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OA辦公系統(tǒng)嘩變——十大軟件“秋點(diǎn)兵”

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類別:OA系統(tǒng)訪問量:307編輯:liuyan 日期:2014-07-03 14:18:31

    無時(shí)無刻都被應(yīng)用,卻感知不到其存在,

  這被譽(yù)為技術(shù)的最高境界。

  歷經(jīng)十余載,OA系統(tǒng)幾近如此。

  面對云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的興起,

  以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及,

  眾多OA軟件企業(yè)轉(zhuǎn)向協(xié)同辦公平臺(tái)。

  未來,OA軟件產(chǎn)品和應(yīng)用將會(huì)怎樣?

  OA軟件作為企業(yè)的基礎(chǔ)管理軟件,默默支撐著企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。與其本身不直接產(chǎn)生利潤有關(guān),OA不像CRM、ERP或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)那樣受到企業(yè)的關(guān)注,它甚至連個(gè)確切的定義都不曾有。OA被稱為“辦公自動(dòng)化”,卻沒有確切的定義,但這不影響OA軟件的發(fā)展。隨著現(xiàn)代企業(yè)辦公方式的普及,OA系統(tǒng)如同春草一樣,蔓延到各種類型的企業(yè)以及政府和機(jī)構(gòu)中,成為大中型企業(yè)的標(biāo)配系統(tǒng)。

  做不大的企業(yè)

  OA軟件的興起可以追溯到上世紀(jì)末、本世紀(jì)初互聯(lián)網(wǎng)興起的時(shí)候。當(dāng)時(shí)很多企業(yè)從最簡單的辦公電子化做起,把去紙質(zhì)化當(dāng)作主要目標(biāo),開發(fā)了最初級(jí)的版本,多以工作流為中心,實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、文檔管理、制度管理、會(huì)議管理、車輛管理、新聞發(fā)布等眾多實(shí)用的功能。

  經(jīng)過十幾年的發(fā)展,OA軟件本身發(fā)生了巨大變化,從最初的去紙質(zhì)化到現(xiàn)在的協(xié)同辦公,它的范疇越來越廣。人們對OA軟件的認(rèn)知度隨之發(fā)生了變化,由最初不了解OA軟件到聽從廠商建議部署系統(tǒng),再到現(xiàn)在可以向OA廠商提出自己對產(chǎn)品的建議。用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)方面的要求日益提升,這與當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶給人們良好的用戶體驗(yàn)是分不開的——人們已經(jīng)習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)以人為本的服務(wù)理念。

  因此,主流OA廠商們逐漸將互聯(lián)網(wǎng)精神融入到產(chǎn)品中去,提出以人為本的產(chǎn)品理念,還將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如即時(shí)通信工具等融入到OA中。深圳市藍(lán)凌軟件股份有限公司(下稱藍(lán)凌)還因此開發(fā)了基于“三化三核心”(三化:個(gè)人化、整合化、移動(dòng)化,三核心:數(shù)據(jù)倉庫、內(nèi)容倉庫、流程引擎)理論的類互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)平臺(tái)。

  目前通常所說的OA軟件指的是本土廠商的軟件,國際上雖然IBM Lotus也是協(xié)同辦公軟件,但由于它與國內(nèi)OA軟件區(qū)別較大,因此,通常不將它放在討論的范圍之內(nèi)。雖然歷經(jīng)多年發(fā)展,OA軟件領(lǐng)域卻沒有形成穩(wěn)定的市場格局。目前OA軟件市場約有幾百家廠商,卻沒有一家大型企業(yè),實(shí)力相對雄厚的前十幾家廠商其排名順序也不斷發(fā)生變化。

  不溫不火的OA市場近期會(huì)不會(huì)出現(xiàn)大的格局變化?就目前來看,還沒有跡象。北京萬戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總經(jīng)理徐海棠認(rèn)為,沒有大廠商的介入,較低的市場利潤率難以引起投資機(jī)構(gòu)的關(guān)注,短期內(nèi)格局不可能有大的變化??梢哉f,同以往一樣,實(shí)力較弱的廠商隨時(shí)可能被擠出市場;實(shí)力稍強(qiáng)的廠商也如履薄冰,因?yàn)楫吘箾]有不可替代的競爭優(yōu)勢,市場份額隨時(shí)可能改變,歷史上不乏曾做得比較好但后來淡出這個(gè)領(lǐng)域的廠商。

泛化的產(chǎn)品


或是由于沒有確切的定義,OA軟件的功能已經(jīng)外延了很多,因此業(yè)內(nèi)有大OA、泛OA的說法。因此,關(guān)于“OA將死”之類的傳言不攻自破。產(chǎn)生該傳言的原因是有人認(rèn)為OA的功能可以分解到其它管理系統(tǒng)中。盡管OA的功能看起來可以分解到其它軟件中,但在公司的實(shí)際運(yùn)營中卻不可行。因?yàn)镺A是個(gè)全員系統(tǒng),將它的功能分解到其它系統(tǒng)如ERP、CRM中,那么數(shù)量眾多的用戶登錄ERP、CRM系統(tǒng)無疑增加了系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)和不安全性。還有人稱,這兩年興起的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)將革OA的命。這也說不通,因?yàn)槠髽I(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注重是的溝通,但在協(xié)作或者說流程方面并不像OA軟件那樣專業(yè)且功能豐富。此外,目前的企業(yè)社交平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)為基因,缺乏企業(yè)管理方面的積累,要知道,對于OA軟件廠商來說,了解企業(yè)的需求是制勝的關(guān)鍵。因此,企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)無法替代OA軟件。

  應(yīng)用趨勢顯示,不僅OA系統(tǒng)的功能不會(huì)被整合到其它系統(tǒng)中,其它系統(tǒng)的一些功能還有被OA整合起來的跡象。企業(yè)業(yè)務(wù)需求的不斷增多導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)逐漸增多及系統(tǒng)維護(hù)成本增加,而且,登錄多個(gè)系統(tǒng)的繁瑣勢必影響到用戶體驗(yàn)。而OA系統(tǒng)可作為一個(gè)登錄入口,打通各個(gè)系統(tǒng),提升用戶體驗(yàn)。更重要的是,它能打通企業(yè)內(nèi)部的信息孤島,為企業(yè)管理和運(yùn)營提供更好決策。

  事實(shí)上,這種應(yīng)用在企業(yè)中并不鮮見。北京通達(dá)信科科技有限公司CEO高波向記者介紹說,他們用OA系統(tǒng)為七匹狼男裝打通了13個(gè)信息系統(tǒng)。

  大OA、泛OA平臺(tái)的逐漸盛行緣于滿足客戶需求。很多企業(yè)特別是中小型企業(yè)人力和資金資源都非常有限,因此,他們希望人力資源管理、行政報(bào)銷流程、財(cái)務(wù)管理甚至一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能能在OA軟件中實(shí)現(xiàn)。廠商們順應(yīng)這種需求,根據(jù)不同客戶群定位,在不同的OA軟件產(chǎn)品中開發(fā)出多種功能模塊,這樣用戶就可以隨需選擇。當(dāng)客戶的需求超出這些功能時(shí),OA廠商可做定制化開發(fā)或者由客戶自行開發(fā)功能。

