面向外貿(mào)中小企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)

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1 引言

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)調(diào)查，中國互聯(lián)網(wǎng)B2B市場2006年第3季度市場規(guī)模為4.51億元，比上季度增長16.48％，其中內(nèi)貿(mào)細(xì)分市場規(guī)模增長17.65％為1.40億元，外貿(mào)細(xì)分市場達(dá)到3.11億元，比上季度增長15.97％。從世界銀行的調(diào)查分析中不難看出，中國的外貿(mào)業(yè)務(wù)將繼續(xù)擴(kuò)大，外貿(mào)盈余也將持續(xù)增加。那么在機(jī)遇面前，中國企業(yè)，尤其是占絕大多數(shù)的中小企業(yè)將如何迎接持續(xù)擴(kuò)大的國際市場呢？不論是國際權(quán)威機(jī)構(gòu)還是國內(nèi)政府及數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)都指明，中國B2B電子商務(wù)目前還僅僅處在初級階段。我國B2B電子商務(wù)形態(tài)基本上都集中在商務(wù)交易中介平臺上，尤其是供求信息的發(fā)布。然而，僅僅提供信息傳遞是不能滿足企業(yè)間電子商務(wù)交易的需求的。如何設(shè)計一個有助于整合外貿(mào)型中小企業(yè)內(nèi)外部信息的軟件系統(tǒng)，以方便外貿(mào)型中小企業(yè)構(gòu)建低成本、高性能、易擴(kuò)展的電子商務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急。這對于擁有6000余家外貿(mào)型中小企業(yè)的寧波尤為重要。

2 技術(shù)方案

開發(fā)新一代基于Web2.0的外貿(mào)型中小企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)SOFI—eBusiness.net可以有效解決目前外貿(mào)型中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵瓶頸——數(shù)據(jù)集成、服務(wù)合成、商業(yè)智能和安全性問題。SOFI—eBusiness.net采用基于Microsoft.NET Framework 3.0構(gòu)建新一代面向外貿(mào)型中小企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件框架，基于Web Service實現(xiàn)對原有SOFI外貿(mào)系統(tǒng)的封裝，基于微軟提供的最新企業(yè)應(yīng)用類庫實現(xiàn)對原有SOFI外貿(mào)系統(tǒng)企業(yè)版的增強(qiáng)，基于Windows Workflow Foundation實現(xiàn)SOFI外貿(mào)系統(tǒng)內(nèi)部的工作流集成，使用biztalk實現(xiàn)SOFI外貿(mào)系統(tǒng)與企業(yè)遺留應(yīng)用的業(yè)務(wù)集成。通過ASP、JSP等技術(shù)調(diào)用Web Service實現(xiàn)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)訪問，通過WAP、J2ME技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)的無線接人，提供電子商務(wù)的外部接口。通過外擴(kuò)硬件安全模塊構(gòu)建基于PKI安全保障體系，從而保證電子商務(wù)的安全、可靠運行。為解決前述瓶頸問題，筆者主要采用了以下技術(shù)：

1）安全性問題采用基于智能卡芯片的硬件加密技術(shù)解決電子商務(wù)系統(tǒng)中的安全性問題，與目前基于軟件或生物特征安全技術(shù)的電子商務(wù)系統(tǒng)相比，具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢。硬件加密直接保證電子商務(wù)的金融安全，它不僅保障密鑰存儲的安全性，而且還可有效地防止木馬等病毒攻擊的風(fēng)險。

2）數(shù)據(jù)集成問題基于XML和數(shù)據(jù)交換中間件技術(shù)解決電子商務(wù)內(nèi)、外部系統(tǒng)的信息融合問題，可以平滑地兼容EDI系統(tǒng)，為數(shù)據(jù)共享提供統(tǒng)一的格式?；诿嫦?qū)ο蠹夹g(shù)實現(xiàn)對企業(yè)遺留應(yīng)用的大粒度封裝。基于XML實現(xiàn)各個應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。

3）服務(wù)合成問題基于Web Service技術(shù)實現(xiàn)電子商務(wù)內(nèi)、外部系統(tǒng)的無縫連接和緊密集成，實現(xiàn)對企業(yè)遺留系統(tǒng)的重用和集成Web Service的“膠水”粘合功能實現(xiàn)對各企業(yè)應(yīng)用的服務(wù)合成，基于工作流技術(shù)便于實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的重組。

4）商業(yè)智能問題基于Web2.0技術(shù)實現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)絡(luò)推廣?；跀?shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的智能決策支持。

