)查東航旅客強(qiáng)開艙門事件

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　昨日，針對旅客強(qiáng)開艙門事件，國家旅游局新聞發(fā)言人張吉林表示，國家旅游局已要求北京市旅游委進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，依法依規(guī)對涉事導(dǎo)游和旅行社作出處理，也建議航空服務(wù)企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)主動做好相關(guān)解釋和提供延誤后的服務(wù)。1月10日，由昆明至北京MU2036航班上的旅客因不滿航班延誤，擅自打開飛機(jī)緊急出口，其中涉事北京旅行團(tuán)導(dǎo)游李某媛及一名旅客被治安拘留。

　　北京導(dǎo)游被治安拘留

　　1月4日凌晨4時(shí)許，東航MU2036航班乘客發(fā)表微博稱：“昆明長水機(jī)場東航公司機(jī)長大罵乘客，強(qiáng)行開機(jī)，乘客報(bào)警無效，打開逃生門，阻止飛機(jī)起飛，機(jī)場管理人員一個(gè)多小時(shí)無人到場”。并上傳了機(jī)艙內(nèi)的現(xiàn)場照片。不過當(dāng)天下午，該網(wǎng)友便刪除了關(guān)于此事的微博。

　　10日晚間，云南省公安廳民用機(jī)場公安局通報(bào)，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查，MU2036航班系由達(dá)卡出發(fā)經(jīng)停昆明到達(dá)北京，航班于1月9日21時(shí)20分落地昆明長水國際機(jī)場，由于本場雪雨天氣原因，至1月10日0時(shí)許才開放登機(jī)，1月10日凌晨1時(shí)153名旅客登機(jī)結(jié)束后，飛機(jī)一直排隊(duì)等待除冰。至凌晨3時(shí)45分MU2036開始機(jī)身除冰工作，由于除冰需要，飛機(jī)內(nèi)關(guān)閉了空調(diào)約30分鐘。由于飛機(jī)內(nèi)空氣不流通，機(jī)上有一位年長女性身體不適，此時(shí)機(jī)上大部分旅客都比較關(guān)注該名旅客的身體狀況，要求機(jī)長出面解釋，MU2036航班的副機(jī)長出面解釋，回答無法讓旅客滿意，致使旅客情緒激動，與機(jī)組發(fā)生爭執(zhí)。當(dāng)該航班推離登機(jī)橋后，機(jī)上旅客突然打開了MU2036航班左翼的一扇安全門和右翼的兩扇安全門，后機(jī)組將MU2036航班滑回登機(jī)口。

　　根據(jù)已調(diào)查核實(shí)的情況，該局航站區(qū)派出所對煽動者李某媛和違法打開兩道應(yīng)急艙門的周某分別予以治安拘留15日處罰，對發(fā)布虛假信息的李某輝予以訓(xùn)誡。

　　國家旅游局建議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　昨日，國家旅游局新聞發(fā)言人張吉林表示，國家旅游局高度關(guān)注事件進(jìn)展，堅(jiān)決支持民航公安機(jī)關(guān)依法對導(dǎo)游和旅客違法行為進(jìn)行查處。國家旅游局已要求北京市旅游委進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，依法依規(guī)對涉事導(dǎo)游和旅行社游作出處理，同時(shí)委托云南省旅游委與當(dāng)?shù)孛窈焦矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，進(jìn)一步了解事件發(fā)生的詳細(xì)情況，依法、合理為涉事導(dǎo)游和游客提供幫助。

　　張吉林強(qiáng)調(diào)，任何游客都不能干擾航班正常秩序，破壞航空安全，危害其他游客的安全和合法權(quán)益。國家旅游局將根據(jù)《游客不文明行為記錄暫行管理辦法》，將涉事游客的不文明行為納入《全國游客旅游不文明記錄》，并通報(bào)旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)。同時(shí)，要求旅行社務(wù)必要求導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在旅游行程及時(shí)勸阻不文明行為，切實(shí)擔(dān)負(fù)起文明旅游宣傳引導(dǎo)的職責(zé)。建議航空服務(wù)企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)主動做好相關(guān)解釋和提供延誤后的服務(wù)。

　　市旅游委：強(qiáng)開艙門無視法律

　　昨天，北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“無論什么理由和原因，如此危害公共安全的做法，都是不可原諒的，是無知，更是無視法律?！?/p>

　　此前，亞航航班上也曾發(fā)生南京游客開水潑空姐事件，再加上此次的“強(qiáng)開艙門”事件，都與游客的不文明行為及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)有關(guān)。該負(fù)責(zé)人表示，要解決這些問題，應(yīng)該加強(qiáng)對導(dǎo)游的管理、培訓(xùn)及體制機(jī)制的改革。