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調(diào)查顯示:逾7成中國消費(fèi)者有意嘗試互聯(lián)網(wǎng)銀行

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日前,全球管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布2014年中國個人金融服務(wù)調(diào)研報告。報告顯示,超過70%的中國消費(fèi)者會考慮開辦純互聯(lián)網(wǎng)銀行賬戶,同時有近七成中國消費(fèi)者會考慮將純互聯(lián)網(wǎng)銀行作為其主要銀行。

麥肯錫在2014年展開的個人金融服務(wù)研究,對中國一至四線城市超過3500名零售銀行客戶進(jìn)行了調(diào)查。

調(diào)查顯示,超過60%的銀行個人金融客戶正在使用在線金融服務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行或由互聯(lián)網(wǎng)公司提供的金融服務(wù)平臺等。便捷性(“隨時隨地”)是深度用戶和初級用戶使用互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的主要原因。對于非用戶而言,不使用互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的主要原因是擔(dān)心安全問題,尤其是網(wǎng)上銀行的安全性。

報告指出,中國個人金融客戶對其主要銀行的忠誠度越來越低。舉例來說,當(dāng)其他銀行提出更優(yōu)惠的條件時,僅有不到一半的客戶會堅持使用原先的主要銀行。而在新興亞洲國家,這一數(shù)字將近70%。

麥肯錫指出,這些趨勢對傳統(tǒng)零售銀行和互聯(lián)網(wǎng)公司來講都有極大的指導(dǎo)性意義。

對傳統(tǒng)零售銀行來說,應(yīng)該考慮如何重新定義適宜的目標(biāo)客戶群體,針對他們提供全方位服務(wù)模式而非單純的金融產(chǎn)品,并彰顯品牌、個性化及易用性。

對越來越多涉足金融行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司來講,將傳統(tǒng)上被金融服務(wù)機(jī)構(gòu)邊緣化的群體,例如“低收入大眾”、“準(zhǔn)富裕階層”納入自己的目標(biāo)客戶,針對他們的不同需求與生活習(xí)慣,提供個性化、便捷的界面與服務(wù),并通過設(shè)立體驗(yàn)店等方式消除客戶對安全性的顧慮,可能都是下一步努力的方向。

實(shí)際上在國內(nèi),打造互聯(lián)網(wǎng)銀行也已成為市場主流?;ヂ?lián)網(wǎng)巨頭騰訊牽頭成立的前海微眾銀行官網(wǎng)日前上線,意欲打造成不設(shè)柜臺和網(wǎng)點(diǎn)的純網(wǎng)絡(luò)銀行。傳統(tǒng)銀行也紛紛瞄準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)平臺,僅去年下半年,就有10家銀行的網(wǎng)上直銷銀行密集上線。


發(fā)布:2007-06-04 14:21    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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