  上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司、北京慧點(diǎn)科技股份有限公司、藍(lán)凌等的OA產(chǎn)品都從不同方面顯示出了大OA平臺(tái)的特質(zhì)。大OA平臺(tái)目前在大型企業(yè)集團(tuán)中的應(yīng)用也非常廣泛。北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司(下稱致遠(yuǎn)軟件)CMO 黃涌認(rèn)為,用“協(xié)同工作平臺(tái)”來形容當(dāng)前的大OA平臺(tái)更合適,因?yàn)樗暮芏喙δ芤呀?jīng)超出了“辦公”的范疇。

  盡管平臺(tái)化OA軟件中可以囊括其它系統(tǒng)的功能,但這不意味著它與專業(yè)系統(tǒng)軟件構(gòu)成直接競爭。畢竟在專業(yè)性和應(yīng)用深度上,OA平臺(tái)的功能還無法與專業(yè)軟件相比。黃涌稱,在一些專業(yè)領(lǐng)域,如果企業(yè)應(yīng)用需求并沒有那么深入,采用OA平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能有利于提升辦公效率、企業(yè)管理效率并降低管理成本等。

  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的訴求

  無線網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展給很多軟件公司創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)遇,OA軟件廠商便是其中之一。能夠隨時(shí)隨地滿足用戶的協(xié)同需求,已成為OA軟件價(jià)值提升的一大體現(xiàn)。用智能手機(jī)隨時(shí)上網(wǎng)登錄OA移動(dòng)版進(jìn)行辦公,也已成為時(shí)下很多人特別是公司管理層的主流協(xié)同辦公方式。

  可以說,移動(dòng)OA給OA軟件增添了新的活力。主流OA廠商無一例外地開發(fā)了移動(dòng)OA版本。黃涌向記者介紹說,移動(dòng)是致遠(yuǎn)軟件正在討論的戰(zhàn)略問題。移動(dòng)化一定是未來企業(yè)級(jí)應(yīng)用的發(fā)展方向,也是致遠(yuǎn) 軟件的發(fā)展方向。“未來真正的移動(dòng)應(yīng)用一定是碎片化、專業(yè)級(jí)的,而不是把桌面端應(yīng)用移植到移動(dòng)端的應(yīng)用”。

  然而,由于不同的移動(dòng)終端如平板電腦、智能手機(jī)等需要不同的移動(dòng)版本,不同的移動(dòng)操作系統(tǒng)如安卓、iOS也需要不同的版本,因此,開發(fā)移動(dòng)版本的技術(shù)含量和工作量以及后期維護(hù)成本都很高。此外,甄選合適的功能放在移動(dòng)端,在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中提供良好的用戶體驗(yàn)等都在考驗(yàn)著OA廠商的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力。從目前來看,OA的用戶體驗(yàn)還有待提升。

  適者生存

  OA系統(tǒng)雖然成為越來越多公司的標(biāo)配系統(tǒng),但不可回避的是,OA項(xiàng)目成功率并不高,有業(yè)內(nèi)人士稱成功率不足60%。的確,OA軟件市場上產(chǎn)品魚龍混雜,有些OA軟件廠商專業(yè)性不強(qiáng),實(shí)施能力不足。此外,在有些企業(yè)中,OA項(xiàng)目已經(jīng)成功實(shí)施,但卻逐漸受到冷落,甚至淪落到形同虛設(shè)的境地。由此可以看出,在一些企業(yè)中,OA的重要性還沒有得到認(rèn)可。它從一個(gè)側(cè)面反映出OA平臺(tái)的市場空間還非常大。

  多年前,OA產(chǎn)品的同質(zhì)化頗受詬病,由于進(jìn)入OA領(lǐng)域的門檻較低,難免出現(xiàn)產(chǎn)品間相互模仿的現(xiàn)象。在談及這個(gè)話題時(shí),北京慧點(diǎn)科技股份有限公司企業(yè)管控事業(yè)部解決方案及產(chǎn)品總監(jiān)杜勝認(rèn)為,從功能層面上看,似乎OA軟件已經(jīng)同質(zhì)化了,但實(shí)際在細(xì)節(jié)方面不同廠商的產(chǎn)品差異非常大。他舉例說:“比如電子報(bào)銷中涉及的一些財(cái)務(wù)科目信息對普通用戶而言非?;逎y懂,而我們又不可能要求每一位員工掌握這些概念,因此在慧點(diǎn)科技的產(chǎn)品中會(huì)把這些財(cái)務(wù)術(shù)語轉(zhuǎn)化成為普通用戶能夠理解的業(yè)務(wù)語言,讓用戶在操作過程中對其中的含義一目了然?!?/span>

  隨著企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域的不斷深入以及客戶需求的不斷變化,OA軟件廠商也在朝著自己具有優(yōu)勢的方向發(fā)展,產(chǎn)品的差異化逐漸顯現(xiàn)。比如慧點(diǎn)科技主攻大中型企業(yè)和政府客戶市場,以做項(xiàng)目為主;藍(lán)凌以知識(shí)管理為核心,在傳統(tǒng)制造業(yè)、地產(chǎn)、金融和快速消費(fèi)品行業(yè)具有優(yōu)勢;致遠(yuǎn)軟件在大中小企業(yè)都有對應(yīng)的解決方案,渠道優(yōu)勢明顯;北京天作科技有限公司則聚焦于中小企業(yè)的整體信息化建設(shè)。當(dāng)然,這還是粗線條來說,具體來言,雖然OA主要有門戶管理、流程審批和知識(shí)管理三大方面,但各家企業(yè)的產(chǎn)品理念、開發(fā)語言、技術(shù)細(xì)節(jié)也不盡相同(詳情見本專題中關(guān)于企業(yè)專訪的內(nèi)容)。

  對各主流OA廠商的產(chǎn)品進(jìn)行研究,就會(huì)發(fā)現(xiàn),雖然不同產(chǎn)品中有很多相似功能,但各個(gè)產(chǎn)品還是各有特色。向大家推薦了幾家在OA領(lǐng)域綜合實(shí)力比較強(qiáng)的企業(yè)比如致遠(yuǎn)軟件、泛微、慧點(diǎn)科技、藍(lán)凌等。其中推薦的天作科技有些特別,雖然它在市場上還沒有那么高的知名度,但是產(chǎn)品定位較準(zhǔn),市場空間很大。它為中小企業(yè)提供了一種軟硬件一體化的信息化解決方案,可以幫助中小企業(yè)在資金、人才相對匱乏的情況下快速進(jìn)入信息化辦公時(shí)代。

  用戶在選擇OA平臺(tái)時(shí),不要盲從,根據(jù)自己的需求,抓住最關(guān)鍵幾個(gè)需求點(diǎn)選擇最有用的。就如同飛鶴乳業(yè)在2009年選擇OA軟件時(shí)除了綜合考慮企業(yè)的品牌實(shí)力、產(chǎn)品口碑之外,最看重的是協(xié)同功能。這幾年來的使用經(jīng)歷證明,他們選擇致遠(yuǎn)軟件的A8是明智的。

  沒有最好,只有最合適!

