政府OA軟件辦公信息化建設(shè)的不斷發(fā)展和深入

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　1 研究的背景及意義
　　隨著政府OA軟件辦公信息化建設(shè)的不斷發(fā)展和深入，各級政府部門都相應(yīng)的建立了自己的信息化政府門戶OA系統(tǒng)和比較專業(yè)的業(yè)務(wù)信息政府門戶OA系統(tǒng)，在這些政府門戶OA系統(tǒng)不斷發(fā)展的今天，一個現(xiàn)象尤為突出起來，那就是很多專業(yè)的政府門戶OA系統(tǒng)和信息化應(yīng)用在建設(shè)之初都是規(guī)劃完好，設(shè)計先進，各個部門的人員也都比較配合，但到了真正使用推廣的時候卻顯得有些阻力重重，很多意見和反對聲音都不約而同的體現(xiàn)出來，其中很重要的一個原因就是信息政府門戶OA系統(tǒng)顯得很難操作和使用，同工作人員日常的行為習(xí)慣不相匹配。這其中有部分原因?qū)儆谡墓ぷ魅藛T，但也有些原因要歸咎于政府門戶OA系統(tǒng)的不友好的人機交互界面，這種界面讓使用人員感到困惑和難以使用。
　　在政府OA軟件辦公信息化應(yīng)用當(dāng)中，最為突出的一個問題就是如何讓政府的工作人員更加方便的使用計算機政府門戶OA系統(tǒng)特別是比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息政府門戶OA系統(tǒng)，這也是很多應(yīng)用政府門戶OA系統(tǒng)項目在進行推廣工作時所面臨的一個很大的阻礙。
　　解決這個問題最直接的方式就是讓政府的業(yè)務(wù)工作人員在使用計算機政府門戶OA系統(tǒng)時仍然使用他們?nèi)粘Ｋ煜さ臉I(yè)務(wù)術(shù)語而不是需要具有一定計算機專業(yè)知識的人員才能明白的計算機術(shù)語。由計算機政府門戶OA系統(tǒng)根據(jù)一定的規(guī)則對業(yè)務(wù)人員輸入的業(yè)務(wù)語句進行分析，然后轉(zhuǎn)化成計算機可以理解并且執(zhí)行的計算機語句，在計算機執(zhí)行完這些操作后再轉(zhuǎn)化成政府人員能夠理解的業(yè)務(wù)術(shù)語顯示給使用人員。換言之，人機交互問題是個急需解決的實際問題，而作為開發(fā)人員，為用戶提供友好的人機交互界面是成功的一個必不可少的因素。
　　2 人機交互的概念及發(fā)展
　　2.1 人機交互技術(shù)的概念
　　人機交互技術(shù)（Human-Computer Interaction Techniques）是指通過計算機輸入、輸出設(shè)備，以有效的方式實現(xiàn)人與計算機對話的技術(shù)。它包括機器通過輸出或顯示設(shè)備給人提供大量有關(guān)信息及提示請示等，人通過輸入設(shè)備給機器輸入有關(guān)信息及提示請示等，人通過輸入設(shè)備給機器輸入有關(guān)信息，回答問題等。人機交互技術(shù)是計算機用戶界面設(shè)計中的重要內(nèi)容之一。它與認(rèn)知學(xué)、人機工程學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域有密切的聯(lián)系。
　　2.2 人機交互技術(shù)的發(fā)展
　　自1946 年第一臺計算機ENIAC 誕生到現(xiàn)在，人機交互技術(shù)已經(jīng)歷了巨大的變化和發(fā)展：就用戶界面的具體形式而言，過去經(jīng)歷了批處理、聯(lián)機終端（命令接口）、（文本）菜單等多通道—— 多媒體用戶界面和虛擬現(xiàn)實政府門戶OA系統(tǒng)。
　　就用戶界面中信息載體類型而言，經(jīng)歷了以文本為主的字符用戶界面（CUI）、以二維圖形為主的圖形用戶界面（GUI）和多媒體用戶界面，計算機與用戶之間的通信帶寬不斷提高。