3 業(yè)務(wù)功能

3.1 SOFI—eBusiness

SOFI—eBusiness是外貿(mào)型中小企業(yè)的SOFI—eBusiness.net電子商務(wù)系統(tǒng)中非常重要的一個組件，它包括可視化的產(chǎn)品目錄、基于Web的報價系統(tǒng)、產(chǎn)品方案配置及在線的訂單系統(tǒng)。通過它可以為企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品目錄個性化的展示，可以實現(xiàn)個性化的產(chǎn)品報價、個性化的報價折扣管理、人性化的產(chǎn)品推薦、基于多渠道客戶檔案信息的產(chǎn)品推銷、靈活的產(chǎn)品配置、訂單的多渠道確認(rèn)與修改、完善的購物車管理等功能，同時也支持企業(yè)的B2B銷售、B2C銷售。

SOFI—eBusiness通過與SOFI—CRM及企業(yè)后端的SOFI—ERP的集成，可以實現(xiàn)在線的訂單執(zhí)行情況查詢管理、產(chǎn)品庫存跟蹤管理、產(chǎn)品運輸狀態(tài)監(jiān)控等功能。同時，SOFI—eBusiness通過第三方提供了與銀行信用卡處理系統(tǒng)及稅費核算系統(tǒng)應(yīng)用的集成接口，為在線支付網(wǎng)關(guān)及CA中心的實施創(chuàng)造了條件。SOFI—eBusiness可以進(jìn)行復(fù)雜的產(chǎn)品配置規(guī)則設(shè)計，可以確保企業(yè)網(wǎng)上訂單的準(zhǔn)確性、完整性和有效性。SOFI-eBusiness能夠?qū)崿F(xiàn)基于Web的產(chǎn)品目錄的創(chuàng)建、發(fā)布、維護(hù)；支持交互的產(chǎn)品目錄展示；允許創(chuàng)建包括圖像、聲音、文字等多媒的產(chǎn)品目錄設(shè)計；支持面向基于屬性的產(chǎn)品查詢和檢索。SOFI—eBusiness能夠使客戶通過企業(yè)的網(wǎng)站在線定購產(chǎn)品或服務(wù)，并且能夠在線產(chǎn)生訂單?？蛻裟軌蛲ㄟ^E—mail得到訂單的確認(rèn)信息。SOFI—eBusiness通過與企業(yè)后端erp系統(tǒng)的集成，訂單結(jié)果可以自動被傳遞到企業(yè)的ERP系統(tǒng)中。通過ERP系統(tǒng)的處理，進(jìn)行實時的產(chǎn)品零件采購、產(chǎn)品生產(chǎn)裝配、庫存管理、產(chǎn)品運輸?shù)绕髽I(yè)后端運作。該系統(tǒng)主要支持以下功能：

（1）可以與SOFI-ERP企業(yè)應(yīng)用共享產(chǎn)品配置模板；

（2）支持隨機(jī)訂單配置選擇，允許用戶選用缺省的產(chǎn)品配置方

（3）具有訂單有效性校驗功能，可以使客戶實時校驗訂單的有效性；

（4）實時展示在線的垂直產(chǎn)品銷售信息、交叉產(chǎn)品銷售信息；（5）為網(wǎng)站管理員提供靈活簡便的管理和更新產(chǎn)品配置規(guī)則的工具；

3.2 SOFI-CRM

SOFI—CRM不是一個獨立模塊，但它是所有客戶與潛在客戶相關(guān)活動的邏輯視圖。客戶管理功能是業(yè)務(wù)流程的一個集成部分。因此，與傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)相比，沒有批處理或同步處理的流程用于滿足后臺辦公的功能。SOFI—CRM包括以下功能：

1）線索與活動跟蹤SOFI—CRM支持以下類型的請求：（1）信息一來源于Web／WAP或電子郵件，（2）服務(wù)一在給定的時間和地點執(zhí)行服務(wù)，（3）費用一報銷成本，（4）賬戶一關(guān)于特定的客戶或供應(yīng)商訂單、發(fā)貨單、發(fā)票或付款，（5）擔(dān)保一關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的有效日期，（6）幫助一客戶服務(wù)請求。

根據(jù)類型，請求可被自動轉(zhuǎn)換為目標(biāo)單據(jù)（產(chǎn)品、訂單、發(fā)票）。附帶跟蹤編號的確認(rèn)郵件將手工或自動發(fā)出。請求可被指派給特定的系統(tǒng)用戶。通過跟蹤編號，創(chuàng)建者能夠更新信息。管理者可確保及時地響應(yīng)和解決。請求也可基于賬戶狀態(tài)（最后銷售日期、過期付款等）而生成，以方便客戶服務(wù)或銷售的跟進(jìn)。