  北京慧點(diǎn)科技股份有限公司(下稱慧點(diǎn)科技)是一家老牌OA企業(yè),從上世紀(jì)90年代末以O(shè)A產(chǎn)品起家,現(xiàn)已發(fā)展成為包含企業(yè)管控、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控、移動(dòng)應(yīng)用、政府監(jiān)管等多種業(yè)務(wù)的領(lǐng)先的管理軟件與服務(wù)提供商。面向集團(tuán)型企業(yè)的OA系統(tǒng)是慧點(diǎn)科技核心業(yè)務(wù)之一,慧點(diǎn)科技已在大中型集團(tuán)企業(yè)及政府客戶為代表的高端OA市場深耕了15年。同時(shí),為滿足不斷擴(kuò)展的客戶需求,慧點(diǎn)科技引入GRC(Governance,Risk &Compliance)管理理念并與中國企業(yè)的管理特色相結(jié)合,打造出了符合中國企業(yè)實(shí)際的、具有前瞻性的企業(yè)管理思想,并貫穿于所有業(yè)務(wù)產(chǎn)品之中,形成了一條獨(dú)特的IT企業(yè)發(fā)展之路。

  獨(dú)特的底層平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫

  和目前市場上多見的Java、.NET等OA開發(fā)平臺(tái)不同,慧點(diǎn)科技OA系統(tǒng)采用的是IBM Domino平臺(tái),它是一個(gè)包括集成開發(fā)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器在內(nèi)的包含前端到后端的統(tǒng)一開發(fā)平臺(tái)。業(yè)界有人稱Domino對于OA的開發(fā)存在一些弊端,如Lotus采用專用的文檔數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),查詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率較為低下,與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的整合不好等。對此,慧點(diǎn)科技企業(yè)管控事業(yè)部解決方案及產(chǎn)品總監(jiān)杜勝認(rèn)為,這是對Domino的誤解。

  由于采用Domino平臺(tái),慧點(diǎn)科技OA系統(tǒng)以文檔數(shù)據(jù)庫作為底層數(shù)據(jù)庫,這也是它與其它OA廠商的最大不同之處,后者都采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。文檔數(shù)據(jù)庫和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫最大的不同是沒有強(qiáng)約束關(guān)系,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以靈活地變化?!斑@在大型集團(tuán)企業(yè)的管控領(lǐng)域中是至關(guān)重要的,管理和業(yè)務(wù)的最大區(qū)別就是管理的多變性。同時(shí),集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的重組、兼并非常頻繁,也要求系統(tǒng)具有良好的適應(yīng)性?!倍艅僬f,“慧點(diǎn)科技OA系統(tǒng)所具有的強(qiáng)大的集團(tuán)型架構(gòu),能夠跟隨組織機(jī)構(gòu)的變化隨時(shí)調(diào)整,支持應(yīng)用級(jí)的拆分和重組、集中和分布式的部署方式以及龐大的并發(fā)用戶數(shù)量。”

  慧點(diǎn)科技OA系統(tǒng)除了有好的基礎(chǔ)平臺(tái)之外,還非常重視用戶體驗(yàn)。“慧點(diǎn)科技在產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新方面一直在作努力。正是無數(shù)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)構(gòu)筑了良好的用戶體驗(yàn),也贏得了用戶的信賴與認(rèn)可。慧點(diǎn)科技始終保持超過90%的用戶二次簽單率。”杜勝驕傲地說。

  諳熟客戶業(yè)務(wù)

  對于大型集團(tuán)企業(yè)的信息系統(tǒng)而言,合適的技術(shù)只是解決企業(yè)問題的一方面,諳熟他們的業(yè)務(wù)的難度更勝于攻克技術(shù)難點(diǎn)。

  杜勝介紹說,集團(tuán)型OA往往覆蓋集團(tuán)及其下屬單位,把每一級(jí)的業(yè)務(wù)都囊括進(jìn)來。而對于很多靠兼并成長起來的集團(tuán)企業(yè)來說,下屬企業(yè)管理體制各有特點(diǎn),IT基礎(chǔ)也不盡相同,因此OA系統(tǒng)在集中管理的模式下,又需要做明確而詳細(xì)的分權(quán)控制,還要兼顧各個(gè)企業(yè)的差異化需求。慧點(diǎn)科技OA系統(tǒng)采用混合模式部署,在集團(tuán)統(tǒng)一的OA架構(gòu)下,又為每一家企業(yè)構(gòu)建出自己的系統(tǒng)空間,可以做一些個(gè)性化的功能建設(shè)。

  廠商在幫助集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行OA建設(shè)規(guī)劃時(shí),要了解總部及下屬各企業(yè)的業(yè)務(wù),并具備先進(jìn)的管理模式與經(jīng)驗(yàn)去引導(dǎo)企業(yè)信息化應(yīng)用建設(shè),這既是需要也是挑戰(zhàn)。而OA作為一個(gè)全員系統(tǒng),一定程度上比其它系統(tǒng)實(shí)施起來更為復(fù)雜。再加上不同集團(tuán)企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營、管理模式、企業(yè)文化等方面千差萬別,在建設(shè)OA系統(tǒng)時(shí)不能生搬硬套?!盎埸c(diǎn)科技設(shè)有業(yè)務(wù)顧問去充分熟悉客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理模式,幫助企業(yè)梳理管理體系、規(guī)劃系統(tǒng),這樣就能打造出最適合企業(yè)應(yīng)用的OA系統(tǒng)?!?/span>

  此外,針對企業(yè)內(nèi)部的不同業(yè)務(wù)管理問題,慧點(diǎn)科技通過深入和精細(xì)化的研究,以O(shè)A為基礎(chǔ),提煉出了各類專項(xiàng)管控解決方案,如合同管理、法律事務(wù)管理、資金費(fèi)用管控等?!斑@些都是靠長年的集團(tuán)型企業(yè)管理研究和信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累產(chǎn)生的成果,慧點(diǎn)科技的很多經(jīng)驗(yàn)可以運(yùn)用到不同行業(yè)的客戶企業(yè)中,幫助客戶提前預(yù)警問題,規(guī)避成本浪費(fèi)。”杜勝介紹。

  不難看出,正是基于對大型集團(tuán)企業(yè)管理業(yè)務(wù)與信息化建設(shè)的豐富經(jīng)驗(yàn),先進(jìn)、高效、創(chuàng)新的產(chǎn)品,還有用心、負(fù)責(zé)做事的態(tài)度,慧點(diǎn)科技才得以在高端OA領(lǐng)域長足發(fā)展,收獲用戶良好口碑。

  在同質(zhì)化非常嚴(yán)重的OA市場,差異化定位已成為OA軟件市場發(fā)展的必然趨勢,歷經(jīng)不斷的變革與創(chuàng)新,OA正朝著移動(dòng)化、社交化、個(gè)人化、知識(shí)化等方向迅速發(fā)展。