　　就計算機輸出信息的形式而言，經(jīng)歷了以符號為主的字符命令語言、以視覺感知為主的圖形用戶界面、兼顧聽覺感知的多媒體用戶界面和綜合運用多種感觀（包括觸覺等）的虛擬現(xiàn)實政府門戶OA系統(tǒng)。
　　就人機界面中的信息維度而言，經(jīng)歷了一維信息（主要指文本流，如早期電傳式終端）、二維信息（主要是二維圖形技術(shù)，利用了色彩、形狀、紋理等維度信息）、三維信息（主要是三維圖形技術(shù)，但顯示技術(shù)仍利用二維平面為主）和多維信息（多通道的多維信息）空間。
　　人民大學(xué)商學(xué)院教授、人機交互專家毛基業(yè)認(rèn)為：“人機交互技術(shù)無論發(fā)展到什么程度，都必須圍繞以用戶為中心的宗旨”。不論從何種角度看，人機交互發(fā)展的趨勢體現(xiàn)了對人的因素的不斷重視，使人機交互更接近于自然的形式，使用戶能利用日常的自然技能，不需經(jīng)過特別的努力和學(xué)習(xí)，認(rèn)知負(fù)荷降低，工作效率提高。這種“以人為中心”的思想在人機交互技術(shù)的研究中得到明顯的體現(xiàn)。
　　3 友好人機交互技術(shù)中的規(guī)則研究
　　本文討論的人機交互技術(shù)僅僅限于對于業(yè)務(wù)人員熟悉的業(yè)務(wù)語言如何通過計算機的轉(zhuǎn)化技術(shù)變成機器可以理解的語言，使人員熟悉的語言通過人機交互技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C器可以執(zhí)行的語句，從而實現(xiàn)良好的人機交互溝通。為了使計算機能夠理解并且執(zhí)行業(yè)務(wù)人員的語言和命令，需要一套完整的轉(zhuǎn)化程序，這個程序負(fù)責(zé)把業(yè)務(wù)人員熟悉的自然語言或者業(yè)務(wù)術(shù)語轉(zhuǎn)化為計算機可以理解并執(zhí)行的語句，這套轉(zhuǎn)化語言成為規(guī)則定義或者規(guī)則庫。
　　3.1 規(guī)則引擎的概念
　　本文論述的人機交互技術(shù)主要就是通過規(guī)則引擎來實現(xiàn)的。規(guī)則引擎是一種根據(jù)規(guī)則中包含的指定過濾條件，判斷其能否匹配運行時刻的實時條件來執(zhí)行規(guī)則中所規(guī)定的動作的引擎。與規(guī)則引擎相關(guān)的有四個基本概念：
　　信息元。信息元是規(guī)則引擎的基本建筑塊，它是一個包含了特定事件的所有信息的對象。這些信息包括：消息、產(chǎn)生事件的應(yīng)用程序標(biāo)識、事件產(chǎn)生事件、信息元類型、相關(guān)規(guī)則集、通方法、通用屬性以及一些政府門戶OA系統(tǒng)相關(guān)信息等等。信息服務(wù)。信息服務(wù)產(chǎn)生信息元對象。每個信息服務(wù)產(chǎn)生它自己類型相對應(yīng)的信息元對象。即特定信息服務(wù)根據(jù)信息元所產(chǎn)生每個信息元對象有相同的格式，但可以有不同的屬性和規(guī)則集。需要注意的是，在一臺機器上可以運行許多不同的信息服務(wù)，還可以運行同一信息服務(wù)的不同實例。但無論如何，每個信息服務(wù)只產(chǎn)生它自己類型相對應(yīng)的信息元。
　　規(guī)則集。顧名思義，規(guī)則集就是許多規(guī)則的集合。每條規(guī)則包含一個條件過濾器和多個動作。一個條件過濾器可以包含多個過濾條件。條件過濾器是多個布爾表達式的組合，其組合結(jié)果仍然是一個布爾類型的。在程序運行時，動作將會在條件過濾器值為真的情況下執(zhí)行。除了一般的執(zhí)行動作，還有三類比較特別的動作，它們分別是：放棄動作（Discard Action）、包含動作（Include Action）和使信息元對象內(nèi)容持久化的動作。
　　隊列管理器。隊列管理器用來管理來自不同信息服務(wù)的信息元對象的隊列。