業(yè)務(wù)流程管理平臺對于企業(yè)信息化的價(jià)值

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“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的”這句話企業(yè)的管理人員應(yīng)該都非常熟悉。這句名言的背后體現(xiàn)了這樣的管理理念，即關(guān)注造成結(jié)果的過程而非結(jié)果本身，當(dāng)過程正確時(shí)得到的結(jié)果自然也就正確。對于產(chǎn)品質(zhì)量的管理是這樣，那么對于企業(yè)的管理呢？

現(xiàn)在我們的管理人員進(jìn)行企業(yè)管理的主要手段是各種報(bào)表，但報(bào)表體現(xiàn)的是管理的結(jié)果，并不能實(shí)現(xiàn)過程的管理。也就是說，當(dāng)報(bào)表出來后，好壞已定，只能等下次再努力了。這就好比產(chǎn)品的質(zhì)量，當(dāng)進(jìn)行最終檢驗(yàn)時(shí)，優(yōu)劣其實(shí)早已決定。所以，對于企業(yè)的管理也應(yīng)關(guān)注管理的過程，過程正確結(jié)果自然正確。而對于企業(yè)管理來說，所謂的“過程”就是企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程。所以，我們建設(shè)信息化的管理體系其本質(zhì)就是要建設(shè)信息化的業(yè)務(wù)流程管理體系，管住了流程就等于管住了企業(yè)，管好了流程就等于管好了企業(yè)，優(yōu)化了流程就等于優(yōu)化了企業(yè)的管理。

近年來，企業(yè)的管理信息化建設(shè)可謂是如火如荼。但是，熱鬧過后企業(yè)的管理究竟得到了怎樣的改善卻有頗多的爭論和困惑。在管理信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中，咨詢公司往往會提出“業(yè)務(wù)流程重組”即 BPR 的理念，并將此作為管理提升的重要手段。但是，咨詢公司的“業(yè)務(wù)流程重組”無外乎就是借助于信息化系統(tǒng)集中集成的特點(diǎn)要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)集中的管控和信息的共享。所以，項(xiàng)目過后的管理提升報(bào)告主要就是兩方面的內(nèi)容，一是信息如何共享從而提高了效率；二是實(shí)現(xiàn)了集中管控，比如原先四個(gè)采購部門現(xiàn)在變成了一個(gè)或二個(gè)采購部門。似乎管理信息化對于管理提升的效益就全在這兩方面了。所以，很多企業(yè)在進(jìn)行總結(jié)時(shí)會覺得很困難，甚至有人覺得上了信息化系統(tǒng)只是解決了一個(gè)信息孤島的問題。而對于集中管控并不是非上信息化系統(tǒng)不可的，不上系統(tǒng)也可以做。比如，很多冶金企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化管理之前就已經(jīng)成立了采購中心實(shí)現(xiàn)采購的集中管理；有的成立了一體化的計(jì)劃部門負(fù)責(zé)整體的計(jì)劃，等等。

IDS Scheer認(rèn)為，造成上述問題的原因就是因?yàn)槠髽I(yè)僅僅關(guān)注于作業(yè)的步驟即系統(tǒng)的具體功能，而忽視了企業(yè)管理運(yùn)作的主體即業(yè)務(wù)流程。企業(yè)搞信息化的目的是要采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的管理。而現(xiàn)代化的管理首先是體現(xiàn)在現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)流程中的，其次才是企業(yè)的組織架構(gòu)。

大家都說erp系統(tǒng)中蘊(yùn)含了先進(jìn)的管理理念，而這個(gè)理念絕對不只是信息共享和集中管控，這些理念是滲透在業(yè)務(wù)流程體系中的。所以，對于企業(yè)來說在實(shí)施信息化系統(tǒng)時(shí)應(yīng)同步建立信息化的流程管理體系，通過這個(gè)體系可以知道企業(yè)基于信息化管理平臺準(zhǔn)備如何管控企業(yè)，更主要的是以此為基礎(chǔ)還可以建立相應(yīng)的流程監(jiān)控體系，確保企業(yè)是按設(shè)計(jì)的流程在運(yùn)用。如果上了信息化系統(tǒng)后，企業(yè)的管理人員仍然只能通過報(bào)表來進(jìn)行管理，那么這樣的信息化管理是不能算作成功的。也就是說，如果僅僅關(guān)注管理的結(jié)果，不能通過先進(jìn)的技術(shù)手段來管控過程，整體管理的提升也是有限的。

但現(xiàn)實(shí)情況是，目前幾乎所有的項(xiàng)目不但沒有建立流程監(jiān)控體系，連流程的架構(gòu)都沒有建立。有多少上了系統(tǒng)的企業(yè)主管可以拿出一套流程說這就是系統(tǒng)內(nèi)跑得的所有流程？目前幾乎所有實(shí)現(xiàn)了信息化的企業(yè)，其管理人員還是主要依靠報(bào)表體系在進(jìn)行管理，無非這些報(bào)表是由信息化系統(tǒng)提供的。

鑒于上述情況，建立一套信息化的業(yè)務(wù)流程監(jiān)控體系是非常必要的。有了這樣的體系，可以監(jiān)控業(yè)務(wù)的過程，同時(shí)可以不斷地發(fā)現(xiàn)過程中的問題并加以改進(jìn)，也就是可以不斷的改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，從而通過業(yè)務(wù)流程的提升帶動企業(yè)管理的整體提升。（IDS Scheer中國）