  “藍(lán)凌是國內(nèi)第一家研究與推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐的專業(yè)服務(wù)商,為客戶提供專業(yè)、完整的解決方案,連續(xù)數(shù)年在知識(shí)管理市場占有率位列第一,參與并實(shí)施《中國知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)》的制定和推進(jìn)國際MAKE對標(biāo)活動(dòng)。”藍(lán)凌副總裁葉葆春向記者介紹說。經(jīng)過十余年的努力耕耘,眾多優(yōu)秀企業(yè)與藍(lán)凌合作推進(jìn)了知識(shí)化實(shí)踐,見證了優(yōu)秀的知識(shí)管理理念與技術(shù)有效結(jié)合所帶來的巨大效益。

  作為中國知識(shí)管理與協(xié)同的領(lǐng)先品牌,藍(lán)凌秉承“讓工作更智慧”的核心理念,在國內(nèi)率先提出完整的知識(shí)化解決方案,內(nèi)容包括知識(shí)管理教育培訓(xùn)、管理咨詢(知本經(jīng)營咨詢服務(wù)體系KCS)、軟件產(chǎn)品(包括了專業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)KMS、知識(shí)化工作平臺(tái)EKP、智慧協(xié)同平臺(tái)EIS、企業(yè)移動(dòng)社交平臺(tái)KK)、應(yīng)用實(shí)施服務(wù)。

  “三化三核心”理論支撐

  與互聯(lián)網(wǎng)相比,企業(yè)傳統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)大多以流程固化為手段、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理為目的,但對用戶易用性、對以人為導(dǎo)向組織信息等均缺少考慮。對企業(yè)而言,前端用戶體驗(yàn)越來越強(qiáng)調(diào)服務(wù)化,后端平臺(tái)越來越強(qiáng)調(diào)開發(fā)平臺(tái)化。藍(lán)凌就此提出的基于“三化三核心”(三化:個(gè)人化、整合化、移動(dòng)化;三核心:數(shù)據(jù)倉庫、內(nèi)容倉庫、流程引擎)的類互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)平臺(tái)被認(rèn)為是讓企業(yè)擁有此能力的關(guān)鍵?;凇叭诵摹敝?,藍(lán)凌以企業(yè)門戶為統(tǒng)一的展現(xiàn)手段,融協(xié)同辦公、知識(shí)共享、文化管理、戰(zhàn)略管理、移動(dòng)社交等于一體,充分滿足企業(yè)個(gè)性化協(xié)同辦公需求,幫助企業(yè)提升管理水平、提高工作效率。

  由于藍(lán)凌先進(jìn)的管理理念適用于各種類型的企業(yè),并且針對大型企業(yè)集團(tuán)和中小型企業(yè)都有相應(yīng)的OA產(chǎn)品和解決方案,因此藍(lán)凌的用戶遍及各個(gè)行業(yè),并且在大中小型企業(yè)中都有良好的口碑。以大型企業(yè)為例,葉葆春認(rèn)為,大型企業(yè)的主要核心資產(chǎn)包括資本資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)以及人力資產(chǎn)。大型企業(yè)到一定規(guī)模就會(huì)出現(xiàn)集團(tuán)管控的需求,它們在共享方面的核心包括:財(cái)務(wù)共享中心、知識(shí)共享中心、人力資源共享中心。因此,他們要求OA是極強(qiáng)的、開放的技術(shù)平臺(tái),需要具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力來處理個(gè)性化的文檔、數(shù)據(jù)報(bào)表等。藍(lán)凌的EKP就是一款針對大型企業(yè)集團(tuán)的OA產(chǎn)品,它基于知識(shí)管理理念設(shè)計(jì),綜合企業(yè)管理支撐系統(tǒng)的發(fā)展而不斷提煉而成。

  客戶像搭積木一樣輕松進(jìn)行二次開發(fā)

  面對大型企業(yè)對OA的林林總總的個(gè)性化需求,讓用戶自行定義表單、流程等,或者讓客戶基于平臺(tái)開發(fā)一些簡單的功能模塊,是業(yè)內(nèi)通常的做法,但這無法完全滿足客戶的需求,因此才會(huì)有廠商幫助客戶定制開發(fā)的服務(wù)。但葉葆春認(rèn)為,即便如此,一家OA廠商通常很難迅速開發(fā)出相應(yīng)的模塊來響應(yīng)客戶需求?;诖丝紤],藍(lán)凌在OA產(chǎn)品中開發(fā)了一套應(yīng)用中間件,在中間件之上搭建了企業(yè)需要的各式各樣的應(yīng)用模塊。這樣客戶在提出新的需求時(shí),可以先利用這些模塊,像搭積木一樣最大程度地自行開發(fā)功能來滿足需求。

  “利用這些模塊,客戶不需要非常高端的研發(fā)人員便可完成開發(fā),既能快速滿足需求,又節(jié)省成本。而對于藍(lán)凌來說,這樣可以節(jié)省更多的人力去做其它的工作。” 葉葆春在接受記者采訪時(shí)稱,“利用應(yīng)用中間件讓客戶進(jìn)行二次開發(fā)的趨勢目前很多廠商已經(jīng)看到了,用友、東軟也都在做類似的平臺(tái)。現(xiàn)在越來越多的客戶愿意基于我們的OA中間件自行開發(fā)一些功能。”

  藍(lán)凌從一開始就將管理咨詢與信息技術(shù)融于一體,深入了解客戶的業(yè)務(wù)是藍(lán)凌的基因。經(jīng)過十余年的耕耘,藍(lán)凌已形成了業(yè)界領(lǐng)先的知識(shí)管理咨詢方法論、軟件產(chǎn)品及系統(tǒng)實(shí)施方法論,以知識(shí)管理專家的形象為業(yè)界所認(rèn)可。據(jù)悉,藍(lán)凌將繼續(xù)在中國知識(shí)管理與協(xié)同領(lǐng)域深耕細(xì)作,推動(dòng)中國知識(shí)管理與協(xié)同的快速發(fā)展。

  作為行業(yè)內(nèi)最具影響力及產(chǎn)品美譽(yù)度的品牌之一,北京通達(dá)信科科技有限公司(下稱通達(dá))的OA以其超高的性價(jià)比著稱業(yè)內(nèi)。過去,曾經(jīng)有媒體戲稱:“通達(dá)將產(chǎn)品定位于中低端市場,服務(wù)的對象多是中小企業(yè)客戶,在大中型、集團(tuán)型企業(yè)用戶中難覓蹤影。”此言不足為奇,因?yàn)橥ㄟ_(dá)過去為眾多中小型企業(yè)提供了大量價(jià)格低廉甚至免費(fèi)的OA產(chǎn)品,通達(dá)充分考慮到中小企業(yè)購買OA系統(tǒng)的預(yù)算有限,讓這些用戶可以實(shí)現(xiàn)自身管理系統(tǒng)現(xiàn)代化的夢想。

