解析企業(yè)對商業(yè)智能的八種錯誤觀念

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近期Gartner的分析師在一份報(bào)告中指出，大多數(shù)公司只將商業(yè)智能（BI）視為一攬子技術(shù)，而沒有真正了解技術(shù)背后所能解決什么問題，以及如何使用BI所生成的智能信息。

誠然，BI應(yīng)用能提供大量的客戶信息，指導(dǎo)公司進(jìn)行CRM活動，但信息價(jià)值的真正實(shí)現(xiàn)需要良好的過濾和識別能力。同時，公司也要具備足夠的采集點(diǎn)來提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在信息匱乏的基礎(chǔ)上所建立的CRM戰(zhàn)略只會導(dǎo)致最終成效與預(yù)期大相徑庭。

Gartner在報(bào)告中所揭露的八種BI錯誤觀念包括：

買了BI就能見效。如果公司在BI活動開發(fā)時僅從以數(shù)據(jù)為中心的角度出發(fā)，那么就很難體現(xiàn)出數(shù)據(jù)的價(jià)值，從而導(dǎo)致BI使用的過渡率難以提高。讓商業(yè)部門從一開始就參與BI部署是避免這一問題的有效方法。

沉迷于數(shù)字游戲。許多公司都錯誤地沉迷于“Excel文化”，即用戶從內(nèi)部系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，載入電子表格（比如Excel），然后執(zhí)行自己的計(jì)算而沒有去與企業(yè)中的其它部門分享。

忽略數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)質(zhì)量是一種普遍存在的問題，并對BI的執(zhí)行成效有著顯著的影響。沒有人愿意使用基于不關(guān)聯(lián)、不完整或錯誤數(shù)據(jù)的BI應(yīng)用。

一站式購買成本更低。一站式軟件購買，或從標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)軟件廠商處購買一個BI平臺，并不一定就能得到更低的總體擁有成本。成本考量要結(jié)合適合企業(yè)實(shí)際需求的解決方案而定。

一勞永逸。新接觸BI的公司往往會將BI視為一個一勞永逸的項(xiàng)目，在應(yīng)用要求的未來變更上有欠考慮。其實(shí)BI是一種活動標(biāo)的，在部署完成一年后的使用要求變更會影響到35%至50%的應(yīng)用功能。

大不了外包。有些公司寄望通過外包來降低成本。但分析師指出，一味計(jì)較成本和開發(fā)時間最終只會帶來靈活性、操作性都差強(qiáng)人意的系統(tǒng)。

本末倒置。許多公司雖然都明白BI活動的目標(biāo)在于建立“統(tǒng)一的視角”，然而卻沒有在一些基礎(chǔ)定義（比如說營收）上達(dá)成一致。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)要求跨部門首先在各種定義（如客戶、產(chǎn)品、關(guān)鍵績效指標(biāo)、度量等）上取得統(tǒng)一。

BI不需要戰(zhàn)略。最后，也是最嚴(yán)重的錯誤觀念是不需要書面BI戰(zhàn)略，或?qū)嵤┝瞬划?dāng)?shù)腂I戰(zhàn)略。Garnter的專家建議，應(yīng)指派專人或建立團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)制定或修正BI戰(zhàn)略文件，同時讓技術(shù)和商業(yè)雙方的關(guān)鍵人員參與此過程。（IT專家網(wǎng)）