2）營銷戰(zhàn)役管理客戶保留是每個公司的關(guān)鍵使命。SOFI—CRM為（電話）銷售隊伍創(chuàng)建郵件或請求，以便跟進(jìn)。戰(zhàn)役條件可以是上次銷售日期、銷售量、所購產(chǎn)品，等等。為吸引新客戶，可導(dǎo)入潛在客戶的地址來創(chuàng)建郵件或請求，以便（電話）銷售隊伍跟進(jìn)。營銷戰(zhàn)役的效果可由產(chǎn)生的收入或毛利來加以衡量。

3）客戶利潤分析SOFI—CRM可生成對特定的客戶或客戶群在某段時期內(nèi)的收入和毛利報表。

4）自助服務(wù)在線詢問所有的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)系人均可被允許查看他們的信息和狀態(tài)。他們可創(chuàng)建信息或賬戶請求，以初始化跟進(jìn)或支付未結(jié)款項。

3.3 SOFI-ERP

SOFI—ERP系統(tǒng)是面向自營出口及工貿(mào)結(jié)合型的外向型企業(yè)，功能涉及公司參展一客戶收集一郵件詢盤一打樣一下定單一采購一生產(chǎn)一庫存一執(zhí)行合同等一系列的外貿(mào)及生產(chǎn)作業(yè)流程，實現(xiàn)了客戶資源與業(yè)務(wù)及生產(chǎn)流程的統(tǒng)一管理。SOFI—ERP是對原有SOFI外貿(mào)管理系統(tǒng)的完善、擴(kuò)展和封裝。

3.4 SOFI-OA

SOFI—OA是一個辦公信息中心，是企業(yè)對外聯(lián)系的渠道和對內(nèi)信息溝通的橋梁。它不僅規(guī)范企業(yè)管理部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、操作模式和管理模式，而且可利用網(wǎng)絡(luò)把各種辦公業(yè)務(wù)都集成在一個工作桌面當(dāng)中，擺脫時間和地域的限制，使得企業(yè)員工之間可以同步辦公，從而實現(xiàn)自動化辦公管理。通過應(yīng)用SOFI—OA，企業(yè)可以更有效地利用自身資源，提高運營效率，完善企業(yè)內(nèi)部的辦公機(jī)制。利用跨平臺架構(gòu)的SOFI—OA系統(tǒng)，能夠較好地解決企業(yè)的公文及文檔的一體化管理、工作流及辦案的綜合管理、事務(wù)處理、信息綜合利用、信息資源的保密以及用戶管理機(jī)制等問題。

3.5 SOFI外貿(mào)郵件管理系統(tǒng)

主要實現(xiàn)以下功能：

1）客戶檔案，統(tǒng)一存儲客戶來源、聯(lián)系方式、等級、行業(yè)、信用、公司性質(zhì)、聯(lián)系人名片資料等統(tǒng)一記錄；與客戶來往郵件自動歸檔，統(tǒng)一存儲。

2）跟進(jìn)提醒，提高效率對于需要發(fā)出的郵件、需要提交的郵件審核、需要繼續(xù)跟進(jìn)客戶的聯(lián)系記錄等，只要設(shè)置下次聯(lián)系時間，系統(tǒng)會自動提醒反映在桌面上，提醒跟進(jìn)人員及時處理，避免客戶資源的浪費。

3）高效群發(fā)，輕松推廣郵件高效群發(fā)，方便新產(chǎn)品推廣和參展通知客戶。收件人地址相互屏蔽，一對多的發(fā)送，實現(xiàn)一對一的發(fā)送效果、客戶稱呼自動對應(yīng)抓取、定時定量發(fā)送等個性化的發(fā)送特點。

4）歷史郵件，快速導(dǎo)入對于FOXMAIL、OUTL00K等系統(tǒng)郵件，只要將郵件格式轉(zhuǎn)化為。elm，就可以輕松批量導(dǎo)入郵件管理系統(tǒng)，延續(xù)郵件的正常使用。

5）業(yè)務(wù)檢查，全面掌控管理者可隨時隨地檢查業(yè)務(wù)員工作情況，輕松查看與客戶來往工作郵件等，全面快速掌控信息。

4 結(jié)語

該電子商務(wù)系統(tǒng)有助于實現(xiàn)外貿(mào)型中小企業(yè)的辦公自動化，解決了外貿(mào)型中小企業(yè)信息化建設(shè)中面臨的安全性、數(shù)據(jù)集成、服務(wù)合成以及商業(yè)智能等瓶頸問題，降低了企業(yè)的運營成本，提高了外貿(mào)型企業(yè)的核心競爭力，有助于他們在13趨激烈的國際化市場競爭中生存并謀求更大的發(fā)展。（萬方數(shù)據(jù)）