  迂回策略

  其實(shí),通達(dá)在中大型企業(yè)的成功案例并不在少數(shù),《國家統(tǒng)計(jì)局關(guān)于印發(fā)統(tǒng)計(jì)上大中小微型企業(yè)劃分辦法的通知》顯示,在不同行業(yè)劃分中大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不同,但是一般營業(yè)收入超過3000萬元、人員規(guī)模在100人以上的即可歸為中大型企業(yè)。根據(jù)通達(dá)的信息,截至2012年6月,通達(dá)OA在中國企業(yè)500強(qiáng)(含服務(wù)業(yè)、制造業(yè)500強(qiáng)等)中的應(yīng)用,已達(dá)157家集團(tuán)企業(yè),500余家下屬子公司。

  正由于具有開發(fā)大型項(xiàng)目的能力和豐富的經(jīng)驗(yàn),通達(dá)才有底氣稱他們將向大中型企業(yè)集團(tuán)客戶和政府客戶發(fā)力,這也是通達(dá)今年以及今后多年的重要策略。據(jù)通達(dá)CEO高波介紹,通達(dá)的客戶群將會(huì)覆蓋大中小企業(yè)及政府,且不像有些OA廠商那樣只專著于幾個(gè)行業(yè),通達(dá)將向所有行業(yè)發(fā)力。誠然,這種“曲線救國”的策略不失為企業(yè)做大做強(qiáng)的睿智手段。

  為滿足大型企業(yè)和政府客戶的需求,通達(dá)正在不斷更新產(chǎn)品版本,有針對性地做細(xì)分版本,比如政務(wù)版、集團(tuán)版等?!?0月10日正式發(fā)布的通達(dá)OA 2013集團(tuán)版增加了門戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報(bào)表、數(shù)據(jù)中心、集團(tuán)管控平臺(tái)等功能,這些功能將吸引更多大中型企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)的目光?!备卟ㄕ诓季执笾行推髽I(yè)市場。

  不過,大型企業(yè)中的系統(tǒng)對接也考驗(yàn)著OA廠商的能力。高波介紹:“我們用OA為七匹狼集團(tuán)整合了13個(gè)信息系統(tǒng),為用戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成提供了最高效的解決方案?!?/span>

  不僅價(jià)格低廉

  通達(dá)OA做到了真正的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,且產(chǎn)品的競爭力表現(xiàn)不俗?!拔覀兊漠a(chǎn)品雖然便宜,但品質(zhì)高,拿我們免費(fèi)的產(chǎn)品和別人20萬元的產(chǎn)品相比,我們有信心說我們的產(chǎn)品更好。因?yàn)槲覀兊难邪l(fā)投入很大?!备卟▽νㄟ_(dá)OA的產(chǎn)品品質(zhì)信心滿滿,“我們非常重視用戶體驗(yàn),目前公司已經(jīng)在強(qiáng)調(diào)要超越蘋果,比如我們OA中的郵箱系統(tǒng)做得非常棒,強(qiáng)調(diào)‘智領(lǐng)全球’?!?目前,通達(dá)總部共有員工300余人,研發(fā)人員占到70%以上。

  企業(yè)對OA移動(dòng)版需求旺盛,因?yàn)镺A是全員系統(tǒng),管理層要通過OA審批流程,他們移動(dòng)辦公的概率更大。通達(dá)從2010年就建立了移動(dòng)開發(fā)團(tuán)隊(duì),自主開發(fā)產(chǎn)品?!拔覀兘⒁苿?dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,很多廠商還沒有這方面的人才。經(jīng)過3年的積累,我們的產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟,有安卓和iOS兩個(gè)版本,常用的功能如即時(shí)通信、電子郵件、工作日志、工作流審批等都會(huì)體現(xiàn)在移動(dòng)版上,還支持手寫簽批功能,界面非常友好。而且,移動(dòng)版是完全免費(fèi)的?!备卟ㄕf。

  通達(dá)并未固守傳統(tǒng)的OA模式。目前,通達(dá)正幫助客戶全力打造私有云平臺(tái)。今年6月,通達(dá)響應(yīng)“簡樸政府”理念,推出了電子政務(wù)版軟件系統(tǒng)通達(dá)oa2013政務(wù)版,這也是目前國內(nèi)電子政務(wù)領(lǐng)域唯一基于云計(jì)算的高端政務(wù)平臺(tái)。高波介紹,北京市大興區(qū)政府作為試點(diǎn)單位,正在利用通達(dá)OA所搭建的私有云平臺(tái)進(jìn)行全面的電子政務(wù)系統(tǒng)搭建和實(shí)施部署,隨著試運(yùn)行的成功,有關(guān)部門將會(huì)全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)私有云平臺(tái)控制模式。

  以中小企業(yè)為堅(jiān)實(shí)后盾,將觸角伸向大中型、集團(tuán)企業(yè),繼而逐步覆蓋全行業(yè),我們不得不承認(rèn)通達(dá)擁有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光。將發(fā)展之路走得穩(wěn)健、踏實(shí)、務(wù)實(shí),通達(dá)正肩負(fù)使命,一路向前……

  上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(下稱泛微)從2001年成立之初就從事OA相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā),經(jīng)過12年的市場化開發(fā),歷經(jīng)1.5萬多家客戶的體驗(yàn)和功能完善,已經(jīng)形成成熟的平臺(tái)化產(chǎn)品,包括泛微協(xié)同管理平臺(tái)()、泛微協(xié)同辦公系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版()產(chǎn)品系列,涵蓋OA(協(xié)同辦公)、EIP(企業(yè)信息門戶)、KM(知識(shí)管理)、HRM(人力資源管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、WM(工作流程管理)、PM(項(xiàng)目管理)、電子政務(wù)、內(nèi)外網(wǎng)一體化管理等系統(tǒng)。

  產(chǎn)品成熟度高

  同其它主流OA廠商一樣,泛微的大OA平臺(tái)可以通過配置來實(shí)現(xiàn)用戶的很多個(gè)性化功能?!拔覀兪亲钤鐝氖逻@個(gè)行業(yè)的,積累了數(shù)量眾多的各行各業(yè)的客戶,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)比較成熟,產(chǎn)品架構(gòu)擴(kuò)展性、整合性等比較強(qiáng),即使不懂代碼的人,也可以根據(jù)需求自定義和配置功能。系統(tǒng)在后臺(tái)形成幾百個(gè)開關(guān),用戶需要哪些功能打開那些開關(guān)即可?!狈何⑦\(yùn)營副總裁熊學(xué)武在接受記者采訪時(shí)表示。在利用泛微大OA平臺(tái)搭建功能時(shí),用戶可以不考慮數(shù)據(jù)和程序,只需按照本企業(yè)的業(yè)務(wù)功能組合來選擇泛微大OA系統(tǒng)的功能模塊,這是因?yàn)槠脚_(tái)采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法設(shè)計(jì)。

  此外,泛微有完善的后續(xù)產(chǎn)品升級(jí)規(guī)劃?!昂芏嗫蛻舻亩伍_發(fā)需求可以通過產(chǎn)品的后續(xù)升級(jí)得以滿足,后續(xù)服務(wù)維護(hù)投入成本比較低?!毙軐W(xué)武介紹說。

  數(shù)量眾多的客戶幫助泛微積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),這又促使泛微完善產(chǎn)品,為客戶提供更好的服務(wù),從而形成良性循環(huán),獲得更多客戶的青睞。熊學(xué)武向記者介紹:“在最新發(fā)布的2013財(cái)富中國五百強(qiáng)榜單中,近百家集團(tuán)企業(yè)使用了泛微協(xié)同管理平臺(tái),覆蓋了集團(tuán)、制造、房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、建筑設(shè)計(jì)、酒店餐飲等行業(yè),市場占有率高達(dá)19%?!?/span>

  據(jù)介紹,目前泛微在集團(tuán)管理、高新技術(shù)、生產(chǎn)制造、咨詢顧問、醫(yī)藥通信、房地產(chǎn)、酒店餐飲、金融業(yè)等領(lǐng)域形成了一整套成熟的行業(yè)解決方案。

  大OA平臺(tái)消除信息孤島

  泛微大OA平臺(tái)中的各子系統(tǒng)采用中央數(shù)據(jù)庫,一次數(shù)據(jù)輸入可被不同模塊調(diào)用,保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和唯一性,消除數(shù)據(jù)孤島。比如,一個(gè)報(bào)銷流程數(shù)據(jù)可以被客戶、員工、財(cái)務(wù)部門、項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)用,企業(yè)就可以將OA、CRM、HR等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)共享,相比由不同廠商提供幾個(gè)系統(tǒng)的用戶,免去了打通各系統(tǒng)的麻煩。

  在大型集團(tuán)企業(yè)客戶方面,泛微大OA平臺(tái)的“集團(tuán)數(shù)據(jù)中心”為客戶提供了非常人性化的體驗(yàn)。它提供類似萬能報(bào)表的功能,該功能主要為提升集團(tuán)管理公司的管理職能,方便集團(tuán)公司隨時(shí)了解和監(jiān)控下屬分、子公司或關(guān)聯(lián)企業(yè)的運(yùn)營情況,通過“集團(tuán)數(shù)據(jù)中心”功能,集團(tuán)管理總部可實(shí)時(shí)匯集下屬公司財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事、成本、收益等方面的數(shù)據(jù)到總部,總部利用“集團(tuán)數(shù)據(jù)中心”提供報(bào)表分析工具來對下屬公司的營運(yùn)生成各種報(bào)表協(xié)助集團(tuán)管理者做出分析和決策。

  12年來,泛微專注于大OA發(fā)展方向 ,為適應(yīng)更多的客戶、提高客戶滿意度不斷創(chuàng)新。“我們建立了真正以用戶為導(dǎo)向的泛微大OA辦公平臺(tái),包括小前端、大中端和強(qiáng)后臺(tái)。小前端是以用戶工作崗位為中心的個(gè)性化辦公平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上,員工能夠快速掌握所要完成的工作事項(xiàng),而小前端工作臺(tái)的內(nèi)容,是大OA平臺(tái)根據(jù)員工崗位角色主動(dòng)聚合推送的。大中端是面向企業(yè)提供豐富的行業(yè)管理應(yīng)用構(gòu)件,只要企業(yè)有需求,便可通過語音等方式快速把應(yīng)用提供給客戶使用。我們正與合作伙伴合作,把他們的應(yīng)用加入到我們的系統(tǒng)中來。強(qiáng)后臺(tái)是面向企業(yè)IT人員的強(qiáng)大靈活的后臺(tái)引擎,可以快速構(gòu)建新應(yīng)用供企業(yè)使用,比如門戶引擎、流程引擎等?!毙軐W(xué)武介紹說。

  在OA領(lǐng)域,北京天作科技有限公司(下稱天作科技)算是后起之秀。它創(chuàng)立于2008年,定位為“專注于商業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品和服務(wù)提供商”。它不是一個(gè)單純做軟件產(chǎn)品的企業(yè),同時(shí)提供硬件產(chǎn)品和服務(wù)。以Skyfor Cube為硬件產(chǎn)品、以Skyfor系列為軟件體系、以軟海服務(wù)為支撐,三位一體。天作科技為中小企業(yè)提供一站式的產(chǎn)品及服務(wù),幫助它們做好信息化建設(shè)的設(shè)計(jì)和實(shí)施工作。雖然公司很年輕,但員工卻不缺乏經(jīng)驗(yàn),公司關(guān)鍵崗位都是相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的資深人士,對企業(yè)信息化建設(shè)有著深刻的理解。

  獨(dú)特的JBPM架構(gòu)

  Skyfor OA是Skyfor軟件體系中的重要組成,秉承著“讓協(xié)同智能,讓管理可見”的產(chǎn)品理念來構(gòu)建協(xié)同辦公平臺(tái)。與主流OA廠商的底層架構(gòu)不同,Skyfor OA采用獨(dú)特的JBPM(Java Business Process Management)技術(shù)作為底層開發(fā)框架。JBPM是覆蓋業(yè)務(wù)流程管理、工作流、服務(wù)協(xié)作等領(lǐng)域,靈活的、易擴(kuò)展的可執(zhí)行流程語言框架,該技術(shù)目前在國內(nèi)外受到普遍認(rèn)可。“在國內(nèi)將這一技術(shù)應(yīng)用較好的廠商并不多,我們在JBPM的基礎(chǔ)上加強(qiáng)了系統(tǒng)的健壯性和穩(wěn)定性,使他更符合企業(yè)級(jí)的商業(yè)應(yīng)用。目前已有諸多知名客戶選擇我們,并且應(yīng)用情況比較滿意?!碧熳骺萍籍a(chǎn)品總監(jiān)顧臻向記者介紹說。

  JBPM利用XML作為數(shù)據(jù)的載體進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞,因此在異構(gòu)系統(tǒng)中JBPM能更好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息的傳遞?!氨热鐔T工有一張報(bào)銷單,從申請到完成審批,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成XML文件,這個(gè)文件是符合財(cái)務(wù)系統(tǒng)規(guī)范的數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以將這條信息通過接口自動(dòng)導(dǎo)入到OA系統(tǒng)中,然后將財(cái)務(wù)系統(tǒng)輸出的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和OA數(shù)據(jù)作為BI報(bào)表的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),為管理層提供決策數(shù)據(jù)支持?!?顧臻介紹,JBPM為OA系統(tǒng)帶來的巨大好處是提供了便捷的與其他信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合的能力?!巴瑯?,它也可以實(shí)現(xiàn)ERP等系統(tǒng)和OA的數(shù)據(jù)交互,將企業(yè)的信息徹底打通,消除信息孤島?!?/span>

  由于Skyfor OA底層技術(shù)的先進(jìn)性,天作科技可以為客戶更好地實(shí)現(xiàn)差異化的想法并適用于各行各業(yè)。搜狐暢游是天作科技的客戶,公司會(huì)將員工好的創(chuàng)意構(gòu)建成一款商業(yè)游戲軟件,在構(gòu)思的過程中需要團(tuán)隊(duì)共同提供支持。因此,公司需要形成一個(gè)有規(guī)則的流程來完成監(jiān)控任務(wù)。搜狐暢游通過對比,最終選擇了Skyfor OA?!八押鼤秤伪旧硪彩且患壹夹g(shù)公司,他們的選擇恰恰說明了客戶對我們的認(rèn)可。Skyfor OA實(shí)現(xiàn)了對項(xiàng)目的管理和控制,更難能可貴的是,當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí),Skyfor OA可以輕松地適應(yīng)變化而不需要額外開發(fā)。如此一來,項(xiàng)目的管控變得更輕松智能,而且開發(fā)的時(shí)間大大縮短,企業(yè)提升了競爭力,對于一個(gè)近千人規(guī)模的企業(yè)來說這是非常重要的?!鳖櫿檎f。

  員工工作分析平臺(tái)受歡迎

  Skyfor OA的一大功能——對員工工作情況的全面分析,很受中小企業(yè)管理者歡迎。這和天作科技整合企業(yè)信息化上下游數(shù)據(jù)有密不可分的關(guān)系。

  通過對來自Skyfor Cube(Skyfor Cube是整合了網(wǎng)絡(luò)、電話、無線、電子郵箱、企業(yè)防火墻、服務(wù)器集等功能的新一代融合設(shè)備)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和OA的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析,Skyfor OA可以對一個(gè)員工進(jìn)行綜合系統(tǒng)的分析,并為公司績效管理提供全面可靠的數(shù)據(jù)來源。例如:一個(gè)銷售專員每天會(huì)打很多銷售電話,也會(huì)接很多客戶咨詢電話,會(huì)給客戶發(fā)電子郵件,會(huì)訪問互聯(lián)網(wǎng)。這些數(shù)據(jù)來自Skyfor Cube平臺(tái),同樣他也會(huì)操作流程審批,發(fā)布和上傳銷售資料,匯報(bào)工作日志和客戶跟進(jìn)情況,還可以統(tǒng)計(jì)出銷售成單情況。將這些數(shù)據(jù)匯總,就可以形成這個(gè)銷售人員的立體數(shù)據(jù)。通過這一功能,管理者能公正客觀地評(píng)價(jià)員工的工作。

  天作科技的產(chǎn)品對輔助中小企業(yè)辦公和管理非常有效。中小企業(yè)資源相對匱乏,企業(yè)管理相對混亂,往往一個(gè)人身兼數(shù)職,管理范圍模糊,而先進(jìn)、高效、整合、易用、可成長的天作科技產(chǎn)品在用戶實(shí)際應(yīng)用中不但有效,而且也避免了很多其他問題。天作科技上千家的用戶規(guī)模也反映出了市場的理性選擇。

  北京萬戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(下稱萬戶)是一家綜合型OA廠商,為各個(gè)行業(yè)提供OA解決方案。其客戶群包括政府、企業(yè)集團(tuán)、中小企業(yè)等。因?yàn)槿f戶的整體解決方案能力強(qiáng),所以可以服務(wù)各行各業(yè)的客戶。

  緣于這種多客戶群的定位,萬戶的產(chǎn)品線也非常全面。萬戶網(wǎng)絡(luò)副總經(jīng)理徐海棠認(rèn)為,萬戶在協(xié)同辦公軟件方面產(chǎn)品線是最全的。它包括門戶、統(tǒng)一用戶管理和身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)交換的平臺(tái)、OA產(chǎn)品等,這其中還包括可以獨(dú)立銷售的工作流模塊。在行業(yè)方面,萬戶正在強(qiáng)化醫(yī)療、電子政府、能源行業(yè)的應(yīng)用。

  平臺(tái)化優(yōu)勢

  徐海棠認(rèn)為,很多大企業(yè)對OA的應(yīng)用不只是集中在OA的門戶、工作流等應(yīng)用,他們也會(huì)做一些資產(chǎn)管理、合同管理等方面的應(yīng)用。萬戶OA所具有的平臺(tái)化優(yōu)勢恰恰可以幫助他們快速定義出這些功能。

  隨著OA功能的不斷延伸,出現(xiàn)了大OA、泛OA的概念。很多企業(yè)特別是一些小企業(yè),把OA當(dāng)作一個(gè)綜合平臺(tái)應(yīng)用,把人力資源、行政管理甚至業(yè)務(wù)應(yīng)用都放在了這個(gè)平臺(tái)上,因此,OA的定義早已從原來的辦公自動(dòng)化向外延伸了。對于功能被囊括在OA里的專業(yè)軟件而言,它們與OA也形成了一定的競爭關(guān)系。以BPM為例,OA里也可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理功能,那么OA是不是侵蝕了BPM的市場?

  對此,徐海棠認(rèn)為, BPM是專業(yè)軟件,但對于需要在OA中實(shí)現(xiàn)BPM功能的小型企業(yè)而言,他們對于業(yè)務(wù)流程管理的需求沒有那么高,殺雞焉用牛刀?此外,專業(yè)的BPM軟件應(yīng)用復(fù)雜、不能快速定義、易用性較差。而客戶使用OA來完成這一功能時(shí),OA具有非常開放的流程引擎和解決方案,易用性較強(qiáng)。綜合來看,在性價(jià)比、易用性、滿足用戶的流程需求等方面要優(yōu)于專業(yè)的BPM軟件。而隨著OA的不斷發(fā)展,其BPM功能也在不斷完善,能夠滿足一般企業(yè)的需求。

  萬戶非常重視用戶體驗(yàn),在研發(fā)上投入了大量精力。據(jù)介紹,目前萬戶的技術(shù)團(tuán)隊(duì)占到公司員工人數(shù)的60%?!皣a(chǎn)軟件通常比較粗糙,很難看到做得精致的管理軟件性。而我對萬戶OA的易用性、人機(jī)界面方面是比較有信心的?!毙旌L恼f。在記者接觸到的一些萬戶的小型企業(yè)客戶中,系統(tǒng)的易用性和功能的易搭建是他們選擇萬戶的主要理由。

  深耕行業(yè)

  同其他主流OA廠商一樣,萬戶也在做多個(gè)系統(tǒng)的對接接口。據(jù)徐海棠介紹,在服務(wù)客戶的過程中,根據(jù)客戶的需求,他們與很多管理軟件做了整合,像即時(shí)通信軟件、郵件系統(tǒng)、傳真軟件、檔案軟件以及Oralce和SAP的ERP軟件等。比如,此前萬戶給紫金礦業(yè)做過OA與ERP、人力資源管理兩個(gè)系統(tǒng)的對接。

  在大型企業(yè)集團(tuán)中,OA有大集中的應(yīng)用趨勢。由于大型企業(yè)集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)在地域上比較分散,因此在分權(quán)控制方面也有嚴(yán)格的要求。徐海棠稱,萬戶在大集中和分布式上都有相應(yīng)的解決方案,在大集中方面,萬戶有權(quán)限分離的解決方案,在分布式方面,萬戶用數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)來滿足需求。大型企業(yè)集團(tuán)的OA解決方案是目前主流OA廠商都在關(guān)注的重要領(lǐng)域。

  移動(dòng)辦公已成為趨勢,主流OA廠商都推出了移動(dòng)協(xié)同辦公產(chǎn)品和方案。萬戶除了推出移動(dòng)版的產(chǎn)品外,還在開發(fā)移動(dòng)中間件平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上,萬戶封裝了很多應(yīng)用。用戶可以開發(fā)出多種移動(dòng)應(yīng)用模塊,這樣,一次登錄就可以進(jìn)入所有的系統(tǒng)。此外,用戶在開發(fā)時(shí),不需要考慮手機(jī)的性能。目前,萬戶正在給安徽省某檢察機(jī)關(guān)做這樣的應(yīng)用。該檢察機(jī)關(guān)將把移動(dòng)辦案系統(tǒng)和移動(dòng)OA系統(tǒng)整合到一起。

  技術(shù)一直驅(qū)動(dòng)著萬戶不斷完善產(chǎn)品和解決方案。萬戶的策略是:深化OA的主要應(yīng)用,包括門戶、工作流等,爭取在所有客戶通用的領(lǐng)域,做得越來越強(qiáng),滿足越來越多的客戶需求。“在醫(yī)療、政府領(lǐng)域,只要業(yè)務(wù)系統(tǒng)不做的東西,我們都努力做得夠?qū)I(yè)。此外,還要把底層平臺(tái)打造得更好,足夠靈活?!毙旌L恼f。

  飛鶴乳業(yè)有限公司(下稱飛鶴乳業(yè))始建于1962年,2003年在美國納斯達(dá)克上市,2009年在美國紐交所主板上市,成為第一家在美國紐交所主板上市的中國乳品企業(yè)。當(dāng)信息化在企業(yè)發(fā)展中起到?jīng)Q定性作用的時(shí)候,飛鶴乳業(yè)開始了信息化之路。

  2009年飛鶴乳業(yè)初步形成了集團(tuán)架構(gòu),分布在黑龍江、吉林、河北、山西等地的加工工廠以及全國各地的銷售辦事處,使傳統(tǒng)的辦公模式已不能滿足現(xiàn)代企業(yè)高效的辦公需求。對于集團(tuán)企業(yè)而言,辦公可控性不足、上傳下達(dá)不及時(shí)、辦公成本高等已經(jīng)成為傳統(tǒng)辦公方式阻礙企業(yè)發(fā)展的主要障礙。為了解決以上問題,飛鶴乳業(yè)決定上線OA系統(tǒng)。

  協(xié)同是核心需求

  雖然飛鶴乳業(yè)已于2008年部署了ERP,但公司當(dāng)時(shí)并沒有成立專門的信息部門,負(fù)責(zé)OA項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人梁愛梅并不是技術(shù)出身,她對OA了解有限。為了選擇一套適合公司的OA系統(tǒng),公司做了大量市場調(diào)研,并通過多輪招標(biāo)的方式,深入了解主流廠商的產(chǎn)品。 “廠商一輪輪的講標(biāo)讓我們逐漸對OA有了深入認(rèn)識(shí)。隨后,我們根據(jù)公司當(dāng)時(shí)最緊迫的需求,做出了選擇?!绷簮勖穼Α吨袊?jì)算機(jī)報(bào)》記者表示,“當(dāng)時(shí)我們最需要的核心應(yīng)用是協(xié)同辦公?!?/span>

  雖然OA系統(tǒng)被稱為協(xié)同辦公系統(tǒng),但是不同的產(chǎn)品對“協(xié)同”的體現(xiàn)卻不相同。經(jīng)過對比,飛鶴乳業(yè)最終選擇了致遠(yuǎn)的協(xié)同辦公軟件A8?!拔覀儗Ρ攘水?dāng)時(shí)市場上主要的OA系統(tǒng),在跨地域協(xié)同方面做得最好的就是致遠(yuǎn)軟件了?!绷簮勖废蛴浾呓忉尅4送?,在集團(tuán)化方面,致遠(yuǎn)軟件也算是做得比較早的?!爱?dāng)時(shí),其他廠商都沒有集團(tuán)版產(chǎn)品,但我們非常需要?!彼榻B道。集團(tuán)版的分權(quán)管理功能非常受用。比如在發(fā)一條公告時(shí),發(fā)起人可以直接選擇集團(tuán)總部,這樣,只有集團(tuán)總部的員工可以看到它。這給飛鶴這樣的集團(tuán)企業(yè)在日常辦公和管理方面帶來很大便捷。

  梁愛梅坦言,2009年飛鶴乳業(yè)的企業(yè)管理流程并不完善,因此沒有選擇那些將流程限制得非常死的產(chǎn)品?!霸诋?dāng)時(shí)的情況下,我們怕流程限定太死會(huì)影響大家的體驗(yàn),從而使大家對OA產(chǎn)生抵觸情緒。A8在流程管理方面非常靈活,比如發(fā)一條流程,員工可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要,自己確定應(yīng)該發(fā)給誰來審批?!?/span>

  梁愛梅認(rèn)為,致遠(yuǎn)的協(xié)同功能如此強(qiáng)大以至于她有時(shí)會(huì)忽略一些其他的細(xì)分功能。比如要開一個(gè)會(huì)議,她會(huì)在OA中向參會(huì)人員發(fā)邀請,讓大家按指定時(shí)間和會(huì)議室去開會(huì)?!捌鋵?shí),我們的OA中有專門的會(huì)議系統(tǒng),設(shè)計(jì)非常細(xì)致和人性化,比如快開會(huì)時(shí),它會(huì)及時(shí)向參會(huì)人員提醒,如果參會(huì)人員沒反應(yīng),提醒會(huì)一直顯示在桌面上。”梁愛梅笑著介紹,“我覺得OA中的很多功能我用得還不充分,事實(shí)上,它非常強(qiáng)大?!?/span>

  用戶體驗(yàn)與日俱增

  2011年,飛鶴乳業(yè)全集團(tuán)有合同編制3000多人中約有1000人使用OA。OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了工作流管理、公共信息管理、日常辦公、日程會(huì)議計(jì)劃和電子郵件等功能。它給飛鶴乳業(yè)帶來辦公效率提升、成本節(jié)約。比如,通過自由協(xié)同的使用,公司生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、采購多部門協(xié)作及時(shí)處理的廢舊包材為企業(yè)每年節(jié)省資金100余萬元?!癘A顛覆了公司的辦公模式并規(guī)范了企業(yè)管理。現(xiàn)在大家離開OA都不知如何辦公了。”梁愛梅說。

  在細(xì)節(jié)方面,A8不斷提升用戶體驗(yàn)。梁愛梅認(rèn)為,致遠(yuǎn)幾年來在細(xì)節(jié)上的改進(jìn)非常多。比如,過去在做流程審批時(shí),很多人用“已閱”表示審批意見。但是,這讓人無法理解是否同意該流程?,F(xiàn)在A8中的審批中,只能寫“同意”或者“不同意”?!爸逻h(yuǎn)不斷收集用戶的反饋意見,進(jìn)而不斷改善產(chǎn)品細(xì)節(jié)。我們一直跟著該產(chǎn)品不斷升級(jí),產(chǎn)品越來越人性化?!?梁愛梅介紹說。


發(fā)布:2007-04-02 18:05    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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